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Culture d'entreprise

Les tendances de transformation numérique à surveiller de près en 2022

Un vieux dicton dit que le meilleur moment pour faire quelque chose était hier. Le deuxième meilleur moment est aujourd’hui. La même chose peut être dite pour la transformation numérique de votre entreprise. Il n’y a pas vraiment de meilleur moment que le présent. Mais si vous voulez rivaliser avec vos concurrents, vous devez vous y connaître en matière de tendances récentes de transformation numérique. Elles continueront de changer, de s’adapter et de se mettre à jour au fil du temps et au fur et à mesure que le futur du travail se crée, mais si vous voulez devenir numérique, vous devez bien commencer quelque part, non ?

Les actualités, les tendances, le temps et la vie en général semblent se déplacer à la vitesse de la lumière ces temps-ci. 2022 est dans trois mois. Comment est-ce que cela a pu arriver ? Même si le temps est radicalement plus lent depuis janvier 2020, c’est tout le contraire pour la technologie. Dans ce contexte, cela devient de plus en plus difficile de rester à jour. Tout particulièrement les derniers développements dans la sphère de la transformation numérique.

Alors comme nous sommes dans les derniers jours de 2021, jetons un coup d’œil à certaines tendances de transformation numérique qui vont nous suivre en 2022 :

Cybersécurité

Avoir un environnement numérique sûr et fiable est de la plus grande importance, peu importe le secteur de votre entreprise. La cybersécurité est absolument cruciale, et nous observons une augmentation de cybercrimes où les entreprises sont touchées par des agresseurs provenant des quatre coins du monde. Les institutions sont attaquées et subissent les conséquences de cela, ce qui les obligent parfois à cesser leurs opérations, à devoir payer une importante rançon et à perdre leur crédibilité aux yeux du public ainsi que la confiance des consommateurs.

Pour contrer la perte de confiance de leurs clients, les entreprises devraient et vont continuer à se concentrer sur la solidification de leur sécurité numérique. Cela peut prendre la forme de recrutement d’experts de la cybersécurité et de consultants pour s’occuper des menaces existantes et prévenir les menaces futures. Cela peut également se faire en améliorant la formation et l’éducation des employés sur les tactiques et stratégies souvent utilisées par les hackers pour obtenir accès à leurs systèmes.

Plateformes de données clients

Les plateformes de données clients sont une plateforme à guichet unique qui contient toutes les données de vos clients et les place ensemble à un seul endroit. C’est un outil qui est utilisé par les services de marketing, de ventes et de service client afin de structurer toutes les données qu’ils collectent et formater des profils de clients détaillés. Ils prennent chaque petite partie de données de toutes vos chaînes, réseaux et interactions qui peuvent ensuite être digérées, analysées et disséminées pour rendre compte des informations clients. Les données sont le nouveau pétrole, et avec tellement de données disponibles, avoir un outil pour vous aider à cibler et à vous connecter avec vos clients vous aidera certainement à long terme.

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Analyses de données

Une autre tendance de transformation numérique qui n’est pas vraiment nouvelle mais qui connaîtra une plus grande expansion au fil du temps est l’analyse de données. Il y a littéralement des tonnes de données disponibles. Les utiliser pour diriger votre entreprise devrait être une priorité, mais il s’agit d’avoir les bons outils et les bonnes personnes à votre disposition pour en tirer profit correctement. De plus, avec la multitude de données disponibles, il est difficile de faire du tri et de trouver la bonne valeur. C’est pourquoi prendre de larges collections de données, les analyser pour obtenir des informations clients ou quelque chose d’avantageux va continuer à rester tendance. C’est l’un des aspects les plus pratiques d’une transformation numérique qui laisse un impact durable. that leaves a lasting impact.

Clouds connectés : infrastructure de cloud hybride

Un cloud hybride signifie avoir une configuration informatique mélangée. Cela consiste habituellement en un environnement de stockage et de services composé d’une infrastructure sur site, de services de cloud publics et d’un cloud privé. C’est une sorte de medley. Un exemple est un centre informatique physique combiné à un service de cloud public (Amazon Web Services) et un cloud privé. Cette configuration permet plus ou moins de gagner sur tous les tableaux. Vous obtenez les avantages et les économies de l’informatique du cloud public et utilisez son infrastructure bien connectée. Mais vous obtenez également du contrôle et de la sécurité en utilisant des applications et informations essentielles à l’entreprise sur des serveurs locaux. Un cloud hybride vous offre la flexibilité de choisir la gestion de données pour la plateforme qui convient au mieux aux besoins actuels. Que ce soit public, un cloud privé ou des ressources sur site.

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Automatisation

Un composant clé de la transformation numérique est l’automatisation de processus et leur transformation d’analogique à numérique. Ou encore améliorer un processus qui est déjà numérique. Alors, naturellement, c’est une tendance de transformation numérique très à la mode aussi, puisqu’elle ne deviendra probablement jamais obsolète. Le besoin de personnes réelles sera toujours là pour les entreprises, mais l’automatisation peut mener à des gains de productivité. En ces temps nouveaux, les travailleurs peuvent se concentrer sur d’autres tâches importantes qui sont cruciales à la fonction essentielle de l’entreprise, au lieu de tâches sans intérêt. 

Grâce à la nature de la pandémie, il y a eu quelques domaines qui ont fait d’énormes pas en avant quand il s’agit de devenir plus automatisé. L’un d’entre eux a été le domaine des solutions de paiement, avec des alternatives comme Westpay, Klarna, et d’autres qui ont vu plus d’utilisation lorsque la nature du commerce est passée de physique à numérique. Et c’est la même chose avec l’automatisation du processus de contrat. À votre disposition se trouvent beaucoup d’outils qui peuvent automatiser les processus et accélérer la prise de décisions, et de nombreux autres sont à venir.

Commerce numérique

Les achats en ligne sont devenus beaucoup plus répandus en raison de la pandémie de Covid-19. Nous sommes tous habitués à acheter des vêtements, des livres et un peu n’importe quoi sur Amazon ou sur Leboncoin. Mais maintenant, cela a été étendu à plus de produits, de catégories et de marchandises. Par exemple, vous pouvez acheter une cuisine en ligne de nos jours. 

Le parcours de l’acheteur traditionnel est désormais un mélange de physique et de numérique. Vous pouvez faire des recherches et faire du « lèche-vitrine » en ligne. Rechercher des produits similaires, lire les avis des clients et regarder des vidéos à ce sujet sur YouTube. Et puis, la prochaine fois que vous sortirez, vous irez au magasin et achèterez la veste que vous avez placée dans votre panier en ligne. Ou bien vous l’achèterez en ligne et la récupérerez en magasin. Quelles que soient les étapes réelles que vous avez suivies jusqu’à la fin de l’achat, une partie importante de celui-ci a été effectuée numériquement. La proportion de la partie numérique dans le parcours de l’acheteur ne manquera pas d’augmenter avec le temps.

Orientation client

En raison de la transformation du parcours de l’acheteur pour devenir beaucoup plus numérique, avec plus de points de contact numériques, c’est devenu un objectif pour les entreprises d’optimiser ces interactions. Cela signifie repenser le parcours client et le rendre plus centré sur les clients. Ainsi, au fur et à mesure qu’ils avancent dans le voyage, ils apprécient chaque étape et vivent des expériences positives avec la marque, l’entreprise, le produit, etc. 

Il s’agit de placer le client au centre et de comprendre ses désirs, ses besoins, ses points faibles et ses préoccupations. Positionnez ensuite votre produit ou service comme une solution. Et ceci en les guidant vers la compréhension que votre produit répondra à leurs attentes, résoudra leurs problèmes ou leur sera généralement bénéfique d’une manière ou d’une autre. Il s’agit d’établir une relation positive avec les clients et de donner à vos employés les moyens de prendre des décisions qui profitent à la fois au client et à l’entreprise.

Il est certainement difficile de prédire l’avenir. Il n’y a pas de boule de cristal dans laquelle nous pouvons regarder pour savoir ce qui va suivre. Surtout en ce qui concerne le monde dynamique de la transformation numérique et les tendances dans ce domaine. De nouvelles tendances apparaîtront, certaines disparaîtront. Les transformations peuvent commencer à prendre une forme différente, mais elles resteront une initiative majeure prise par les entreprises du monde entier.

And for our next trick…

 

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