Nearbound partnerskap er ditt hemmelige våpen når det gjelder strategier for å beholde kunder. Ved å inngå tette partnerskap med likesinnede selskaper kan du øke kundelojaliteten. Ikke bare det, dere kan til og med aktivt dele leads med hverandre. I denne artikkelen tar vi en titt på hvordan nearbound kan være en av dine best bevarte hemmelige customer retention-strategi.
Ta med GTM-teamet ditt i customer retention-strategiene dine
Som Aircalls App Marketplace Manager Ian Cugniere påpeker, kan partnerne dine gi verdifull innsikt i hvor kundene dine driver, enten det er å starte Slack-kanaler med nøkkelpartnerne dine eller å se på hvilke integrasjoner kundene dine bruker mest.
Ved å involvere GTM-teamet kan de jobbe med å finne ut hvilket marked som kan være det heteste å gå inn i, i henhold til hva kundene dine sier. La oss for eksempel si at kundene dine for det meste integrerer programvaren din med et bestemt CRM-system, og at dette CRM-systemet er spesielt populært i et bestemt målmarked.
Da kan det være en god idé å gå inn i dette markedet gjennom et partnerskap med dette CRM-systemet, og det er et bra eksempel på hvordan nearbound kan være en av de sterkeste customer retention-strategi.
Last ned e-boken vår for å lese mer: Winning over and back customers during a downturn
Bidra til å øke kundenes lojalitet ved å ligge et steg foran med integrasjoner
Hvilke integrasjoner er det mest sannsynlig at kundene dine trenger? Det kan være at ditt nærnettverk har svaret.
Som Isaac Morehouse, CMO i Reveal og PartnerHacker, sier, må produktet ditt være «vevd inn i stakken». Hvis det ikke er det, «er det i ferd med å bli vraket». Men jo mer du integrerer med produkter som er sentrale for selskapet, desto større er sannsynligheten for at produktet ditt blir viktig – og unngår å havne på huggestabben.
Kundene dine kan være tilbakeholdne med å gå i detalj om den tekniske stakken sin, men nettverket ditt har kanskje noen viktige innsikter. Derfor er dette en av de beste customer retention-strategiene.
Customer retention-strategier: Det er vanskelig å forlate et økosystem
Det er lett å si farvel til et produkt. Det er mye vanskeligere å forlate et helt økosystem. Som Isaac sier det: Hvis du samarbeider med folk som har innflytelse og relasjoner i kundens selskap, er det vanskeligere å si farvel til deg.
Uten et økosystem av noe slag på plass, har du egentlig bare én CSM og én AE som kjemper for å beholde kundene. Når de som har innflytelse er involvert, blir det mye vanskeligere for dem å fortsette å si nei.
I tillegg vil konkurrentene alltid være ute etter kundene dine – og de kan underby deg med priser eller lansering av nye funksjoner. Selv om de får slike fristende tilbud, kan et økosystem likevel overbevise dem om å si ja, særlig hvis de er godt integrert i det. Det er virkelig en av tidenes beste customer retention-strategier.
Les også: Hvordan skape en vinnende salgskultur i nedgangstider
Hold øye med bruken av integrasjon
Korrelasjonen mellom inaktive integrasjoner og churn er ikke absolutt. Men den er høy nok til at den er verdt å overvåke. Hvis en kunde for eksempel har syv integrasjoner satt opp, men bare bruker én eller to av dem aktivt, er det på tide å sette CS-teamet på saken. Men økosystemet ditt kan også hjelpe til her.
Når du tar kontakt med dem, kan du oppdage at de vurderer å fjerne et av produktene de har integrert med. Så enten det er misnøye med produktet ditt eller misnøye med et integrert produkt, har du uansett god informasjon – og gode customer retention-strategier.
Les også: Hva er kontraktshåndtering? En komplett guide
To-i-ett-customer retention-strategi
Når du forteller en partner i økosystemet ditt at de kan være i ferd med å miste en kunde, skaper du umiddelbart et sterkere partnerskap. Fremover kan dere til og med jobbe sammen for å redusere kundefrafallet.
Ved å gi hverandre innsikt i kundefrafall kan dere utvikle et helt nytt forhold. Når du først har gitt dem innsikt, er det sannsynlig at de vil gjengjelde tjenesten!
Sammendrag
Dette er bare noen få av de customer retention-strategiene som kan komme fra ditt nearbound-nettverk. Hvis du vil vite mer om disse, og få massevis av annen innsikt, kan du ta en titt på vår e-bok Winning over and back customers during a downturn.
