CRM-lösningar (Customer Resource Management) är viktiga för att hantera kundkommunikation, effektivisera marknadsförings- och försäljningsprocesser och samla in användbara insikter från köparens data. Samtidigt är det viktigt att förstå att olika organisationer söker olika värden från dessa mångsidiga lösningar som är unika för deras behov. Därför är det viktigt att lära sig mer om de olika typerna av CRM som finns på marknaden, baserat på det värde de tillför, innan man fattar ett köpbeslut.
Olika typer av CRM-lösningar
Låt oss titta på åtta typer av CRM-system som du kan stöta på när du letar efter en lösning som tillgodoser dina behov på ett effektivt sätt.
1. Operativa
Operativa CRM-lösningar hjälper till att effektivisera kund- och backoffice-processer genom olika automatiseringar. Den här typen av CRM hjälper vanligtvis till med tre typer av automatisering: försäljning, marknadsföring och tjänster.
Säljautomatisering förenklar rutinuppgifter som att skicka uppföljningar och uppdatera leadscore baserat på prospektens beteende så att teamen kan fokusera mer på att stänga affärer effektivt. På samma sätt tar marknadsföringsautomation hand om administrativa åtgärder som att generera rapporter och spåra besökarnas aktiviteter på webbplatsen för att hitta förbättringsområden.
Slutligen kan serviceautomation genom dessa typer av CRM hjälpa till att lösa kundfrågor med verktyg som chatbots och påskynda utcheckningsprocessen med verktyg som programvara för förnyelsehantering.
Ett bra exempel på operativ CRM i praktiken är Tumblr som använder HubSpot för att skicka riktade e-postmeddelanden till sina användare för att motivera dem att utforska plattformen mer baserat på deras interaktioner.
2. Analytiska
Dessa typer av CRM-lösningar går igenom kundinformation för att ge dig handlingsbara insikter som hjälper dig att upprepa dina strategier för rapportering av försäljning och marknadsföring. Ett analytiskt CRM kan segmentera målgrupper baserat på olika parametrar som demografi, smärtpunkter, förväntningar, branscher och köpmönster.
Detta hjälper företag att dyka djupare in i sina köpares preferenser och leverera personliga upplevelser under hela kundlivscykeln. Artefact, ett företag som specialiserar sig på att bygga AI-drivna lösningar, utnyttjade kunddataanalys för att göra just detta för en fransk storbank.
Med tekniker som efterfrågeprognoser kan den här typen av CRM-lösningar också vägleda varumärken att förbättra sina erbjudanden. Företag kan använda sina data för att förutse vilka av deras erbjudanden som kan bli mer efterfrågade i framtiden.
Läs mer: 10 bästa metoderna för att använda CRM-system
3. Strategiska
Strategiska CRM-system underlättar utvecklingen av långsiktiga relationer med kunderna, vilket leder till ökad kundnöjdhet och kundlojalitet. Den här typen av CRM-system gör det lättare för beslutsfattare att bygga robusta och skalbara strategier kring kundlivscykelhantering och värdeanalys.
Ett varumärke kan t.ex. använda verktyg för pipelineprognoser i strategiska CRM-lösningar för att se vilka prospekt som är mindre benägna att köpa. Detta gör att de kan skicka skräddarsydda meddelanden som kan väcka deras intresse.
Bespoke Collection, ett lyxigt vinföretag som strävar efter att ge unika upplevelser, använde Salesforce CRM för att hantera sina kunddata för att skapa och distribuera ett effektivt lojalitets- och medlemsprogram som tillgodoser sina köpares distinkta smak.
Enligt företagets VD använder teamet verktyget för att skicka ett personligt e-postmeddelande efter att någon har gjort ett köp.
Sådana metoder kan hjälpa företag att bygga upp en bättre relation med sina kunder redan från början, vilket kan vara grundläggande för att behålla dem.
Den här typen av CRM går en nivå djupare än att hantera konversationer med kunder eller hålla ett öga på deras beteendedata. Det handlar om att sätta köparen i centrum för affärsprocessen genom att prioritera deras behov och preferenser för ett långsiktigt relationsbyggande.
4. Kollaborativa
Företag vet redan att en CRM-lösning är central för många av deras arbetsflöden, till exempel marknadsföring och försäljning. Sådana arbetsflöden kan involvera flera team på olika platser.
I en sådan miljö kan de parametrar som en teammedlem tar hänsyn till när han eller hon ger förslag eller fattar beslut skilja sig mycket från andra.
Detta kan leda till silos där insikter inte utbyts effektivt mellan teammedlemmar, vilket leder till ineffektivitet, förbiseenden och misstag som kan undvikas.
Collaborative CRM-system bryter ner dessa barriärer genom att centralisera alla typer av kunddata och fungera som en enda sanningskälla. Detta möjliggör sömlös kommunikation där ett team direkt kan dela sina rekommendationer eller insikter med ett annat team utan att spendera timmar på att samla in all data.
Enkelt uttryckt innebär den här typen av CRM att teammedlemmar från olika avdelningar håller sig på samma sida och kan dra nytta av insikter från en gemensam datauppsättning samtidigt för en sammanhängande åtgärdsplanering.
5. För kampanjhantering
Den här typen av CRM-system hjälper till med effektiv planering och genomförande av olika åtgärder inom olika marknadsföringskampanjer.
CRM-lösningar för kampanjhantering effektiviserar processer och åtgärder som prestationsspårning, e-postmarknadsföring och leadhantering för att öka omfattningen och skalan på marknadsföringsverksamheten.
Prestationsspårning hjälper till exempel marknadsföringsteam att veta vilken typ av innehåll som fungerar bra bland deras målgrupp, vilket vägleder dem att producera mer kvalitetsinnehåll som når den önskade publiken och motiverar dem att agera.
Med den här typen av CRM-lösning kan marknads- och säljteamen få en heltäckande överblick över sina kampanjer på ett och samma ställe, istället för att behöva gå igenom flera olika verktyg och instrumentpaneler för att få en exakt bild.
6. Sociala
Det är på sociala medier som dina kunder tillbringar sin fritid, deltar i samhällsinteraktioner och, viktigast av allt, delar med sig av sina åsikter. Detta gör sociala medier till en ovärderlig resurs för att förbättra din kunskap om din publik och dina kunder.
Men att hålla ett öga på flera plattformar regelbundet för att mäta känslan hos din publik, kvalitativt engagera och extrahera meningsfulla insikter för att målmedvetet iterera dina marknadsföringsstrategier kan vara utmanande för team.
Den här typen av CRM löser detta genom att tillhandahålla en enhetlig plattform där du kan utföra alla nämnda uppgifter sömlöst. Den populära amerikanska bensinstationen och shoppingkedjan Casey’s utnyttjar Sprout Socials sociala CRM-funktioner för att tillhandahålla kundvård i världsklass.
De sociala medieteamen kunde få 10x bättre kontakt med sina gäster. Dessutom gjorde det också deras arbetsflöde cirka 90% effektivare omedelbart efter att ha antagit verktyget.
Läs mer: 12 goda skäl att använda ett CRM-system
7. Mobilt CRM
CRM-lösningar är verktyg som är fullmatade med funktioner och som vanligtvis används på stationära enheter.Men ofta kanske användarna bara vill kontrollera något specifikt, som öppningsgraden för det senaste e-postmeddelandet eller säljpipelinen.
Mobila CRM-system förenklar processen att hålla sig uppdaterad om kampanjresultat för sälj- och marknadsföringsteam, även när de är på språng. Denna typ av CRM hjälper också till att fatta bättre samarbetsbeslut under möten genom att göra data lättillgängliga.
Distribuerade team som ofta är på resande fot kan dra nytta av mobilt CRM. De kan omedelbart få tillgång till data och samla insikter om marknaden och sina kunder. Lyckligtvis tillhandahåller många populära leverantörer som HubSpot, Freshbooks etc. mobilappar som hjälper dig att ta med ditt CRM vart du än går.
8. Med öppen källkod
CRM-lösningar kan bli dyra på grund av deras många olika tillämpningar. Detta kan vara svårt för budgeten för spirande företag som behöver dessa verktyg för endast en handfull applikationer.
CRM-lösningar med öppen källkod erbjuder ett prisvärt alternativ till sina proprietära motsvarigheter, även om de kan sakna vissa funktioner eller UI-design. Ändå erbjuder dessa typer av CRM en högre grad av anpassningsbarhet och fullständig kontroll över dina data.
SuiteCRM, Odoo och Vtiger är populära CRM-lösningar med öppen källkod som företag kan överväga. Vissa av dem, som Vtiger, erbjuder också proprietära alternativ. Detta kan vara bra för företag som precis har börjat eller har en begränsad budget för tillfället.
Läs även: Vad är tvåvägssynkronisering? Din kompletta guide
Sammanfattning
CRM-lösningar är viktiga för att företag ska kunna effektivisera sina marknadsförings- och försäljningsprocesser. Eftersom dessa plattformar ofta spelar en central roll för att dessa arbetsflöden ska bli framgångsrika är det avgörande för teamen att göra rätt val som tillgodoser deras behov.
Varje alternativ, från operativa CRM-lösningar till öppen källkod, har sin egen uppsättning unika fördelar och funktioner för team som driver kundinriktade arbetsflöden och backoffice-arbetsflöden.
Alla dessa typer av CRM riktar sig till olika typer av användare, team och företag som vill hjälpa dem att sätta sina kunder i centrum genom att effektivisera konversationer och samla in data som återspeglar deras preferenser.
