Asiakasresurssien hallintajärjestelmät (CRM:t) ovat olennaisen tärkeitä asiakasviestinnän hallinnassa, markkinointi- ja myyntiprosessien virtaviivaistamisessa ja ostajatietojen hyödyntämisessä. Samalla on tärkeää ymmärtää, että eri organisaatiot hakevat näiltä monikäyttöisiltä ratkaisuilta erilaisia arvoja, jotka ovat ainutlaatuisia niiden tarpeiden mukaan. Tämän vuoksi on ratkaisevan tärkeää tutustua markkinoilla saatavilla oleviin erityyppisiin CRM-järjestelmiin niiden tarjoaman arvon perusteella ennen ostopäätöksen tekemistä.
Erilaiset CRM-järjestelmät
Tarkastellaan kahdeksaa erityyppistä CRM-järjestelmää, joihin saatat törmätä etsiessäsi ratkaisua, joka vastaa tarpeitasi tehokkaasti.
1. Toiminnallinen
Toiminnalliset CRM-järjestelmät auttavat virtaviivaistamaan asiakaskohtaisia ja back office -prosesseja erilaisten automaatioiden avulla. Tämäntyyppinen CRM auttaa tyypillisesti kolmenlaisessa automaatiossa: myynnissä, markkinoinnissa ja palveluissa.
Myynnin automatisointi yksinkertaistaa rutiinitehtäviä, kuten seurantatiedustelujen lähettämistä ja liidipisteytyksen päivittämistä potentiaalisten asiakkaiden käyttäytymisen perusteella, jolloin tiimit voivat keskittyä enemmän kauppojen tehokkaaseen loppuunsaattamiseen. Vastaavasti markkinoinnin automaatio huolehtii hallinnollisista toimista, kuten raporttien tuottamisesta ja kävijöiden toiminnan seuraamisesta verkkosivustolla parannuskohteiden löytämiseksi.
Lopuksi, palveluautomaatio tällaisten CRM-tyyppien avulla voi auttaa asiakkaiden ongelmien ratkaisua chatbottien kaltaisilla työkaluilla ja nopeuttaa ostoprosessia uusinnanhallintaohjelmiston kaltaisilla työkaluilla.
Hieno esimerkki toiminnallisesta CRM:stä on Tumblr, joka käyttää HubSpotia lähettääkseen käyttäjilleen kohdennettuja sähköpostiviestejä, jotka motivoivat heitä tutustumaan alustaan heidän vuorovaikutuksensa perusteella.
2. Analyyttinen
Tämäntyyppiset CRM-järjestelmät käyvät läpi asiakastietoja ja antavat sinulle käyttökelpoista dataaa, joka auttaaa sinua kehittämään myynnin ja markkinoinnin raportointistrategioitasi. Analyyttinen CRM voi segmentoida yleisöjä eri parametrien, kuten demografisten tietojen, kipupisteiden, odotusten, toimialojen ja ostotottumusten perusteella.
Tämä auttaa yrityksiä sukeltamaan syvemmälle ostajien mieltymyksiin ja tarjoamaan yksilöllisiä kokemuksia koko asiakkaan elinkaaren ajan. Artefact, joka on erikoistunut tekoälypohjaisten ratkaisujen rakentamiseen, hyödynsi asiakastiedon analytiikkaa juuri tähän tarkoitukseen suurelle ranskalaiselle pankille.
Kysynnän ennustamisen kaltaisten tekniikoiden avulla tämäntyyppinen CRM voi myös ohjata brändejä parantamaan tarjontaansa. Yritykset voivat käyttää tietojaan ennustaakseen, mitkä niiden tarjouksista voisivat olla tulevaisuudessa kysytympiä.
Lue myös: 20 työkalua myynnin vauhdittamiseksi vuonna 2024
3. Strateginen CRM-järjestelmä
Strategiset CRM-järjestelmät helpottavat pitkäaikaisten asiakassuhteiden kehittämistä, mikä lisää tyytyväisyyttä ja asiakaspysyvyyttä. Tämäntyyppiset CRM-järjestelmät helpottavat päätöksentekijöitä rakentamaan vankkoja ja skaalautuvia strategioita asiakkaan elinkaaren hallinnan ja arvon analysoinnin ympärille.
Yritys voi esimerkiksi käyttää strategisten CRM-järjestelmien ennustustyökaluja nähdäkseen, mitkä potentiaaliset asiakkaat eivät todennäköisesti osta. Näin he voivat lähettää räätälöityjä viestejä, jotka voivat herättää heidän kiinnostuksensa.
Bespoke Collection, ylellisyyttä edustava viinialan yritys, joka pyrkii tarjoamaan ainutlaatuisia elämyksiä, käytti Salesforce CRM:ää asiakastietojensa hallintaan luodakseen ja ottaakseen käyttöön tehokkaan kanta-asiakas- ja jäsenyysohjelman, joka vastaa ostajiensa erityiseen makuun.
Yrityksen toimitusjohtajan mukaan tiimi käyttää työkalua lähettääkseen personoidun sähköpostiviestin sen jälkeen, kun joku on tehnyt ostoksen.
Tällaiset käytännöt voivat auttaa yrityksiä rakentamaan parempia suhteita asiakkaisiinsa heti alusta alkaen, mikä voi olla perustavaa laatua oleva tekijä asiakassuhteen säilyttämisessä.
Tämäntyyppinen CRM menee astetta syvemmälle kuin asiakkaiden kanssa käytävien keskustelujen hallinnointi tai heidän käyttäytymistietojensa seuraaminen. Siinä korostetaan ostajan asettamista liiketoimintaprosessin keskipisteeseen asettamalla hänen tarpeensa ja mieltymyksensä etusijalle pitkän aikavälin suhteen rakentamiseksi.
4. Yhteistyöhön perustuva
Yritykset tietävät jo nyt, että CRM-ratkaisu on keskeinen osa monia niiden työnkulkuja, kuten markkinointia ja myyntiä. Tällaisiin työnkulkuihin voi liittyä useita tiimejä eri toimipisteissä.
Tällaisessa ympäristössä parametrit, jotka yksi tiimin jäsen ottaa huomioon tarjouksia tai päätöksiä tehdessään, voivat poiketa suuresti muista.
Tämä voi johtaa siiloutumiseen, jossa tiimin jäsenten välillä ei vaihdeta tehokkaasti tietoja, mikä johtaa tehottomuuteen, laiminlyönteihin ja vältettävissä oleviin virheisiin.
Yhteistyöhön perustuvat CRM-järjestelmät poistavat nämä esteet keskittämällä kaikenlaiset asiakastiedot ja toimimalla yhtenä totuuden lähteenä. Tämä mahdollistaa saumattoman viestinnän, jossa yksi tiimi voi suoraan jakaa suosituksiaan tai näkemyksiään toisen tiimin kanssa ilman, että kaikkien tietojen keräämiseen kuluu tunteja.
Yksinkertaisesti sanottuna tämäntyyppiset CRM:t pitävät tiimin jäsenet eri osastoilla samalla sivulla ja antavat heille mahdollisuuden hyödyntää tietoa yhteisestä tietokokonaisuudesta samanaikaisesti johdonmukaista toimintasuunnittelua varten.
5. Kampanjanhallintaan keskittyvä CRM-järjestelmä
Tämäntyyppiset CRM-järjestelmät auttavat markkinointikampanjoiden eri toimintojen tehokkaassa suunnittelussa ja toteuttamisessa.
Kampanjahallinnan CRM-järjestelmät virtaviivaistavat prosesseja ja toimintakohteita, kuten suorituskyvyn seurantaa, sähköpostimarkkinointia ja liidien hallintaa, ja lisäävät näin markkinointitoimintojen laajuutta ja mittakaavaa.
Esimerkiksi suorituskyvyn seuranta auttaa markkinointitiimejä tietämään, minkälainen sisältö toimii hyvin kohdeyleisön keskuudessa, mikä ohjaa heitä tuottamaan laadukkaampaa sisältöä, joka tavoittaa halutun yleisön ja motivoi heitä toimimaan.
Tällaisen CRM-ratkaisun avulla markkinointi- ja myyntitiimit saavat kattavan näkyvyyden kampanjoihinsa yhdestä paikasta sen sijaan, että he pyörisivät useiden eri työkalujen ja raportointinäkymien parissa saadakseen tarkan kuvan.
6. Sosiaalinen CRM
Sosiaalisessa mediassa asiakkaasi viettävät vapaa-aikaansa, osallistuvat yhteisölliseen vuorovaikutukseen ja, mikä tärkeintä, jakavat mielipiteitään. Tämä tekee sosiaalisen median alustoista korvaamattoman arvokkaan resurssin, jonka avulla voit parantaa yleisösi ja asiakkaidesi tuntemusta.
Tiimeille voi kuitenkin olla haastavaa pitää säännöllisesti silmällä useita alustoja, jotta ne voivat mitata yleisönsä tunteita, osallistua laadullisesti keskusteluun ja saada merkityksellisiä tietoja markkinointistrategioiden tarkoituksenmukaista kehittämistä varten.
Sosiaalinen CRM ratkaisee tämän tarjoamalla yhtenäisen alustan, jossa voit suorittaa kaikki mainitut tehtävät saumattomasti. Suosittu amerikkalainen huoltoasema- ja kauppaketju Casey’s hyödyntää Sprout Socialin sosiaalisen CRM:n ominaisuuksia tarjotakseen maailmanluokan asiakaspalvelua.
Sosiaalisen median tiimit pystyivät olemaan 10 kertaa paremmin yhteydessä asiakkaisiinsa. Lisäksi se tehosti heidän kokonaisprosessiaan noin 90 prosenttia heti työkalun käyttöönoton jälkeen.
Lue myös: Digitaalisten myyntikanavien tulojen maksimointi
7. Mobiili-CRM
CRM-ratkaisut ovat ominaisuuksiltaan ja toiminnoiltaan monipuolisia työkaluja, joita käytetään yleisesti pöytäkoneissa. Usein käyttäjät saattavat kuitenkin haluta vain tarkistaa jotain tiettyä asiaa, kuten viimeisimmän sähköpostiviestin avaamisprosentin tai myyntiputken tilanteen.
Mobiili-CRM:t helpottavat myynti- ja markkinointitiimien kampanjoiden suorituskyvyn seurantaa myös liikkeellä ollessa. Tämäntyyppinen CRM auttaa myös tekemään parempia yhteisiä päätöksiä kokouksissa, koska tiedot ovat helposti saatavilla.
Hajautetut tiimit, jotka ovat usein liikkeellä, voivat hyötyä mobiilista CRM:stä. He pääsevät välittömästi käsiksi tietoihin ja voivat kerätä dataa markkinoista ja asiakkaistaan. Onneksi monet suositut palveluntarjoajat, kuten HubSpot ja Freshbooks, tarjoavat mobiilisovelluksia, joiden avulla voit ottaa CRM:n mukaasi kaikkialle.
8. Avoimen lähdekoodin CRM-järjestelmä
CRM-ratkaisut voivat monipuolisten sovellustensa vuoksi tulla kalliiksi. Tämä voi olla raskasta sellaisten startup-yritysten budjetille, jotka tarvitsevat näitä työkaluja vain muutamaan sovellukseen.
Avoimen lähdekoodin CRM-ratkaisut tarjoavat kohtuuhintaisen vaihtoehdon perinteisille CRM-työkaluille, vaikka ne voivat jäädä tietyissä ominaisuuksissa tai käyttöliittymäsuunnittelussa jälkeen. Tämäntyyppiset CRM-ohjelmat tarjoavat kuitenkin paremman muokattavuuden ja täydellisen hallinnan tietoihin.
SuiteCRM, Odoo ja Vtiger ovat suosittuja avoimen lähdekoodin CRM-ratkaisuja, joita yritykset voivat harkita. Nämä voivat olla hyviä ratkaisuja yrityksille, jotka ovat vasta aloittamassa tai joiden budjetti on tällä hetkellä rajallinen.
Lue myös: 10 parasta tapaa automatisoida myyntiprosessi
Tiivistelmä
CRM-ratkaisut ovat yrityksille välttämättömiä markkinointi- ja myyntiprosessien virtaviivaistamiseksi. Koska näillä alustoilla on usein keskeinen rooli työnkulkujen onnistumisessa, on ratkaisevan tärkeää, että tiimit tekevät oikean valinnan, joka vastaa heidän tarpeitaan.
Jokaisessa vaihtoehdossa operatiivisista CRM-ratkaisuista avoimeen lähdekoodiin on omat ainutlaatuiset etunsa ja toimintonsa asiakaskohtaisia ja back-office-työnkulkuja hoitaville tiimeille.
Kaikki nämä CRM-tyypit palvelevat erilaisia käyttäjiä, tiimejä ja yrityksiä, jotka haluavat asettaa asiakkaat etusijalle virtaviivaistamalla keskusteluja ja keräämällä heidän mieltymyksiään heijastavia tietoja.
