Driver din kundupplevelse kundnöjdheten? Fortsätter dina kunder att komma tillbaka? I den här artikeln går vi igenom några av de bästa verktygen för kundupplevelse som hjälper dig att förbättra kundnöjdheten, bygga långvariga relationer och öka varumärkeslojaliteten.
15 bästa verktygen för kundupplevelse
80% av konsumenter menar att kundupplevelsen har lika stor betydelse som själva produkten eller tjänsten i sig.
Det är alltså avgörande att erbjuda bra kundupplevelse.
Dessa CX-verktyg kan hjälpa dig att nå framgång.
1. Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud erbjuder en enhetlig plattform för hantering av kundservice. Det gör det möjligt för handläggarna att leverera personliga serviceupplevelser i flera olika kanaler, inklusive e-post, telefon, chatt och sociala medier.
Bäst för: Kundservice
Toppfunktioner:
- Kundengagemang i alla kanaler
- Alternativ för självbetjäning
- Support med live-agent
- Kunskapsbank
- Support i appen
Priser:
- Starter-paket: $25/månad
- Pro-paket: $80/månad
- Enterprise-paket: $165/månad
- Unlimited-paket: $330/månad
2. Qualtrics XM
Qualtrics är en plattform för hantering av kundupplevelser (CX) som gör det möjligt för företag att samla in, analysera och agera på kundfeedback. Få insikter från varje steg i kundens resa och stärk ditt resultat med verktyg för kundupplevelse på nästa nivå.
Bäst för: Hantering av kundupplevelser
Toppfunktioner:
- Integration med CRM-, ERP- och HRIS-plattformar
- Skapande och distribution av kundundersökningar
- Insamling av feedback i alla kanaler
- Insamling av feedback i realtid
- Kartläggning av kundresan
- Visualisering av data
- VoC-program
Priser:
På förfrågan
3. Zendesk
Zendesks plattform för kundsupport hjälper ditt företag att hantera kundförfrågningar från olika kanaler. Detta säkerställer effektiva och personliga supportinteraktioner för att öka kundnöjdheten.
Bäst för: Kundtjänst
Toppfunktioner:
- Allt-i-ett-plattform för leadgenerering och kundservice
- Rapportering och analys
- Flerspråkigt stöd
- Gemenskapens forum
- Kunskapsbank
- Ärendehantering
- Live-chatt
Priser:
- Team-paket: $55/handläggare/månad
- Growth-paket: $89/handläggare/månad
- Professional-paket: $115/handläggare/månad
- Enterprise-paket: På förfrågan
4. Medallia Experience Cloud
Medallia Experience Cloud är en plattform för hantering av kundupplevelser som kombinerar verktyg för kundupplevelser, inklusive avancerad feedback, kraftfulla analyser och handlingsbara insikter, för att leverera exceptionella upplevelser under hela kundresan.
Bäst för: Hantering av kundupplevelser
Toppfunktioner:
- Omfattande insamling av feedback
- Kontinuerlig feedback i realtid
- En enda, fullständig vy över data
- Handlingsinriktad analys
- Rollbaserad rapportering
Priser:
På förfrågan
5. Intercom
Intercoms AI-drivna plattform för kundengagemang gör det möjligt för ditt företag att interagera med kunder online. Kunderna får omedelbar support genom en AI-agent.
Bäst för: AI-kundtjänst
Toppfunktioner:
- Möjlighet till omnikanalsupport
- Anpassningsbara widgets för livechatt
- AI-driven kundtjänst
- Integration med över 300 appar
- Automatiserad chatbot
Priser:
- Grundläggande: $39/säte/månad
- Avancerad: $99/säte/månad
- Expert: $139/säte/månad
6. HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub gör det möjligt för dig att hantera kundförfrågningar, automatisera supportprocesser och leverera exceptionella serviceupplevelser. Varje kundtjänstfunktion integreras med HubSpots CRM.
Bäst för: Kundtjänst, CRM
Toppfunktioner:
- Hantering av servicenivåer (SLA)
- Meddelanden via alla kanaler
- Helpdesk och ärendehantering
- Kunskapsbank
- AI-baserad chatt
- Samtalsspårning
Priser:
- Gratis: $0/månad
- Start: $20/säte/månad
- Professionell: $100/säte/månad
- Enterprise: $150/säte/månad
7. Help Scout
Help Scout förenklar kundtjänstverksamheten med ett intuitivt gränssnitt, samarbetsfunktioner och verktyg för kundupplevelse. Du kan hantera kundförfrågningar via e-post, livechatt och självbetjäningsalternativ.
Bäst för: Kundtjänst
Toppfunktioner:
- Kundservice CRM
- Rapportering till helpdesk
- Rapportering i realtid
- Meddelanden i appen
- Kunskapsbank
- Livechatt
Priser:
- Standard: $20/användare/månad
- Plus: $40/användare/månad
- Pro: $65/användare/månad
8. Glassbox
Glassbox är en analysplattform för digitala upplevelser som ger dig insikter i realtid om användarinteraktioner på dina digitala webbplatser.
Med dess avancerade analysverktyg kan du analysera användarnas beteende, identifiera friktionspunkter och optimera den digitala upplevelsen.
Bäst för: Analys av kundupplevelsen
Toppfunktioner:
- Analys av kundresan
- Glassbox Insights Assistent
- Analys av problem och fel
- Interaction och heatmaps
- Analys av prestanda
- Digital journalföring
- Analys av mobilappar
- De tystas röst
- Produktanalys
- Återuppspelning av sessioner
Priser:
På förfrågan
9. Genesys Cloud
Genesys Cloud är en allt-i-ett-lösning för kontaktcenter som ger dig möjlighet att leverera bra kundservice via röst, chatt, e-post och sociala medier.
Dess omfattande utbud av verktyg för kundupplevelse driver meningsfullt kundengagemang vid varje kontaktpunkt.
Bäst för: Kontaktcenter
Toppfunktioner:
- Hantering av medarbetarnas engagemang (WEM)
- Arbetsautomatisering och uppgiftsrouting
- Styrning av kundresan
- Co-browsing och skärmdelning
- Kommunikation i flera kanaler
- Analys och rapportering
- Rösttjänster
Priser:
- Röst: $75/månad
- Digital: $95/månad
- Röst + Digital: $115/månad
- Digital + WEM: $135/månad
- Digital + WEM + Röst: $155/månad
10. LiveAgent
LiveAgents programvara levereras med funktioner som livechatt, e-postbiljetter, integration av sociala medier och mer. Som ett resultat hjälper det dig att centralisera kundkommunikationskanaler och effektivisera kundinteraktioner.
Bäst för: Allt-i-ett-kundtjänst
Toppfunktioner:
- Integrering av sociala medier
- Kunskapsbank
- Helpdesk
- Callcenter
- Live-chatt
- Ärendehantering
Priser:
- Småföretag: $9/handläggare/månad
- Medelstora företag: $29/handläggare/månad
- Stora företag: $49/handläggare/månad
- Enterprise: $69/handläggare/månad
11. Adobe Experience Manager
Adobe Experience Manager är ett innehållshanteringssystem (CMS) som ger dig möjlighet att skapa, hantera och leverera personliga digitala upplevelser i flera kanaler.
Som ett resultat kan du engagera dig med din publik på ett effektivt sätt och driva kundnöjdhet.
Bäst för: Hantering av innehåll och digitala tillgångar
Toppfunktioner:
- Enkel integrering med analysverktyg från tredje part eller Adobe Marketing Cloud
- System för hantering av innehåll (CMS)
- Hantering av digitala tillgångar (DAM)
- Adobe Learning Manager
- Optimering av kampanjer
- Personligt anpassat innehåll
- Hantering av tillgångar
- Skapande av innehåll
- Digitala skärmar
- Digitala guider
Priser:
På begäran
12. Freshdesk
Freshdesks programvara för kundsupport erbjuder ett AI-drivet ärendehanteringssystem. Det hjälper företag att hantera kundförfrågningar på ett effektivt sätt, lösa problem snabbt och bygga långsiktiga kundrelationer.
Bäst för: Kundservice och support
Toppfunktioner:
- Plattform för kundvård
- Omnikanal-paket
- Kontaktcenter
- Supportavdelning
Priser:
- Gratis: $0/månad (upp till 19 agenter)
- Growth: $15/handläggare/månad
- Pro: $49/handläggare/månad
- Enterprise: $79/handläggare/månad
13. Zoho CRM Plus
Zoho CRM Plus är en omfattande plattform för hantering av kundrelationer (CRM). Den erbjuder ett integrerat tillvägagångssätt för CRM och kombinerar försäljning, marknadsföring och support i en enda plattform.
Bäst för: Kundupplevelse, CRM
Toppfunktioner:
- Tredjepartsintegrationer, inklusive Google Suite, Microsoft Office 365, QuickBooks, Mailchimp och mycket mer
- Automation och processhantering
- Omnikanal-kundengagemang
- 360-graders kundvy
- Kraftfull samlad analys
- Enkelt samarbete i team
Priser:
- 30 dagars gratis provperiod
- $57/månad
14. Contentsquare
Contentsquares avancerade plattform för analys av digitala upplevelser ger dig insikter i användarnas beteende och interaktioner på dina webbplatser och mobilappar. Dess AI-drivna teknik gör att du kan förstå den digitala kundresan och optimera användarupplevelsen.
Bäst för: Analys av kundupplevelsen
Toppfunktioner:
- Analys av kundresan
- Digitalt nöjdhetsindex
- Intäktsmöjligheter
- Analys av mobilappar
- Konfliktanalys
- Återuppspelning av sessioner
- AI-insikter
- Heatmaps
Priser:
På förfrågan
15. UserPilot
UserPilot är en plattform för onboarding av användare och produktadoption som gör det möjligt för programvaruföretag att förbättra användarnas engagemang och retention genom att guida användarna genom deras produktresa.
Detta bidrar till att öka användningen av funktioner, personifiera onboardingupplevelsen och minska kundbortfallet.
Bäst för: Kund-onboarding
Toppfunktioner:
- Användarengagemang och feedback
- Produktanpassning
- Produktanalys
- Onboarding av användare
Priser:
- Starter: $249/månad
- Growth: $749/månad
- Enterprise: På förfrågan
Sammanfattning
Vi hoppas att den här omfattande listan har hjälpt dig att bättre förstå olika plattformar för kundupplevelse och de olika syften de tjänar.
Vissa av dem erbjuder en mer omfattande allt-i-ett-lösning, medan andra ger ett mer detaljerat och målinriktat tillvägagångssätt för CX med specialiserade kundupplevelseverktyg.
Tänk på ditt företags unika behov, storlek och bransch. Skapa sedan rätt CX-teknikstack som hjälper dig att hantera och optimera alla aspekter av kundupplevelsen.
