Skip to content

Avtal

Vad är ett CRM system och varför är det viktigt för ditt företag?

Kundrelationshantering, eller CRM (Customer Relationship Management), är en strategi och en uppsättning verktyg som hjälper företag att bygga starka relationer med sina kunder. Ett CRM system är den tekniska lösningen som gör det möjligt för företag att samla in, organisera och hantera kundinformation på ett effektivt sätt. Genom att använda ett CRM system kan företag inte bara hålla reda på kundinteraktioner utan också förutsäga behov, öka försäljning och förbättra kundnöjdheten.

Vad är ett CRM system?

Ett CRM system är en programvarulösning som hjälper företag att hantera alla sina kundinteraktioner och kunddata på ett och samma ställe. Systemet samlar in och organiserar information om kunder, deras historik, preferenser och kommunikationer med företaget. Genom att använda ett CRM kan företag få en 360-graders vy över sina kunder och skapa skräddarsydda erbjudanden baserade på denna data.

Funktionerna i ett CRM system kan variera beroende på systemets leverantör och vilka specifika behov företaget har. Några vanliga funktioner inkluderar:

  • Kontakthantering: Möjliggör lagring av kunders kontaktuppgifter, historik och interaktioner.
  • Försäljningshantering: Ger möjlighet att hantera leads, försäljningsmöjligheter och transaktioner.
  • Digitala avtal: Stödjer automation och sömnlös kundupplevelse mellan CRM systemet och digitala avtal
  • Kundservice: Hjälper företag att hantera supportärenden, feedback och lösningar på kundproblem.
  • Rapportering och analys: Ger insikter om kundbeteenden och affärsresultat för att fatta informerade beslut.

1. Förbättrad kundservice

Ett CRM system gör det möjligt för företag att snabbt få tillgång till kundinformation, vilket innebär att kundtjänstteamet kan ge snabbare och mer informerade svar. Genom att ha all information samlad på ett ställe kan företaget också bättre förstå kundernas behov och därigenom erbjuda lösningar som är mer relevanta. En högre kundnöjdhet leder ofta till ökad lojalitet och återkommande affärer.

Läs också: Salesforce – Automatisera avtalsflöden

2. Effektivare försäljningsprocesser

CRM systemet hjälper säljteamet att hålla reda på alla leads och affärsmöjligheter. Genom att använda systemet för att spåra kommunikation, följ upp leads och hantera försäljningscykler kan säljare jobba mer strukturerat och effektivt. Detta leder till en ökad försäljning och bättre konverteringsfrekvenser.

Läs också: Hantera hela din försäljningsprocess direkt från Hubspot

3. Bättre marknadsföring

Med ett CRM system kan marknadsföringsteamet skapa mer riktade och personliga kampanjer. Genom att segmentera kunder baserat på deras tidigare köp eller preferenser kan företag skapa erbjudanden som resonerar med varje kund. Dessutom kan marknadsföringsteamet mäta effekten av kampanjer i realtid och justera sin strategi efter behov.

4. Förbättrad samarbete inom företaget

Eftersom ett CRM system samlar all kunddata på ett och samma ställe kan olika avdelningar (försäljning, marknadsföring, kundservice) lätt komma åt den informationen. Detta skapar ett bättre samarbete och en mer sammanhängande kundupplevelse. Alla har samma information om varje kund, vilket minskar risken för missförstånd eller att viktig information tappas bort.

Läs också: Förbättra kandidatupplevelsens sista steg i Teamtailor

5. Ökad produktivitet och effektivitet

CRM systemet automatiserar många tidskrävande uppgifter, som att registrera kundinteraktioner, skicka uppföljningsmail eller skapa rapporter. Genom att automatisera dessa processer kan anställda fokusera på mer strategiska och värdeskapande uppgifter. Detta sparar både tid och pengar för företaget.

Läs också: Oneflows sömnlösa integrationer

CRM-system gör medarbetarna glada

Vikten av sömnlösa integrationer i CRM systemet

För att få ut det mesta av ett CRM system behöver det vara integrerat med andra affärssystem som företaget använder. En sömlös integration innebär att olika system kan kommunicera med varandra utan att kräva mycket manuellt arbete eller att information dupliceras. Dessa integrationer gör det möjligt att automatiskt uppdatera och synkronisera data mellan olika system, vilket skapar en mer effektiv och sammanhängande arbetsmiljö.

Här är några exempel på hur sömnlösa integrationer kan hjälpa företag:

1. Integration med e-postsystem

En sömlös integration mellan CRM systemet och företagets e-postsystem gör att alla e-postmeddelanden, både in- och utgående, automatiskt kopplas till respektive kundprofil. Detta gör det enklare att hålla reda på kommunikationen med varje kund och ger en mer fullständig historik.

2. Integration med marknadsföringsautomation

Genom att integrera CRM systemet med marknadsföringsplattformar som HubSpot, Mailchimp eller Marketo kan företag skapa automatiserade marknadsföringskampanjer baserade på kundens beteende och preferenser. Om en kund öppnar ett e-postmeddelande eller laddar ner en produktbroschyr kan CRM systemet automatiskt uppdatera kundens profil och trigga en ny kampanj eller uppföljning.

3. Integration med ekonomisystem

När ett CRM system är integrerat med företagets ekonomisystem, som exempelvis Fortnox eller Visma, kan säljare enkelt skapa fakturor, följa upp betalningar och ha en fullständig bild av kundens betalningshistorik. Denna integration gör att försäljnings- och ekonomiteamen kan samarbeta mer effektivt och att data alltid är uppdaterad.

4. Integration med digitala avtal

Integration mellan CRM system och digitala avtalstjänster, som exempelvis Oneflow, gör det möjligt för företag att hantera avtal direkt från CRM-plattformen. Detta innebär att dokument kan genereras, skickas för signering och lagras automatiskt i kundens profil, utan att behöva växla mellan olika system. Genom att automatisera avtalsprocessen sparar företag tid, minimerar risken för manuella fel och skapar en smidigare upplevelse både för kunder och anställda. Dessutom ger denna integration en tydlig översikt över avtalets status, vilket underlättar uppföljning och snabbar upp affärsprocesser

5. Integration med kundtjänstsystem

Om ett företag använder ett separat system för kundtjänst, till exempel Zendesk eller Freshdesk, kan en integration med CRM systemet ge en enhetlig vy av kundernas ärenden och historik. När en kund kontaktar supporten kan supportteamet snabbt få tillgång till kundens tidigare interaktioner med företaget och ge bättre hjälp, vilket förbättrar kundupplevelsen.

Vikten av CRM-system

Slutsats: CRM systemets betydelse och integrationens roll

Att ha ett CRM system är idag en nödvändighet för företag som vill skapa starka kundrelationer och förbättra sin verksamhet. Genom att centralisera kunddata och automatisera olika processer kan företag effektivisera sina operationer och förbättra både kundupplevelsen och affärsresultaten.

Det är också viktigt att förstå att integrationer spelar en avgörande roll i effektiviteten av ett CRM system. Genom att integrera CRM med andra system som används i företaget, från ekonomisystem till sociala medier och marknadsföringsplattformar, skapas en sammanhängande och effektiv arbetsmiljö. En sömlös integration minskar manuell datahantering, förbättrar kommunikationen mellan avdelningar och gör det möjligt för företag att reagera snabbare på kundbehov.

Sammanfattningsvis är ett CRM system en grundläggande byggsten i ett företags framgång, och dess fulla potential realiseras först när det är sömlöst integrerat med andra affärssystem. Genom att investera i ett CRM system och de rätta integrationerna kan företag skapa en effektiv och lönsam arbetsmiljö som gynnar både kunder och anställda.

Upptäck avtalsmagin!

Prev:

Kvartalsrapporter för noterade bolag: En djupdykning

Next:

Oneflow's produkt-årssammanfattning 2024

Liknande artiklar

Avtal

Utforska fördelarna med AI-genererade avtal för juridiska team

Elektroniska signaturer

Vad är en digital handskakning? En enkel guide

Sälj

Vad är ett digitalt säljrum och vilka är dess kostsamma begränsningar?

Företagskultur

AI inom juridik – Möjligheter och utmaningar 2025 och framåt

Produkt

Missa aldrig en uppdatering med Oneflow x Slack

Elektroniska signaturer

Topp 20 dokument för besöksnäringen som kan signeras digitalt

Avtal

Uppdelade system orsakar kaos i avtalshanteringen

Avtal

Hur kollaborativa avtalsplattformar förbättrar teamarbetet