STARK
Merkkipaalu verkkolomakepalveluille
10x
Tuhansia
6x
STARK ei ole tuntematon nimi suomalaisille. Yhtiön tuotteita ja palveluita tunnetaan laajalti myös muissa Pohjoismaissa.
STARK on palvellut jo yli vuosisadan teollisia rakennusyrityksiä, urakoitsijoita ja arjen nikkaroijia. Yhtiön viimeisimpänä tavoitteena on ollut parantaa heidän asiakkaiden tyytyväisyyttä entistä paremmaksi. STARKin yhteistyö toimii merkkipaaluna Oneflowlle, sillä se on Oneflown ensimmäinen verkkolomakepalveluiden käyttäjä.
STARK on alalla, jossa sopeutumiskyky on ensisijaisen tärkeää. Oikeiden työkalujen käyttö varmistaa projektien asianmukaisen käynnistymisen sekä valmistumisen, ja antaa asiakkaille vapauden ratkaista ongelmia matkan varrella.
STARKin asiakkuuspäällikkö Suomessa, Heli Laakso, osoittaa luovaa ongelmanratkaisukykyä omassa työssään. Viidentoista työvuoden aikana yrityksessä hän on tutustunut ja sittemmin erikoistunut Oneflown digitaalisiin sopimuksiin. Heli on huomannut digitaalisten työkalujen auttavan asiakashankinnassa, nopeuttaen prosessia, näin ollen raivaten tilaa ydinliiketoiminnan pyörittämiseen.
Verkkolomakepalvelut virstanpylväänä
Asiakashankinta kaipaisi päivitystä Helin mukaan. Jokaisen uuden asiakkaan kohdalla komea pino paperityötä odotti työntekijöitä, joilla olisi tärkeämpääkin tekemistä. Digitaaliset verkkolomakkeet olivat ainoa looginen jatkumo asiakashankinnan uudistamisessa.
Mitkä verkkolomakepalvelut?
Verkkolomakepalvelujen avulla Oneflown käyttäjät voivat luoda interaktiivisia verkkolomakkeita, jotka keräävät dataa luoden kustomoidun kokemuksen Oneflown sopimuksiin. STARK käyttää Oneflown verkkolomakkeita prospektiivisten asiakkaiden ostohakemuksiin.
Yrityksen tavoite on tarjota asiakkailleen helppo ja nopea vaihtoehto liittyä yhtiön asiakkaaksi. Digitalisaatio antaa meille mahdollisuuden jatkaa asiakaspalvelun parantamista matkan varrella joustavasti, ja vaikka lisätä lisäominaisuuksia palveluun, kertoo Heli. Verkkolomakepalvelut ovat myös ympäristöystävällisempiä kuin paperilomakkeiden lähettely, hän lisää.
Helin mukaan verkkolomakepalvelun käyttöönoton jälkeen palaute asiakaskokemuksista on parantunut huomattavasti.
“Me rekisteröimme tuhansia uusia asiakkaita vuosittain. Asiakkuuksien määrä on hurja, ja me hyödymme verkkolomakkeiden käytöstä monella tapaa.”
Heli Laakso
Asiakkuuspäällikkö
STARK
STARK ennen:
Ennen verkkolomakkeiden käyttöönottoa, asiakashankinta tapahtui manuaalisesti. Heli kertoo, että aiemmin uusien asiakkaiden tuli vierailla fyysisesti myymälässä täyttämässä hakulomake, ja kaupat saattoivat olla tuntien matkan päässä asiakkaista. Paperien saavuttua toimistoon, kirjanpito loi manuaalisesti asiakkaalle käyttäjän ERP-järjestelmään.
STARK jälkeen:
Oneflown verkkolomakkeiden avulla uudet asiakkaat voivat täyttää ja allekirjoittaa hakemuksen mistä tahansa. Allekirjoittaminen tapahtuu turvallisesti vahvan verkkopankkitunnistautumisen jälkeen. Tilaus käsitellään ERP-järjestelmässä automaattisesti.
Ennen Oneflown verkkolomakkeiden käyttöönottoa asiakashankinta saattoi kestää jopa muutaman viikon! Nykyään uuden asiakkaan käyttäjän luominen tapahtuu päivässä.
Onnistunut ehdotus
Heli presentoi idean verkkolomakkeiden käytöstä Oneflown esitelmän avulla johdolle. Heli vakuutti johdon verkkolomakkeiden hyödyllisyydestä, ja sovelluksen käyttökelpoisuus oli kaikkien osapuolien mielestä ilmiselvää.
Helin mukaan kirjanpito, myynti sekä asiakkaat ovat kaikki hyötyneet verkkolomakkeiden tehokkuudesta. Erityisesti myynnin edustajat olivat tyytyväisiä paperityön hupenemiseen, kertoo Heli.
Tuhansia uusia asiakkaita vuosittain
Verkkolomakkeiden käyttöönoton jälkeen STARK on rekisteröinyt jo satoja uusia asiakkaita. Asiakashankintaprosessi on vauhdittunut hurjasti. ”Me rekisteröimme tuhansia uusia asiakkaita vuosittain. Asiakkuuksien määrä on hurja, ja me hyödymme verkkolomakkeiden käytöstä monella tapaa”, kertoo Heli.
Syy Oneflown valintaan oli yksilöllinen suunnitelma, joka toimi juuri meidän tarpeiden mukaisesti. STARKilla haluttiin voida muokata ja kustomoida lomakkeita, joka on ollut mahdollista Oneflown avulla.
Lue lisää Oneflown verkkolomakepalvelusta täältä.
