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Les tendances de la transformation numérique à surveiller en 2022.

Il y a un vieux proverbe qui dit que le meilleur moment pour faire quelque chose était hier. Le meilleur moment est aujourd’hui. On peut dire la même chose de la numérisation de votre entreprise. Il n’y a vraiment pas de meilleur moment que le présent. Mais si vous voulez rester à jour avec les tous derniers développements, vous devez être au fait des dernières tendances en matière de transformation numérique. Elles continueront à changer, à s’adapter et à se mettre à niveau au fur et à mesure que le temps passe et que l’avenir du travail se forge, mais si vous voulez passer au numérique, il faut bien commencer quelque part, non ?

Les nouvelles, les tendances, le temps et la vie, en général, semblent se déplacer à la vitesse de la lumière de nos jours. 2022 est dans trois mois. Comment cela est-il possible ? Bien que le temps se déplace drastiquement lentement depuis janvier 2020, la technologie a fait tout le contraire. Dans ce contexte, il est de plus en plus difficile de rester à la page. En particulier, il est de plus en plus difficile de rester au courant des derniers développements dans le domaine de la transformation numérique.

Alors, puisque nous sommes dans les derniers jours de 2021, jetons un coup d’œil à certaines des tendances de la transformation numérique qui vont nous porter en 2022 :

La cybersécurité

Disposer d’un environnement numérique sûr et sécurisé est de la plus haute importance, quel que soit le secteur d’activité de votre entreprise. La cybersécurité est absolument cruciale et nous assistons à une augmentation de la cybercriminalité, les entreprises étant frappées par des attaquants venus des quatre coins du monde. Les institutions sont attaquées et subissent les conséquences, notamment l’arrêt de leurs activités, le paiement d’une rançon importante, la perte de crédibilité aux yeux du public et la perte de confiance des consommateurs.

Pour contrer la perte de confiance des consommateurs, les entreprises doivent et vont continuer à se concentrer sur le renforcement de leur sécurité numérique. Cela peut se traduire par le recrutement d’experts et de consultants en cybersécurité pour faire face aux menaces permanentes et les prévenir. Elles peuvent également améliorer la formation et l’éducation des employés sur les tactiques et stratégies courantes utilisées par les pirates pour accéder à leurs systèmes.

Plateformes de données clients

Les plateformes de données clients sont des plates-formes à guichet unique qui contiennent toutes les données de vos clients et les regroupent en un seul endroit. Il s’agit d’un outil utilisé par les services de marketing, de vente et de service à la clientèle pour structurer toutes les données qu’ils recueillent et établir des profils détaillés des clients. Ils prennent toutes les petites données de tous vos canaux, réseaux et interactions qui peuvent ensuite être digérées, analysées et diffusées pour rendre compte de la connaissance du client. Les données sont le nouveau pétrole, et avec une telle quantité de données, disposer d’un outil pour vous aider à cibler et à vous connecter avec vos clients vous aidera certainement à long terme.

L’analyse des données

L’analyse des données est une autre tendance de la transformation numérique qui n’est pas vraiment nouvelle, mais qui va continuer à se développer au fil du temps. Il existe littéralement des tonnes de données. Leur utilisation pour piloter votre entreprise devrait être une priorité, mais il s’agit de disposer des bons outils et des bonnes personnes pour les exploiter correctement. De plus, avec cette pléthore de données, il est difficile de faire le tri dans le bruit et de trouver la véritable valeur. C’est pourquoi la tendance est de plus en plus à l’utilisation de grandes quantités de données et à leur analyse pour en tirer des enseignements ou des avantages. C’est l’un des aspects les plus utiles d’une transformation numérique qui laisse un impact durable.

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Connected Clouds – Infrastructure de nuage hybride

Un cloud hybride est une configuration informatique mixte. Il s’agit généralement d’un environnement de stockage et de services composé d’une infrastructure sur site, de services de cloud public et d’un cloud privé. C’est un mélange de tous ces éléments. Par exemple, un centre informatique physique combiné à un service de cloud public (Amazon Web Services) et à un cloud privé. Cette configuration est un peu le meilleur des deux mondes. Vous bénéficiez des avantages et des économies du cloud computing public et de l’utilisation de son infrastructure bien connectée. Mais vous bénéficiez également du contrôle et de la sécurité de l’exécution d’applications et d’informations critiques pour l’entreprise sur des serveurs locaux. Un cloud hybride vous donne la possibilité de choisir les besoins en matière de gestion des données pour la plateforme qui convient le mieux au besoin actuel. Qu’il s’agisse d’un cloud public, privé ou de ressources sur site.

Automatisation et transformation numérique, homme jogging montrant comment fonctionne l'automatisation (métaphoriquement)

Automatisation – la transformation numérique

Un élément clé de la transformation numérique consiste à automatiser les processus et à les faire passer de l’analogique au numérique. Ou à améliorer un processus qui est déjà numérique. Il s’agit donc naturellement d’une tendance très actuelle de la transformation numérique, car elle ne risque pas de s’essouffler. Les entreprises auront toujours besoin de personnel, mais l’automatisation peut entraîner des gains de productivité. Grâce à ce temps retrouvé, les travailleurs peuvent se concentrer sur d’autres tâches importantes qui sont cruciales pour la fonction principale de l’entreprise, par opposition aux tâches subalternes. 

En raison de la nature de la pandémie, l’automatisation a fait d’énormes progrès dans certains domaines. L’un d’entre eux est celui des solutions de paiement, avec des options telles que Westpay, Klarna et d’autres, qui sont de plus en plus utilisées à mesure que la nature du commerce évolue vers le numérique plutôt que le physique. Il en va de même pour l’automatisation du processus contractuel. Il existe de nombreux outils permettant d’automatiser les processus et d’accélérer la prise de décision, et beaucoup d’autres sont à venir. 

Le commerce numérique

Le commerce en ligne est devenu beaucoup plus répandu en raison de la pandémie de Covid 19. Nous avons tous l’habitude d’acheter des vêtements, des livres et d’autres articles au hasard sur Amazon ou Blocket. Mais aujourd’hui, cette pratique s’est étendue à davantage de produits, de catégories et de biens. Par exemple, vous pouvez aujourd’hui acheter une cuisine en ligne. 

Le parcours traditionnel de l’acheteur est désormais un mélange de physique et de numérique. Vous pouvez effectuer des recherches et faire du lèche-vitrine en ligne. Vous recherchez des produits similaires, lisez les avis des clients et regardez des vidéos sur YouTube. Puis, lors de votre prochaine sortie, vous vous rendrez au magasin pour acheter la veste que vous avez mise dans votre panier en ligne. Ou vous achèterez en ligne et irez la chercher en magasin. Quelles que soient les étapes que vous avez suivies jusqu’à la fin de l’achat, une grande partie de celui-ci a été effectuée numériquement. La proportion de la partie numérique du parcours de l’acheteur va certainement augmenter au fil du temps.

Centricité du client

Le parcours de l’acheteur étant devenu beaucoup plus numérique, avec davantage de points de contact numériques, les entreprises se sont mises en tête d’optimiser ces interactions. Cela implique de repenser le parcours du client et de le rendre plus centré sur lui. Ainsi, au fur et à mesure qu’il progresse dans son parcours, il apprécie chaque étape et vit une expérience positive avec la marque, l’entreprise, le produit, etc. 

Il s’agit de placer le client au centre et de comprendre ses désirs, ses besoins, ses points douloureux et ses préoccupations. Puis de positionner votre produit ou service comme une solution. Tout en lui faisant comprendre que votre produit répondra à ses attentes, résoudra ses problèmes ou lui sera bénéfique d’une manière ou d’une autre. Il s’agit d’établir un rapport positif avec les clients et de permettre à vos employés de prendre des décisions qui profitent à la fois au client et à l’entreprise.

Il est certainement difficile de prédire l’avenir. Il n’existe pas de boule de cristal dans laquelle nous pouvons regarder pour savoir ce qui va se passer. Surtout lorsqu’il s’agit du monde dynamique de la transformation numérique et de ce qui est tendance dans ce domaine. De nouvelles tendances apparaîtront, d’autres disparaîtront. Les transformations peuvent commencer à prendre une forme différente, mais elles resteront une initiative majeure pour les entreprises du monde entier.

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