Dagens onlinevärld har satt upp reglerna för hur människor uppfattar ditt varumärke. Det betyder att vad den globala publiken säger om ditt varumärke är avgörande. Det är här som social listening hjälper till, genom att förstå vad som sägs på plattformar som Twitter eller Facebook.
Vad är social listening?
Sociala medier innebär att bevaka diskussioner och omnämnanden av specifika nyckelord eller ditt varumärke, följt av en grundlig analys för att mäta var ditt företag står.
Det handlar inte bara om att kontrollera kommentarer utan om att se den större bilden av hur människor känner och pratar om ditt varumärke eller ett visst ämne. På så sätt kan ditt företag hitta användbar information för att veta vad kunderna verkligen vill ha, hålla sig uppdaterade med marknadstrender och göra smarta drag i enlighet med detta.
Varför är det viktigt för ditt varumärke med social listening?
Att integrera social listening i din marknadsföringsstrategi är viktigt av flera skäl:
- Feedback i realtid: Du kan se vad folk säger om ditt varumärke online i realtid. Det gör att du kan förstå vad folk tycker om dina produkter eller tjänster, utan att missa några viktiga detaljer. Överväg att använda programvara för recensioner när du interagerar med kunder. Det gör det möjligt för företag att snabbt ta itu med feedback, bedöma kundernas åsikter och göra välgrundade förbättringar, vilket ökar kundnöjdheten och lojaliteten.
- Göra smarta val: Genom att titta på vad folk pratar om kan du fatta bättre affärsbeslut för ditt varumärke. Det är som att få insikter från både positiv och negativ feedback, utan att behöva genomföra kundundersökningar eller sätta samman fokusgrupper.
- Känn till dina konkurrenter: Det här handlar inte bara om dig. Du kan också se vad folk säger om andra varumärken som ditt. På så sätt kan du identifiera vad som skiljer er åt eller var förbättringar kan göras. Om din produkt till exempel är en online-dokumentredigerare och konkurrenterna saknar funktioner för samarbete i realtid, kan du använda den här insikten för att förbättra din produkt och skilja den från konkurrenterna.
- Tala dina kunders språk: Du får lära dig de ord eller emojis som människor använder när de pratar om ditt varumärke. Så nästa gång du ställer in din bulk-e-postkampanj kan du kommunicera med din publik på ett sätt som stämmer överens med deras uppfattning om dig.
- Bättre kundupplevelse: Genom att aktivt lyssna och svara på feedback kan du förbättra deras upplevelse av ditt varumärke. Detta innebär att du kan förbättra din produkt eller tjänst, besvara vanliga frågor, ge användarna en bra introduktion och mycket mer.
- Upptäcka trender: Du kan upptäcka nya trender i vad människor gillar och diskuterar, vilket hjälper dig att hålla dig uppdaterad och erbjuda det som intresserar dem.
Läs även: Sociala medier för B2B
Social listening vs social monitoring
Att förstå skillnaden mellan Social Listening och Social Monitoring är din dörr till bättre varumärkeshantering. Här är en enkel uppdelning av de två.
Social listening
Social Listening innebär att man lyssnar på människors
- åsikter
- synpunkter
- känslor
Huvudsyftet är att förstå vad människor säger och få insikt i deras attityder och behov, vilket hjälper till att utvärdera allmänhetens uppfattning och förstå ditt varumärke, dina produkter eller din bransch bättre.
Social monitoring
Social monitoring, eller social övervakning, innebär att hålla ett öga på hur människor engagerar sig i ditt innehåll, till exempel
- likes
- delningar
- kommentarer
- antal följare
Social Monitoring är främst inriktat på att kontrollera det övergripande välbefinnandet och prestandan hos dina sociala mediekanaler. Det säkerställer att din strategi fungerar bra och att du uppnår dina mål.
Vi har lagt till mer information i tabellen nedan.
Hur man börjar med social listening?
Att börja med social listening är inte ett stort berg att bestiga om du tar det steg för steg. Här är en enkel guide som hjälper dig att komma igång:
1. Identifiera dina mål
Först måste du veta vad du vill uppnå:
- förbättra kundservicen
- hålla ett öga på konkurrenterna
- förstå marknadstrender.
- genomföra forskning för en go-to-market-strategi
2. Välj rätt verktyg
Välj verktyg som passar dina behov och din budget. Vissa verktyg är gratis, medan andra kan kosta. De bör hjälpa dig att spåra och analysera omnämnanden och konversationer.
3. Konfigurera lyssningen
Lista de nyckelord, fraser och varumärken som du vill spåra. Glöm inte att inkludera vanliga felstavningar av ditt varumärke. Ju fler varianter du spårar, desto bättre blir dina resultat. Känner du att du saknar idéer? Överväg att använda generativ AI. Dessa verktyg kan ta fram en lista med potentiella nyckelord kring ditt företag; ditt jobb är att sortera ut dem.
4. Analysera och tolka data
Titta på de uppgifter du samlar in. Vilka är de vanligaste åsikterna? Vilka ämnen är heta? Använd insikterna som underlag för dina beslut.
5. Mät framgången
Titta på hur dina insatser för social listening påverkar dina mål. Ser du bättre kundnöjdhet, mer engagemang eller ett förbättrat rykte? Den feedback som samlas in kan vara mycket användbar, till exempel om du vill börja optimera din e-handelswebbplats. De insamlade insikterna hjälper dig att identifiera förbättringsområden för att öka användarnöjdheten och höja konverteringsgraden.
Att börja med att social listening kan vid första anblicken verka mycket, men när du väl har börjat med det kommer du att se att det är en guldgruva av insikter som väntar på att upptäckas.
Läs även: Hur man skapar en effektiv B2B SEO-strategi för att få fler leads
3 verktyg för social listening
Nedan hittar du 3 av de mest relevanta verktygen som kan hjälpa dig att ”höra” dina kunder:
Keyhole
Keyhole är ett värdefullt verktyg för övervakning av sociala medier för företag som säljer direkt till konsumenter. Det hjälper till att identifiera ditt varumärkes omnämnanden i sociala medier och erbjuder en användarvänlig instrumentpanel för effektiv skapande och delning av rapporter.
Dessutom ger det jämförande insikter i realtid från dina konkurrenter, vilket gör det enkelt att övervaka inte bara dina omnämnanden utan också andra företag i din nisch.
Determ
Determ omvandlar surret i sociala medier till värdefulla insikter genom att skanna många källor efter omnämnanden som är relaterade till dina valda nyckelord. Det är användarvänligt, kostnadseffektivt och stöds av ett lyhört supportteam.
Determ ger information i realtid om dina kunder, konkurrenter och marknaden, vilket gör att du kan fatta välgrundade affärsbeslut.
Kompyte
Vi har inkluderat Kompyte i vår lista av en övertygande anledning: det effektiviserar processen med att övervaka dina konkurrenters aktiviteter på sociala medier genom att samla all viktig information på ett ställe.
Kompyte låter dig inte bara hålla ett öga på ditt varumärke på sociala medier utan ger också insikter i strategier och handlingar från andra varumärken inom din bransch. Det gör också att du kan hålla dig uppdaterad om dina konkurrenters webbplatser, deras nya produktlanseringar och till och med ändringar i texten på deras hemsida.
Läs även: Topp 11 AI-verktyg som alla företag behöver nu
3 tips för en effektiv strategi för social listening
Social listening är en resa, och för att göra den fruktbar är det tillrådligt att följa följande 3 tips från naturen. De kommer definitivt att styra din strategi i rätt riktning:
- Välj nyckelord som är relevanta för ditt varumärke, dina produkter eller tjänster. Inkludera vanliga felstavningar och branschrelaterade termer.
- Välj verktyg som stämmer överens med dina mål och din budget. Olika verktyg erbjuder olika funktioner, så välj det som fungerar bäst för dig.
- Svara på omnämnanden, besvara frågor och interagera med din publik. Det visar att du värdesätter deras åsikter.
Sammanfattningsvis
Social listening är en metod som är ett måste för att utveckla ditt varumärke. Det hjälper dig att spåra omnämnanden, förstå publikens känslor, strukturera dina data och följaktligen justera din strategi för att täcka din publiks behov.
Med rätt verktyg och strategier kan det avsevärt förbättra ditt varumärkes närvaro på nätet och dina kundrelationer.
