Skip to content

Astuces de vente

8 types de CRM à envisager pour améliorer l’efficacité de l’entreprise

Les CRM sont essentiels pour gérer les communications avec les clients, rationaliser les processus de marketing et de vente et recueillir des informations exploitables à partir des données des acheteurs. Dans le même temps, il est essentiel de comprendre que les organisations recherchent des valeurs différentes dans ces solutions polyvalentes qui sont uniques à leurs besoins. Il est donc essentiel, avant de prendre une décision d’achat, de se renseigner sur les différents types de CRM disponibles sur le marché en fonction de la valeur qu’ils apportent.

Les différents types de CRM

Examinons huit types de CRM que vous pouvez rencontrer lorsque vous recherchez une solution qui réponde efficacement à vos besoins.

1. Opérationnel

Les systèmes de CRM opérationnel permettent de rationaliser les processus de contact avec les clients et de back-office grâce à diverses automatisations. Ces types de CRM prend généralement en charge trois types d’automatisation : les ventes, le marketing et les services.

L’automatisation des ventes simplifie les tâches de routine telles que l’envoi de relances et la mise à jour des scores des prospects en fonction de leur comportement, ce qui permet aux équipes de se concentrer davantage sur la conclusion d’affaires. De même, l’automatisation du marketing prend en charge les tâches administratives telles que la génération de rapports et le suivi des activités des visiteurs sur le site web afin de trouver des domaines d’amélioration.

Enfin, l’automatisation des services par le biais de ces types de CRM peut aider à résoudre les questions des clients avec des outils tels que les chatbots et à accélérer le processus de paiement avec des outils tels que les logiciels de gestion des renouvellements.

Un bon exemple de CRM opérationnel en action est celui de Tumblr qui utilise HubSpot pour envoyer des courriels ciblés à ses utilisateurs afin de les motiver à explorer davantage la plateforme en fonction de leurs interactions.

2. Analytique

Ces types de CRM analysent les informations relatives aux clients pour vous fournir des informations exploitables qui vous aideront à améliorer vos stratégies de vente et de marketing. Un CRM analytique peut segmenter les audiences en fonction de divers paramètres tels que les données démographiques, les points de douleur, les attentes, les secteurs d’activité et les habitudes d’achat.

Cela permet aux entreprises de mieux connaître les préférences de leurs acheteurs et de proposer des expériences personnalisées tout au long du cycle de vie du client. Artefact, une entreprise spécialisée dans la création de solutions basées sur l’IA, s’est appuyée sur l’analyse des données clients pour réaliser cette tâche pour le compte d’une grande banque française.

En outre, grâce à des techniques telles que la prévision de la demande, ce type de CRM peut également aider les marques à améliorer leurs offres. Les entreprises peuvent utiliser leurs données pour prédire laquelle de leurs offres pourrait être la plus demandée à l’avenir.

types de CRM

3. Stratégique 

Les CRM stratégiques facilitent le développement de relations à long terme avec les clients, ce qui se traduit par une augmentation des taux de satisfaction et de fidélisation. Ces types de CRM permettent aux décideurs d’élaborer des stratégies solides et évolutives autour de la gestion du cycle de vie des clients et de l’analyse de la valeur.

Par exemple, une marque peut utiliser des outils de prévision du pipeline dans les CRM stratégiques pour voir quels prospects sont moins susceptibles d’acheter. Elle peut ainsi envoyer des messages personnalisés susceptibles de susciter leur intérêt.

Bespoke Collection, une société de vins de luxe qui vise à offrir des expériences uniques, a exploité Salesforce CRM pour gérer ses données clients afin d’élaborer et de déployer un programme de fidélisation et d’adhésion efficace répondant aux goûts distincts de ses acheteurs.

Selon le président de l’entreprise, l’équipe utilise l’outil pour envoyer un courrier électronique personnalisé après un achat.

De telles pratiques peuvent aider les entreprises à établir une meilleure relation avec leurs clients dès le départ, ce qui peut s’avérer fondamental pour la fidélisation.

Ceci est un des types de CRM va plus loin que la gestion des conversations avec les clients ou la surveillance de leurs données comportementales. Il met l’accent sur le fait de placer l’acheteur au centre de votre processus commercial en donnant la priorité à ses besoins et à ses préférences afin d’établir une relation à long terme.

4. Collaboratif

Les entreprises savent déjà qu’un CRM est au cœur de nombreux flux de travail tels que le marketing et les ventes. Ces flux de travail peuvent impliquer plusieurs équipes réparties sur différents sites.

Dans un tel contexte, les paramètres pris en compte par un membre de l’équipe pour faire des suggestions ou prendre des décisions peuvent être très différents de ceux des autres.

Cela peut conduire à des silos où les informations ne sont pas échangées efficacement entre les membres de l’équipe, ce qui entraîne des inefficacités, des oublis et des erreurs qui pourraient être évitées.

Les CRM collaboratifs éliminent ces barrières en centralisant tous les types de données clients et en servant de source unique de vérité. Cela permet une communication transparente où une équipe peut directement partager ses recommandations ou ses idées avec une autre équipe sans passer des heures à rassembler toutes les données.

En d’autres termes, ces types de CRM permettent aux membres des différents services de rester sur la même longueur d’onde et de tirer simultanément des enseignements d’un ensemble de données commun afin d’élaborer des plans d’action cohérents.

5. Gestion des campagnes

Ce type de CRM permet de planifier et d’exécuter efficacement diverses actions dans le cadre de différentes campagnes de marketing.

Les CRM de gestion de campagne rationalisent les processus et les actions tels que le suivi des performances, le marketing par courriel et la gestion des prospects, afin d’accroître la portée et l’ampleur des opérations de marketing.

Par exemple, le suivi des performances aide les équipes de marketing à savoir quel type de contenu est le plus performant auprès de leur public cible, ce qui leur permet de produire un contenu de meilleure qualité qui atteint le public souhaité et l’incite à agir.

Grâce à ce type de solution CRM, les équipes marketing et commerciales peuvent avoir une vision globale de leurs campagnes en un seul endroit, plutôt que de passer par plusieurs outils et tableaux de bord pour obtenir une image précise.

6. Social

Les médias sociaux sont l’endroit où vos clients passent leur temps libre, participent à des interactions communautaires et, surtout, partagent leurs opinions. Les plateformes de médias sociaux constituent donc une ressource inestimable pour mieux connaître votre public et vos clients.

Cependant, il peut être difficile pour les équipes de garder un œil sur plusieurs plateformes régulièrement afin d’évaluer le sentiment de votre public, de s’engager qualitativement et d’extraire des informations significatives pour itérer vos stratégies de marketing de manière ciblée.

Ceci est un des types de CRM résout ce problème en fournissant une plateforme unifiée où vous pouvez effectuer toutes les tâches mentionnées de manière transparente. Casey’s, une station-service américaine populaire et une chaîne de magasins, utilise les fonctionnalités de CRM social de Sprout Social pour fournir un service client de classe mondiale.

Les équipes de médias sociaux ont pu se connecter 10 fois mieux avec leurs clients. En outre, leur flux de travail a été amélioré de 90 % immédiatement après l’adoption de l’outil.

7. Mobile

Les CRM sont des outils riches en caractéristiques et en fonctionnalités qui sont généralement utilisés sur des ordinateurs de bureau. Cependant, il arrive souvent que les utilisateurs souhaitent simplement vérifier quelque chose de spécifique, comme le taux d’ouverture de leur dernier courriel ou le taux d’abandon du pipeline de vente.

Les CRM mobiles simplifient le processus de mise à jour des performances des campagnes pour les équipes de vente et de marketing, même en déplacement. Ce type de CRM permet également de prendre de meilleures décisions en collaboration lors des réunions en rendant les données facilement accessibles.

Les équipes distribuées qui sont souvent en déplacement peuvent bénéficier d’un CRM mobile. Elles peuvent accéder immédiatement aux données et recueillir des informations sur le marché et leurs clients. Heureusement, de nombreux fournisseurs populaires tels que HubSpot, Freshbooks, etc., proposent des applications mobiles qui vous permettent d’emporter votre CRM partout où vous allez.

8. Open-source

En raison de la diversité de leurs applications, les solutions de gestion de la relation client (CRM) peuvent s’avérer coûteuses. Cela peut être difficile pour le budget des entreprises naissantes qui n’ont besoin de ces outils que pour une poignée d’applications.

Les types de CRM open-source offrent une alternative abordable à leurs homologues propriétaires, même si elles peuvent présenter des lacunes au niveau de certaines fonctionnalités ou de la conception de l’interface utilisateur. Néanmoins, ces types de CRM offrent un plus haut degré de personnalisation et un contrôle total sur vos données.

SuiteCRM, Odoo et Vtiger sont des types de CRM open-source populaires que les entreprises peuvent envisager. Certaines d’entre elles, comme Vtiger, proposent également des options propriétaires. Cela peut être intéressant pour les entreprises qui démarrent ou qui disposent d’un budget limité pour le moment

En résumé

Les types de CRM sont essentiels aux entreprises pour rationaliser leurs processus de marketing et de vente. Ces plateformes jouant souvent un rôle central dans la réussite de ces flux de travail, il est essentiel que les équipes fassent le bon choix pour répondre à leurs besoins.

Chaque option, qu’il s’agisse d’un CRM opérationnel ou d’un logiciel libre, présente un ensemble d’avantages et de fonctionnalités uniques pour les équipes qui gèrent des flux de travail en contact avec la clientèle ou en back-office.

Tous ces types de CRM s’adressent à différents types d’utilisateurs, d’équipes et d’entreprises, et visent à les aider à mettre leurs clients au premier plan en rationalisant les conversations et en collectant des données reflétant leurs préférences.

Demandez une démo pour découvrir Oneflow

Notre équipe est là pour répondre à toutes vos questions et voir si notre outil peut repondre à vos besoins.

Prev:

L'automatisation des SMS : Son impact sur les entreprises B2B ?

Next:

Pourquoi près de 6 entreprises sur 10 voient déjà les avantages de l'IA dans les contrats

Articles connexes

Gestion de contrats

Automatisation des contrats : Le guide complet

Gestion de contrats

Les avantages d’un logiciel de gestion des contrats pour les enseignants

Marketing

Tirer parti des avantages de l’email marketing pour assurer une croissance durable

Gestion de contrats

Migration des contrats : Tout ce qu’il faut savoir

Gestion de contrats

Le bootstrapping : Conseils et astuces pour économiser de l’argent

Marketing

10 meilleurs outils (et logiciels) pour toute start-up afin d’économiser de l’argent

Culture d'entreprise

L’histoire de Oneflow

Gestion de contrats

Entreprises utilisent l’IA – Quels types de contrats ?