Det finns ett gammalt talesätt som säger att den bästa tiden att göra något var igår. Näst bästa tiden är idag. Samma sak kan sägas om att digitalisera din verksamhet. Den bästa tiden är helt klart nu. Men om du vill hålla jämna steg med grannen måste du vara uppdaterad om vilka trender för digitalisering som gäller. De kommer att fortsätta att förändras, anpassas och uppgraderas allteftersom tiden går och framtidens arbete skapas, men om du vill bli digital måste du börja någonstans, eller hur?
Nyheter, trender och livet rent allmänt – allt verkar röra på sig med ljusets hastighet nuförtiden. Det är bara en månad till 2022. Hur gick det till? Trots att tiden har gått galet sakta sedan januari 2020 så har tekniken gjort precis tvärtom. Med detta i åtanke blir det bara svårare och svårare att hålla koll på saker och ting. Detta gäller särskilt den hetaste och senaste utvecklingen inom sfären för digital transformation.
Så eftersom vi börjar närma oss slutet på 2022 så är det läge att titta lite närmare på trenderna inom digital transformation som följer med oss in i 2023.
Läs om trenderna för 2024 här.
Cybersäkerhet
Att ha en säker och trygg digital miljö är väldigt viktigt oavsett vilken bransch ditt företag tillhör. Cyber security är helt avgörande och we’re seeing a rise in cybercrimes where businesses are getting hit by attackers from different corners of the globe. Institutioner attackeras och drabbas av konsekvenserna av detta, varav några är att verksamheten stoppas, att de tvingas betala en stor lösensumma och att de förlorar trovärdighet i allmänhetens ögon och konsumenternas förtroende.
För att få tillbaka kundernas förtroende bör och kommer företagen fortsätta att fokusera på att sin digitala säkerhet. Detta kan ske genom att anlita cybersäkerhetsexperter och konsulter för att hantera pågående intrång och förebygga hot. Träna upp de anställda så att de känner till vanliga taktiker och strategier som hackare använder för att ta sig in i systemen.
Plattformar för kunddata
Kunddataplattformar är en plattformar med en enda kontaktpunkt som innehåller alla uppgifter från dina kunder och samlar dem i ett enda område. Det är ett verktyg som används av marknadsförings-, försäljnings- och kundtjänstavdelningar för att strukturera alla uppgifter som de samlar in och skapa detaljerade kundprofiler. De tar varje liten uppgift från alla dina kanaler, nätverk och interaktioner som kan brytas ner i mindre beståndsdelar, analyseras och spridas för att rapportera om kundinsikter. Data is the new oil och med den mängd som finns där ute, kommer det hjälpa dig i långa loppet att ha ett verktyg som kan hjälpa dig att hitta och komma i kontakt med dina kunder.
Dataanalyser
En annan digital transformation trend som egentligen inte är ny men som kommer expandera ju mera tiden går, är dataanalyser. Det finns hur mycket uppgifter som helst där ute. Using it to drive your business should be a priority, men det handlar om att ha rätt verktyg och rätt människor till sitt förfogande för att kunna använda uppgifterna på rätt sätt. Och när det finns så mycket data att gå igenom är det svårt att skilja agnarna från vetet. Det är därför som det kommer att vara en trend att ta stora mängder data och analysera dem för att hitta insikter eller något annat fördelaktigt. Det är en av de mest användbara aspekterna av digital transformation som även har en bestående effekt.
Connected Clouds – infrastruktur för hybridmoln
Ett hybridmoln är en blandad driftsättningsmodell. Den består vanligtvis av en lagrings- och servicemiljö som består av infrastruktur på plats, publika molntjänster och ett privat moln. Det är en blandning av alla. Det kan till exempel vara ett fysiskt datacenter i kombination med en publik molntjänst (Amazon Web Services) och ett privat moln. Den här modellen är lite som det bästa av två världar. Du får fördelarna och kostnadsbesparingarna med publika moln och använder deras välanslutna infrastruktur. Men du får också kontroll och säkerhet genom att köra affärskritiska program och information på lokala servrar. Med ett hybridmoln har du möjlighet att anpassa molnmiljön för att möta specifika behov. Oavsett om det är ett allmänt moln, privat moln eller lokalt datacenter.
Trender för digitalisering: Automatisering
En viktig del av den digitala omvandlingen är att automatisera processer och omvandla dem från analoga till digitala processer. Eller förbättra en process som redan är digital. Därför är det naturligtvis också en mycket het trend inom digital omvandling, eftersom det inte är troligt att den någonsin kommer att bli inaktuell. Det kommer alltid att finnas ett behov av människor i företagen, men automatisering kan leda till att produktiviteten ökar. Och med all tid som nu frigörs kan de anställda istället fokusera på andra viktiga uppgifter som är avgörande för företagets kärnverksamhet i stället för att lägga tid på enklare arbete.
Tack vare att pandemin såg ut som den gjorde, så var det några få områden som snabbt blev mer och mer automatiserade. Ett av dem var betalningslösningar, med alternativ som bland annat Westpay, Klarna som användes mer och mer, i takt med att handeln övergick från fysisk till digital. Same with automation of the contract process. Det finns massor av verktyg på marknaden som kan automatisera processer och skynda på beslutsfattandet, och det är många fler på gång.
Digital handel
Näthandeln har blivit mycket vanligare på grund av covid 19-pandemin. Vi är alla vana vid att köpa kläder, böcker och allt möjligt från Amazon och Blocket. Men nu har det utvidgats till att omfatta fler produkter, kategorier och varor. Nuförtiden kan du till exempel köpa ett helt kök online.
Den traditionella köparens resa är nu en blandning av det fysiska och det digitala. Du kan göra research och “fönstershoppa” online. Kolla på liknande produkter, läs kundrecensioner och titta på videor på Youtube. Nästa gång du är ute på stan går du till affären och köper den där jackan som du la i kundvagnen online. Eller så köper du det online och hämtar det i affären. Oavsett vilka steg du tog för att tillslut genomföra köpet så gjordes en hel del digitalt. Och den digitala delen av köparens resa kommer säkert att öka med tiden.
Kundcentrering
Eftersom köparens resa blir mycket mer digital, med fler digitala kontaktpunkter, har företag börjat fokusera på att optimera dessa interaktioner.Det innebär att man måste omarbeta kundresan och göra den mer kundcentrerad. Kunden ska vara nöjd med alla steg på resan och ha en positiv upplevelse av varumärket, företaget, produkterna och så vidare.
Det handlar om att sätta kunden i centrum och förstå vilka behov, önskemål, problem och bekymmer hen har. Därefter kan du positionera din produkt eller tjänst som en lösning, samtidigt som du hjälper dem att förstå att din produkt kommer att möta deras förväntningar, lösa deras problem eller bara rent generellt vara användbara för dem på något sätt. Det handlar om att bygga upp en positiv relation med kunderna och ge dina anställda möjlighet att fatta beslut som gynnar både kunden och företaget.
Det är verkligen svårt att förutspå framtiden. Det finns ingen kristallkula som vi kan titta i för att veta vad som kommer härnäst. Det gäller särskilt den dynamiska världen med digital omvandling, och vilka trender för digitalisering det är som råder på just det området. Det kommer nya trender, där vissa bara kommer dö ut. Omvandlingarna kanske börjar ta en annan form, men de kommer fortfarande att vara ett viktigt initiativ för företag överallt.
