Topp 11 SaaS-mätvärden som varje B2B-företag bör ha koll på

Vad det är för något: CAC representerar den totala kostnaden för att förvärva en ny kund. Detta inkluderar alla marknadsförings- och försäljningskostnader, till exempel reklamkostnader, löner för försäljnings- och marknadsföringsteam och programvaruverktyg som används i förvärvsprocessen. CAC beräknas genom att dividera de totala förvärvskostnaderna med antalet nya kunder som förvärvats inom en viss period.

Varför det är viktigt: Att förstå CAC är avgörande för att utvärdera effektiviteten i ett företags kundanskaffningsinsatser. Om CAC är högt kan det tyda på ineffektivitet i marknadsförings- eller försäljningsstrategier, vilket tyder på ett behov av optimering. Omvänt kan ett lågt CAC visa att företaget kan attrahera kunder på ett kostnadseffektivt sätt, vilket är viktigt för att kunna skala upp verksamheten. Att spåra CAC hjälper också till att bestämma återbetalningsperioden, vilket är den tid det tar att återvinna förvärvskostnaden från de intäkter som genereras av kunden.

Vad det är för något: CLTV är den totala intäkt som ett företag kan förvänta sig att få från en kund under hela den tid som kunden har en relation med företaget. Den beräknas genom att multiplicera den genomsnittliga intäkten per användare (ARPU) med den genomsnittliga kundlivslängden. Om en kund till exempel spenderar 50 USD per månad och stannar hos företaget i 24 månader, skulle CLTV vara 1 200 USD.

Varför det är viktigt: CLTV är ett viktigt mått för att förstå kundernas långsiktiga värde och är avgörande för att fatta välgrundade beslut om strategier för att förvärva och behålla kunder. Jämfört med CAC ger det en inblick i affärsmodellens hållbarhet – om CLTV är betydligt högre än CAC kommer företaget sannolikt att vara lönsamt på lång sikt. Dessutom kan företag använda CLTV för att identifiera kundsegment med högt värde och skräddarsy marknadsföringsinsatserna därefter.

Vad det är för något: Churn-frekvens mäter andelen kunder som säger upp sina abonnemang eller slutar använda tjänsten under en viss period. Den kan beräknas månadsvis eller årsvis, beroende på affärsmodell. Om ett företag t.ex. har 1 000 kunder i början av månaden och 50 säger upp sina abonnemang blir churn rate 5%.

Varför det är viktigt: En hög churn rate kan vara en viktig varningssignal som indikerar missnöjda kunder, konkurrens eller problem med produkten eller tjänsten. Att övervaka churn är avgörande för att identifiera och hantera dessa problem innan de eskalerar. En låg churn tyder å andra sidan på en stark kundlojalitet och kundnöjdhet, vilket är avgörande för långsiktig framgång. Genom att förstå de faktorer som bidrar till kundbortfall kan företag implementera strategier för att förbättra kundlojaliteten, t.ex. genom att förbättra kundsupporten, förbättra produkten eller erbjuda incitament för långsiktiga åtaganden.

Vad det är för något: ARR är den årliga versionen av MRR och representerar den totala summan av abonnemangsintäkter som ett företag kan förvänta sig att få under ett år. ARR är särskilt viktigt för SaaS-företag med årliga faktureringscykler, eftersom det ger en långsiktig bild av intäktsstabiliteten.

Varför det är viktigt: ARR är ett kritiskt mått för strategisk planering och långsiktiga finansiella prognoser. Det ger en tydlig bild av företagets intäktsutveckling, vilket gör det lättare att planera för tillväxt, hantera kassaflödet och säkra investeringar. ARR är också värdefullt för att jämföra prestationer med konkurrenter och branschstandarder, vilket hjälper företag att förstå sin position på marknaden.

Vad det är: NRR mäter andelen återkommande intäkter som behålls från befintliga kunder, med hänsyn tagen till uppgraderingar, nedgraderingar och kundbortfall. Det beräknas genom att dividera intäkterna i slutet av perioden (efter att ha tagit hänsyn till kundbortfall och expansion) med intäkterna i början av perioden.

Varför det är viktigt: NRR är en kraftfull indikator på ett företags förmåga att öka intäkterna från sin befintliga kundbas. Ett NRR över 100% indikerar att företaget inte bara behåller kunderna utan också ökar intäkterna genom mer- och korsförsäljning, vilket är ett positivt signerat tecken på kundnöjdhet och produktvärde. Å andra sidan tyder ett NRR under 100 % på att företaget förlorar mer intäkter än det vinner, vilket kan tyda på problem med att behålla kunder eller att produkten passar marknaden.

Vad det är: Bruttomarginalen är skillnaden mellan totala intäkter och kostnaden för sålda varor (COGS), uttryckt i procent av intäkterna. I samband med ett SaaS-företag inkluderar COGS vanligtvis de kostnader som är förknippade med att leverera tjänsten, till exempel värdavgifter, kundsupport och programvaruunderhåll.

Varför det är viktigt: Höga bruttomarginaler är typiska för SaaS-företag och är ett tecken på stark lönsamhet. Detta mått är avgörande för att förstå hur mycket intäkter som återstår efter att kostnaderna för att leverera tjänsten har täckts, vilket sedan kan användas för att täcka andra rörelsekostnader, investera i tillväxt eller förbättra lönsamheten. Övervakning av bruttomarginalen hjälper också företag att identifiera områden där de kan minska kostnaderna eller förbättra effektiviteten.

8. Genomsnittlig intäkt per användare (ARPU)

Vad det är för något: ARPU är den genomsnittliga intäkt som genereras per användare eller konto under en viss period. Den beräknas genom att dividera de totala intäkterna med antalet aktiva användare eller konton.

Varför det är viktigt: ARPU är ett värdefullt mått för att förstå värdet av varje kund och spåra trender över tid. En ökande ARPU indikerar att kunderna är villiga att betala mer för produkten, vilket kan bero på framgångsrik merförsäljning, förbättrade produkterbjudanden eller prishöjningar. Omvänt kan en sjunkande ARPU tyda på ett behov av att omvärdera prissättningsstrategier, produktfunktioner eller kundsegment.

Läs även: Så här optimerar du din B2B SaaS-marknadsföringstratt för att minska kundbortfall

9. Konverteringsfrekvensen från lead till kund

Vad det är: Detta mått visar hur stor andel av leads (potentiella kunder) som konverteras till betalande kunder under en viss period. Det beräknas genom att antalet nya kunder divideras med antalet leads som genererats.

Varför det är viktigt: En hög konverteringsgrad visar att marknadsförings- och försäljningsprocesserna är effektiva när det gäller att omvandla intresse till intäkter. Det här måttet är viktigt för att bedöma kvaliteten på de leads som genereras och effektiviteten i försäljningsstrategierna. En låg konverteringsgrad kan tyda på att det behövs förbättringar av lead nurturing, säljtaktik eller samordningen mellan marknadsförings- och säljteamen.

Vad det är: Återbetalningstiden är den tid det tar för ett företag att återvinna kostnaden för att skaffa en kund (CAC). Den beräknas genom att CAC divideras med den månatliga intäkt som kunden genererar.

Varför det är viktigt: En kortare återbetalningsperiod indikerar en snabbare avkastning på investeringen (ROI), vilket gör det möjligt för företag att återinvestera i tillväxt tidigare. Detta mått är särskilt viktigt för kassaflödeshantering, eftersom det ger insikter om hur lång tid det kommer att ta för företaget att få tillbaka sin investering i kundanskaffning. Företag med en lång återbetalningsperiod kan behöva säkerställa att de har tillräckligt med kapital för att upprätthålla tillväxten i väntan på avkastning.