# Customer retention-strategier: Hvordan nearbound kan være esset i ermet

Nearbound partnerskap er ditt hemmelige våpen når det gjelder strategier for å beholde kunder. Ved å inngå tette partnerskap med likesinnede selskaper kan du øke kundelojaliteten. Ikke bare det, dere kan til og med aktivt dele leads med hverandre. I denne artikkelen tar vi en titt på hvordan nearbound kan være en av dine best bevarte hemmelige customer retention-strategi.

## Ta med GTM-teamet ditt i customer retention-strategiene dine

Som Aircalls App Marketplace Manager Ian Cugniere påpeker, kan partnerne dine gi verdifull innsikt i hvor kundene dine driver, enten det er å starte Slack-kanaler med nøkkelpartnerne dine eller å se på hvilke integrasjoner kundene dine bruker mest.

Ved å involvere GTM-teamet kan de jobbe med å finne ut hvilket marked som kan være det heteste å gå inn i, i henhold til hva kundene dine sier. La oss for eksempel si at kundene dine for det meste integrerer programvaren din med et bestemt CRM-system, og at dette CRM-systemet er spesielt populært i et bestemt målmarked.

Da kan det være en god idé å gå inn i dette markedet gjennom et partnerskap med dette CRM-systemet, og det er et bra eksempel på hvordan nearbound kan være en av de sterkeste customer retention-strategi.

Last ned e-boken vår for å lese mer: [Winning over and back customers during a downturn](https://offers.hubspot.com/lp-win-back-customers?utm_source=oneflow-blg)

## Bidra til å øke kundenes lojalitet ved å ligge et steg foran med integrasjoner

Hvilke integrasjoner er det mest sannsynlig at kundene dine trenger? Det kan være at ditt nærnettverk har svaret.

Som Isaac Morehouse, CMO i Reveal og PartnerHacker, sier, må produktet ditt være «vevd inn i stakken». Hvis det ikke er det, «er det i ferd med å bli vraket». Men jo mer du integrerer med produkter som er sentrale for selskapet, desto større er sannsynligheten for at produktet ditt blir viktig - og unngår å havne på huggestabben.

Kundene dine kan være tilbakeholdne med å gå i detalj om den tekniske stakken sin, men nettverket ditt har kanskje noen viktige innsikter. Derfor er dette en av de beste customer retention-strategiene.

## Customer retention-strategier: Det er vanskelig å forlate et økosystem

Det er lett å si farvel til et produkt. Det er mye vanskeligere å forlate et helt økosystem. Som Isaac sier det: Hvis du samarbeider med folk som har innflytelse og relasjoner i kundens selskap, er det vanskeligere å si farvel til deg.

Uten et økosystem av noe slag på plass, har du egentlig bare én CSM og én AE som kjemper for å beholde kundene. Når de som har innflytelse er involvert, blir det mye vanskeligere for dem å fortsette å si nei.

I tillegg vil konkurrentene alltid være ute etter kundene dine - og de kan underby deg med priser eller lansering av nye funksjoner. Selv om de får slike fristende tilbud, kan et økosystem likevel overbevise dem om å si ja, særlig hvis de er godt integrert i det. Det er virkelig en av tidenes beste customer retention-strategier.

Les også: [Hvordan skape en vinnende salgskultur i nedgangstider](https://oneflow.com/no/blog/skape-en-vinnende-salgskultur/)

## Hold øye med bruken av integrasjon

Korrelasjonen mellom inaktive integrasjoner og churn er ikke absolutt. Men den er høy nok til at den er verdt å overvåke. Hvis en kunde for eksempel har syv integrasjoner satt opp, men bare bruker én eller to av dem aktivt, er det på tide å sette CS-teamet på saken. Men økosystemet ditt kan også hjelpe til her.

Når du tar kontakt med dem, kan du oppdage at de vurderer å fjerne et av produktene de har integrert med. Så enten det er misnøye med produktet ditt eller misnøye med et integrert produkt, har du uansett god informasjon - og gode customer retention-strategier.

Les også: [Hva er kontraktshåndtering? En komplett guide](https://oneflow.com/no/kontraktshantering/)

## To-i-ett-customer retention-strategi

Når du forteller en partner i økosystemet ditt at de kan være i ferd med å miste en kunde, skaper du umiddelbart et sterkere partnerskap. Fremover kan dere til og med jobbe sammen for å redusere kundefrafallet.

Ved å gi hverandre innsikt i kundefrafall kan dere utvikle et helt nytt forhold. Når du først har gitt dem innsikt, er det sannsynlig at de vil gjengjelde tjenesten!

## Sammendrag

Dette er bare noen få av de customer retention-strategiene som kan komme fra ditt nearbound-nettverk. Hvis du vil vite mer om disse, og få massevis av annen innsikt, kan du ta en titt på vår e-bok [Winning over and back customers during a downturn](https://offers.hubspot.com/lp-win-back-customers?utm_source=oneflow-blg).