SaaS-metrics er spesialiserte nøkkelindikatorer (KPI-er) som er utformet for å måle, evaluere og optimalisere ytelsen til SaaS-bedrifter (Software as a Service). Disse nøkkeltallene er avgjørende for å forstå ulike aspekter ved bedriften, for eksempel kundetilgang, inntektsgenerering, kundelojalitet og generell driftseffektivitet. SaaS-selskaper opererer etter en abonnementsbasert modell, der kundene betaler regelmessig (månedlig eller årlig) for kontinuerlig tilgang til et produkt.
Den abonnementsbaserte modellen til SaaS-bedrifter betyr at forholdet til kunden ikke avsluttes etter det første salget. I stedet måles suksess ut fra evnen til å holde på kundene og øke livstidsverdien deres over tid. Denne dynamikken skaper et behov for måleparametere som kan gi innsikt i kundelojalitet, inntektskonsistens og forretningsmodellens langsiktige bærekraft. SaaS-beregninger handler ikke bare om å måle suksess, men også om å identifisere forbedringsområder, forutsi fremtidige trender og ta datadrevne beslutninger for å styre bedriften mot sine mål.
Topp 11 SaaS-metrics
1. Monthly Recurring Revenue (MRR)
- Hva det er: MRR er et av de mest kritiske måltallene for SaaS-bedrifter, og representerer de forutsigbare og tilbakevendende inntektene som selskapet kan forvente å motta hver måned fra sine abonnementsbaserte kunder. MRR beregnes ved å multiplisere antall kunder med gjennomsnittlig inntekt per konto (ARPA). Hvis du for eksempel har 100 kunder som betaler 100 dollar hver per måned, vil MRR være 10 000 dollar.
- Hvorfor det er viktig: MRR gir et konsistent mål på inntekter, noe som er avgjørende for å kunne forutse fremtidig vekst og finansiell planlegging. I motsetning til engangssalg gir MRR stabilitet og forutsigbarhet, noe som gjør det mulig for bedrifter å lage mer nøyaktige prognoser. I tillegg hjelper MRR bedrifter med å forstå effekten av nye kundeoppkjøp, oppgraderinger, nedgraderinger og kundefrafall, noe som gir et helhetlig bilde av inntektssituasjonen.
Les også: Hva er digitale kontrakter?
2. Customer Acquisition Cost (CAC)
Hva det er: CAC representerer den totale kostnaden som påløper for å skaffe en ny kunde. Dette inkluderer alle markedsførings- og salgskostnader, for eksempel reklamekostnader, lønn til salgs- og markedsføringsteam og programvareverktøy som brukes i anskaffelsesprosessen. CAC beregnes ved å dividere de totale anskaffelseskostnadene med antall nye kunder som er anskaffet i løpet av en bestemt periode.
Hvorfor det er viktig: Å forstå CAC er avgjørende for å kunne evaluere effektiviteten i en bedrifts innsats for å skaffe nye kunder. Hvis CAC er høy, kan det tyde på ineffektivitet i markedsførings- eller salgsstrategiene, noe som tyder på at det er behov for optimalisering. Omvendt kan en lav CAC vise at bedriften kan tiltrekke seg kunder på en kostnadseffektiv måte, noe som er avgjørende for skalering. Sporing av CAC bidrar også til å bestemme tilbakebetalingsperioden, som er den tiden det tar å få tilbake anskaffelseskostnaden fra inntektene som kunden genererer.
3. Customer Lifetime Value (CLTV or LTV)
Hva det er: CLTV er den totale inntekten en bedrift kan forvente å tjene på en kunde i løpet av hele kundeforholdet. Den beregnes ved å multiplisere gjennomsnittlig inntekt per bruker (ARPU) med kundens gjennomsnittlige levetid. Hvis en kunde for eksempel bruker 50 dollar i måneden og blir hos selskapet i 24 måneder, vil CLTV være 1200 dollar.
Hvorfor det er viktig: CLTV er et nøkkeltall for å forstå den langsiktige verdien av kundene, og det er avgjørende for å kunne ta informerte beslutninger om strategier for å skaffe og beholde kunder. Sammenlignet med CAC gir det innsikt i forretningsmodellens bærekraft – hvis CLTV er betydelig høyere enn CAC, er det sannsynlig at selskapet vil være lønnsomt på lang sikt. I tillegg kan bedrifter bruke CLTV til å identifisere kundesegmenter med høy verdi og skreddersy markedsføringstiltak deretter.
4. Churn-rate
Hva det er: Churn-rate måler prosentandelen av kunder som sier opp abonnementet eller slutter å bruke tjenesten i løpet av en gitt periode. Den kan beregnes månedlig eller årlig, avhengig av forretningsmodellen. Hvis et selskap for eksempel har 1000 kunder i begynnelsen av måneden og 50 sier opp abonnementene sine, vil churnraten være 5 %.
Hvorfor det er viktig: En høy frafallsrate kan være et alvorlig faresignal som indikerer misnøye hos kundene, konkurranse eller problemer med produktet eller tjenesten. Overvåking av kundefrafall er avgjørende for å identifisere og håndtere disse problemene før de eskalerer. En lav frafallsrate tyder derimot på sterk kundelojalitet og -tilfredshet, noe som er avgjørende for langsiktig suksess. Ved å forstå hvilke faktorer som bidrar til kundefrafall, kan bedrifter iverksette strategier for å holde på kundene, for eksempel ved å forbedre kundestøtten, forbedre produktet eller tilby insentiver for langsiktige forpliktelser.
5. Annual Recurring Revenue (ARR)
Hva det er: ARR er den annualiserte versjonen av MRR, og representerer den totale abonnementsinntekten en bedrift kan forvente å motta i løpet av et år. ARR er spesielt viktig for SaaS-selskaper med årlige faktureringssykluser, ettersom det gir en langsiktig oversikt over inntektsstabiliteten.
Hvorfor det er viktig: ARR er et viktig nøkkeltall for strategisk planlegging og langsiktige økonomiske prognoser. Det gir et klart bilde av selskapets inntektsutvikling, noe som gjør det enklere å planlegge for vekst, styre kontantstrømmen og sikre investeringer. ARR er også verdifullt for å sammenligne resultatene med konkurrenter og bransjestandarder, noe som hjelper bedrifter med å forstå sin posisjon i markedet.
6. Net Revenue Retention (NRR)
Hva det er: NRR måler prosentandelen av tilbakevendende inntekter fra eksisterende kunder, og tar hensyn til oppgraderinger, nedgraderinger og kundefrafall. Den beregnes ved å dividere inntektene ved slutten av perioden (etter at det er tatt hensyn til kundefrafall og ekspansjon) med inntektene ved starten av perioden.
Hvorfor det er viktig: NRR er en viktig indikator på et selskaps evne til å øke inntektene fra den eksisterende kundebasen. En NRR over 100 % indikerer at bedriften ikke bare beholder kundene, men også øker inntektene gjennom mersalg og kryssalg, noe som er et positivt tegn på kundetilfredshet og produktverdi. På den annen side tyder en NRR under 100 % på at selskapet taper mer inntekter enn det vinner, noe som kan tyde på problemer med å holde på kundene eller med produkt-markedstilpasning.
7. Gross margin
Hva det er: Bruttomarginen er differansen mellom totale inntekter og kostnaden for solgte varer (COGS), uttrykt som en prosentandel av inntektene. I en SaaS-bedrift inkluderer COGS vanligvis kostnadene forbundet med å levere tjenesten, for eksempel hostingavgifter, kundestøtte og vedlikehold av programvare.
Hvorfor det er viktig: Høye bruttomarginer er typisk for SaaS-bedrifter og er en indikasjon på sterk lønnsomhet. Denne beregningen er avgjørende for å forstå hvor mye inntekter som er igjen etter at kostnadene ved å levere tjenesten er dekket, og som deretter kan brukes til å dekke andre driftskostnader, investere i vekst eller forbedre lønnsomheten. Overvåking av bruttomarginen hjelper også bedrifter med å identifisere områder der de kan redusere kostnadene eller forbedre effektiviteten.
8. Average Revenue per User (ARPU)
Hva det er: ARPU er den gjennomsnittlige inntekten som genereres per bruker eller konto i løpet av en bestemt periode. Den beregnes ved å dividere de totale inntektene med antall aktive brukere eller kontoer.
Hvorfor det er viktig: ARPU er et verdifullt mål for å forstå verdien av hver enkelt kunde og spore trender over tid. En økende ARPU indikerer at kundene er villige til å betale mer for produktet, noe som kan skyldes vellykket mersalg, bedre produkttilbud eller prisøkninger. Motsatt kan en fallende ARPU tyde på at det er behov for å revurdere prisstrategier, produktfunksjoner eller kundesegmenter.
Les også: How to optimize your B2B SaaS marketing funnel to reduce churn rate
9. Konverteringsrate fra lead til kunde
Hva det er: Denne beregningen viser hvor mange prosent av potensielle kunder som konverteres til betalende kunder i løpet av en gitt periode. Det beregnes ved å dividere antall nye kunder med antall genererte leads.
Hvorfor det er viktig: En høy konverteringsrate indikerer at markedsførings- og salgsprosessene er effektive når det gjelder å omdanne interesse til inntekter. Dette målet er viktig for å vurdere kvaliteten på leads som genereres, og hvor effektive salgsstrategiene er. En lav konverteringsrate kan være et tegn på at det er behov for forbedringer i lead nurturing, salgstaktikk eller samkjøringen mellom markedsførings- og salgsteamene.
10. Payback-periode
Hva det er: Payback-perioden er den tiden det tar for en bedrift å tjene inn kostnadene ved å skaffe seg en kunde (CAC). Den beregnes ved å dele CAC på de månedlige inntektene som kunden genererer.
Hvorfor det er viktig: En kortere tilbakebetalingsperiode indikerer en raskere avkastning på investeringen (ROI), noe som gjør det mulig for bedriften å reinvestere i vekst raskere. Denne beregningen er spesielt viktig for kontantstrømstyringen, ettersom den gir innsikt i hvor lang tid det vil ta før bedriften har tjent inn igjen investeringen i kundeverving. Bedrifter med lang tilbakebetalingstid kan ha behov for å sikre at de har nok kapital til å opprettholde veksten mens de venter på avkastning.
11. Kundetilfredshet og net promoter score (Customer satisfaction and net promoter scores)
Hva de er: CSAT måler kundetilfredsheten med et spesifikt produkt eller en spesifikk tjeneste, vanligvis gjennom spørreundersøkelser der kundene blir bedt om å rangere opplevelsen sin på en skala. NPS, derimot, måler kundelojalitet ved å spørre hvor sannsynlig det er at kundene vil anbefale selskapet til andre, og svarene varierer fra 0 (ikke sannsynlig i det hele tatt) til 10 (svært sannsynlig).
Hvorfor de er viktige: Høye CSAT- og NPS-poengsummer er sterke indikatorer på et sunt kundeforhold og korrelerer ofte med lavere kundefrafall og høyere kundelojalitet. Fornøyde kunder er mer tilbøyelige til å fortsette abonnementene sine, kjøpe flere produkter eller tjenester og anbefale nye kunder. Ved å følge med på disse målingene kan bedrifter måle kundenes følelser, identifisere forbedringsområder og iverksette strategier for å øke kundetilfredsheten og lojaliteten.
Sammendrag
Sporing av disse 11 viktige SaaS-indikatorene er avgjørende for B2B SaaS-bedrifter for å sikre bærekraftig vekst, kundetilfredshet og langsiktig lønnsomhet. Disse nøkkeltallene gir verdifull innsikt i ulike aspekter av bedriftene, fra inntektsgenerering og kundetilgang til kundelojalitet og driftseffektivitet. Ved å følge nøye med på disse indikatorene kan bedriftene ta informerte beslutninger, optimalisere strategiene sine og holde seg konkurransedyktige i et SaaS-landskap i stadig utvikling. Ved å forstå og utnytte disse beregningene kan SaaS-bedrifter ikke bare overleve, men også blomstre i et svært konkurranseutsatt marked, og sikre at de fortsetter å levere verdi til både kunder og interessenter.
