En “Nearbound”-strategi kan vara ett hemligt vapen när det gäller att behålla kunder. Genom att bygga nära partnerskap med likasinnade företag ökar du enkelt lojaliteten hos era kunder. Inte nog med det, ni kan även aktivt dela leads med varandra, partners emellan. I den här artikeln tar vi en titt på hur Nearbound kan vara en av dina bästa strategier för att se till att kunderna stannar.
Ta med GTM-teamet i era strategier för kundlojalitet
I vår guide “Winning over and back customers during a downturn“. påpekar Ian Cugniere, App Marketplace Manager på Aircall, att oavsett om det handlar om att starta Slack-kanaler med era viktigaste partners eller titta på vilka integrationer som era kunder oftast använder, så kan era partners ge värdefulla insikter om var era kunder är verksamma.
Genom att involvera GTM-teamet kan de räkna ut vilken marknad som kan vara den hetaste att gå in på baserat på vad era kunder säger. Låt oss till exempel säga att era kunder oftast integrerar er programvara med ett visst CRM-system, och att detta CRM-system är särskilt populärt på en speciell marknad.
Då skulle det vara ett bra sätt att gå in på den marknaden genom ett partnerskap med det CRM-systemet, vilket är ett bra exempel på hur Nearbound kan vara en av dina starkaste strategier för att behålla kunder.
Ladda ner e-boken här: Winning over and back customers during a downturn
Öka dina kunders lojalitet genom att ligga steget före med integrationer
Vilka integrationer är det mest sannolikt att era kunder behöver? Ditt nära nätverk kan ha svaret.
Som Isaac Morehouse, CMO på Reveal och PartnerHacker, säger måste din produkt “vävas in i tech-stacken”. Om den inte gör det är det enklare att den blir bortprioriterad. Men ju mer du integrerar med produkter som är centrala för kundernas verksamheter, desto större är sannolikheten att din produkt blir nödvändig – och undviker att åka ut.
Dina kunder kan vara blyga när det gäller att gå in i detalj kring sin tech-stack, men ditt nätverk kanske har några viktiga insikter. Det är därför Nearbound är en av dina bästa strategier för att behålla kunderna.
Det är svårt att lämna ett ekosystem
Att säga adjö till en produkt är lätt. Att lämna ett helt ekosystem är mycket svårare. Som Isaac uttrycker det: om du samarbetar med personer som har inflytande och goda relationer inom din kunds företag är det svårare att säga adjö till dig.
Utan ett Nearbound-ekosystem av något slag på plats har du egentligen bara en CSM och en AE som kämpar för att behålla kunderna. När de som har makten är involverade blir det mycket svårare för dem att fortsätta säga nej.
Dessutom kommer dina konkurrenter alltid att vara ute efter dina kunder – och de kan bjuda under dig med prissättning eller lanseringar av nya funktioner. Även om de får sådana frestande erbjudanden kan ett ekosystem fortfarande övertyga dem om att säga ja, särskilt om de är väl integrerade i det. Det är verkligen en av de bästa strategierna för att behålla kunder.
Läs även: Hur man skapar en vinnande säljkultur under en lågkonjunktur
Håll ett öga på integrationsanvändningen
Sambandet mellan inaktiva integrationer och churn är inte självklart. Men det är tillräckligt högt för att det ska vara värt att övervaka. Om en kund till exempel har konfigurerat sju integrationer men bara använder en eller två av dem aktivt är det dags att koppla in ditt CS-team. Men ditt Nearbound-ekosystem kan också hjälpa till här.
När du kontaktar kunden kanske du upptäcker att de funderar på att sluta använda en av de produkter som de har integrerat med. Så oavsett om det handlar om missnöje med din produkt eller med en integrerad produkt har du bra information i båda fallen – och bra strategier för att behålla kunden.
Läs även: Vad är kontraktshantering? En komplett guide
Två-i-en-strategier för kundlojalitet
När du låter en partner i ditt Nearbound-ekosystem veta att de kan vara på väg att förlora en kund, skapar du omedelbart ett starkare partnerskap. Framöver kan ni till och med ta itu med att minska kundbortfallet tillsammans.
Genom att ge varandra insikter om kundbortfall kan ni utveckla en helt ny relation. När du väl har gett dem en insikt är det ju troligt att de kommer att återgälda tjänsten!
Sammanfattningsvis
Detta är bara några av de strategier för att behålla kunder som kan komma från ditt Nearbound-nätverk. Om du vill veta mer om dessa strategier och ta del av en mängd andra insikter kan du läsa vår e-bok “Winning over and back customers during a downturn“.
