Lavkonjunkturer er tøffe. Det er det ingen tvil om. Men de kan også skape innovasjon og føre til smartere bruk av teknologi. Som med det meste annet er det to sider av samme sak. Så hvordan kan digitalisering hjelpe deg med å komme styrket ut av en lavkonjunktur?
Sammen med Cloudity inviterte vi et panel av digitaliseringseksperter til toppmøtet Surviving 2023 Summit: Hvordan overleve og trives i en lavkonjunktur. Carl-Johan Kihlbom, Senior Product Manager i Teamtailor, Magda Frątczak, Global Sales & Marketing Director i Cloudity Group, og David Rådberg, Senior Regional Vice President i Salesforce, diskuterte hvordan bedrifter bør forholde seg i nedgangstider. Her er de viktigste poengene.
Denne artikkelen er en del av en serie som oppsummerer hovedinnleggene fra Surviving 2023 Summit: Hvordan overleve og trives i en lavkonjunktur. Les den forrige artikkelen: Å gjøre mer med mindre i salg.
Hvordan kan digitalisering i en lavkonjunktur bidra til at mennesker og bedrifter kommer styrket ut på den andre siden?
En lavkonjunktur har mange negative effekter. Arbeidsledighet, høye renter og økte matvarepriser er bare noen av dem. Men den er også en kilde til innovasjon. Når spillereglene plutselig endres, og vi befinner oss i et nytt økonomisk klima, tvinges vi til å tenke nytt.
Det finnes det mange eksempler på gjennom historien, blant annet AirBnB, som oppsto i forbindelse med finanskrisen i 2008.
Men hvordan kan digitalisering i nedgangstider hjelpe bedrifter i den daglige driften her og nå?
Magda nevnte hvordan bruk av kundedata kan være et stort konkurransefortrinn, og ga et eksempel fra en kunde. De hadde mye data spredt rundt omkring, noe som førte til tapte muligheter. Ved å strukturere dataene kunne de bruke innsikten til mersalg til eksisterende kunder.
“I løpet av tre måneder leverte kunden høyere inntekter fra den samme databasen enn i løpet av de siste 18 månedene fordi de bruker teknologien. Den hjelper dem med å strukturere dataene og gjøre dem forståelige.”
Les også: Tenn lyskasterne med strukturerte data og driv bedriften din fremover.
Investere eller kutte kostnader i en lavkonjunktur?
Når det er dårlig med penger eller usikre tider, er det lett å kutte ned på alt. Det føles som en naturlig ting å gjøre. Men du kommer ikke ut av en krise ved å slå på bremsen. For ikke bare å overleve, men også komme styrket ut av krisen, må du gi full gass. Panelet var enige om at fokus på kunden er én måte å gjøre det på. Hvordan kan du skape mer verdi for dem med mindre midler?
“Hvis du bare kutter kostnader og ikke fokuserer på innovasjon, vil du ligge langt bak konkurrentene når krisen er over. Jobb med de eksisterende kundene, få dem til å føle seg bedre og invester i digitalisering, for eksempel kunstig intelligens. Ta den strategiske beslutningen”, sier Magda.
“Det er her jeg tror fokuset på kundeopplevelse blir veldig viktig. Og digitalisering er en måte å tilby nye kundeopplevelser på”, sier Carl-Johan.
Begynn alltid i det små med digitaliseringsprosjekter
Ifølge paneldeltakerne er det altfor vanlig å sette i gang store digitaliseringsprosjekter. Og risikoen for å mislykkes er ekstremt høy. Derfor er det en bedre idé å gjennomføre digitaliseringen i en lavkonjunktur med én liten endring om gangen, slik at det blir lettere å se effektene på et tidlig stadium. Og det trenger ikke å være dyrt. Carl-Johans råd:
“Nøkkelen er å begynne i det små. Gjør mange små eksperimenter med gratisverktøy til å begynne med for å finne ut hvilke muligheter som kan ha stor effekt. Og når du begynner å se resultater, kan du trekke i tråden og begynne å skalere opp.”
Les også: Hvordan ta neste steg i digitaliseringsreisen
Utnytt de verktøyene du allerede har
Et viktig poeng er at digitaliseringsprosjektet ikke nødvendigvis krever nye verktøy eller løsninger. Se på det du allerede har. Hvordan kan du få mest mulig ut av det?
“Ta kontakt med dine eksisterende leverandører og finn ut hvordan du kan få mest mulig ut av verktøyene. Det finnes ofte oversett potensial som ikke koster deg noe utover det du allerede betaler”, sier Carl-Johan.
Men hvis du havner i en situasjon der du må se deg om etter nye verktøy, bør du velge verktøy som er fleksible og fungerer godt sammen. Da slipper du å bytte dem ut etter hvert som du vokser og behovene endrer seg.,” Carl-Johan said.
“Du kan gjøre så mye med automatiseringsverktøy som Zapier, for eksempel, der du kan koble sammen dine egne arbeidsflyter. Det finnes også mange selskaper som fokuserer på integrasjoner, for eksempel Oneflow“, sier Carl-Johan.
For å oppsummere
Behovet for digitalisering og innovasjon blir ikke mindre bare fordi det er lavkonjunktur. Det er faktisk viktigere enn noensinne. Her er ekspertenes råd:
- Lavkonjunktur kan være positivt i det lange løp, fordi det ofte avler innovasjon.
- AI er kommet for å bli, og de som omfavner den, blir vinnerne.
- Strukturer kundedataene dine slik at du kan levere verdi til kundene dine og drive oppsalg og kryssalg.
- Ikke hold igjen på investeringene. Det vil gjøre deg sterkere når krisen er over.
- Tenk på hvordan du kan skape mer verdi og forbedre kundeopplevelsen.
- Det er viktig å begynne i det små i digitaliseringsprosjekter.
- Se på verktøyene du allerede har. Hvordan kan du få mest mulig ut av dem? Kan du integrere dem?
