Lågkonjunkturer är tuffa. Det råder det ingen tvekan om. Men de kan också föda innovation och leda till smartare användning av teknik. Som med det mesta finns det två sidor av samma mynt. Så hur kan digitaliseringen hjälpa dig att komma starkare ur denna lågkonjunktur?
Tillsammans med Cloudity bjöd vi in en panel av digitaliseringsexperter till vår summit Surviving 2023: How to survive and thrive in a recession. Carl-Johan Kihlbom, Senior Product Manager på Teamtailor, Magda Frątczak, Global Sales & Marketing Director på Cloudity Group, och David Rådberg, Senior Regional Vice President på Salesforce, diskuterade vilken strategi företag bör ha under en lågkonjunktur. Nedan följer en sammanfattning av de viktigaste slutsatserna.
Denna artikel är en del av en serie som sammanfattar de viktigaste inläggen från vår Summit ‘Surviving 2023: How to survive and thrive in a recession‘. Läs den tidigare artikeln: Sales – Doing more with less
Hur kan digitalisering under en lågkonjunktur hjälpa människor och företag att komma ut starkare på andra sidan?
En lågkonjunktur har många negativa effekter. Arbetslöshet, höga räntor och ökade livsmedelspriser är bara några av dem. Men den är också en källa till innovation. När spelplanen plötsligt ändras och vi befinner oss i ett nytt ekonomiskt klimat tvingas vi tänka i nya banor.
Det finns många exempel på det genom historien, AirBnB är ett av dem, som växte fram ur finanskrisen 2008.
Men hur kan digitalisering under en lågkonjunktur hjälpa företag i deras dagliga verksamhet här och nu?
Magda nämnde hur användning av kunddata kan vara en enorm konkurrensfördel och gav ett exempel från en kund. De hade en massa data utspridd överallt, vilket ledde till förlorade möjligheter. Genom att strukturera datan kunde de använda insikterna för merförsäljning till befintliga kunder.
“På tre månader levererade kunden högre intäkter från samma databas än under de senaste 18 månaderna eftersom de använder tekniken. Den hjälper dem att strukturera data och göra dem begripliga.”
Läs mer här: Tänd strålkastarna med strukturerad data och driv din verksamhet framåt
Investera eller minska kostnaderna i en lågkonjunktur?
När pengarna tryter eller tiderna är osäkra är det lätt att skära ner på allt. Det känns som en naturlig sak att göra. Men du kan inte ta dig ur en kris genom att bromsa. För att inte bara överleva utan också komma ut starkare på andra sidan måste du sätta full fart. Panelen var överens om att fokus på kunden är ett sätt att göra det. Hur kan man skapa mer värde för dem med mindre resurser?
“Om du bara skär ner på kostnaderna och inte fokuserar på innovation kommer du att ligga långt efter konkurrenterna när krisen är över. Jobba med dina befintliga kunder, få dem att må bättre och investera i digitalisering som AI. Fatta det strategiska beslutet”, sa Magda.
“Det är där jag tror att fokus på kundupplevelsen blir riktigt viktigt. Och digitalisering är ett sätt att erbjuda nya, bättre kundupplevelser”, sa Carl-Johan.
Börja alltid i liten skala i digitaliseringsprojekt
Att initiera enorma digitaliseringsprojekt är alldeles för vanligt, enligt paneldeltagarna. Och risken för misslyckande är extremt hög. Därför är det en bättre idé att genomföra digitaliseringen under en lågkonjunktur genom en liten förändring i taget – då blir det lättare att se effekterna i ett tidigt skede. Och det behöver inte vara dyrt. Carl-Johans råd:
“Nyckeln är att börja i liten skala. Gör många små experiment med gratisverktyg till att börja med för att ta reda på vilka möjligheter som kan ha stor inverkan. Och när du börjar se resultat, dra i den tråden och börja skala upp.”
Läs även: Jobba datadrivet: så tar du nästa steg i digitaliseringen
Maximera de verktyg du redan har
En viktig poäng är att ditt digitaliseringsprojekt inte nödvändigtvis kräver nya verktyg eller lösningar. Titta på vad ni redan har. Hur kan du få ut så mycket som möjligt av det?
“Ta kontakt med dina befintliga leverantörer och ta reda på hur du kan få ut det mesta av verktygen. Det finns ofta förbisedd potential som inte kostar dig något utöver vad du redan betalar”, säger Carl-Johan.
Men om du befinner dig i en situation där du behöver leta efter nya verktyg, satsa på de som är flexibla och fungerar bra tillsammans. Då behöver du inte byta ut dem när du växer och dina behov förändras.
“Du kan göra så mycket med automatiseringsverktyg som Zapier, till exempel, där du kan ansluta dina egna arbetsflöden. Och det finns också många företag som fokuserar på integrationer, som Oneflow“, säger Carl-Johan.
Sammanfattningsvis
Behovet av digitalisering och innovation minskar inte bara för att vi har en lågkonjunktur. Det är faktiskt viktigare än någonsin. Här är experternas råd:
- Lågkonjunktur kan vara positivt i det långa loppet eftersom det ofta föder innovation.
- AI är här för att stanna och de som omfamnar den kommer att bli vinnarna.
- Strukturera dina kunddata så att du kan leverera värde till dina kunder och göra mer- och korsförsäljning.
- Håll inte igen på investeringarna. Det kommer att göra dig starkare när krisen är över.
- Fundera på hur ni kan skapa mer värde och förbättra kundupplevelsen.
- Det är viktigt att börja smått i digitaliseringsprojekt.
- Titta på de verktyg ni redan har. Hur kan du få ut det mesta av dem? Kan ni integrera dem?
