Skip to content

Sälj

Så här använder du CRM-analys för att driva försäljning och öka intäkterna

Har du svårt att stänga affärer? Undrar du varför vissa marknadsföringskampanjer faller platt? Alla företag vet att det är viktigt att förstå kunden. Men utnyttjar du på ett intelligent sätt de insikter som ditt CRM-system (Customer Relationship Management) genererar? Om du inte är övertygad om att du gör det kan du potentiellt lämna pengar på bordet, särskilt med tanke på hur kunder idag förväntar sig skräddarsydda, personliga meddelanden och service.

Den goda nyheten är att den guldgruva av CRM-analyser som du sitter på kan vara din vägkarta till högre försäljning och ökade intäkter. Oroa dig inte – den här artikeln kommer att hjälpa dig att frigöra den fulla potentialen i dina kunddata och öka din vinst.

Vad är CRM-analys?

Ditt CRM-system samlar in massor av kunddata. Det samlar noggrant in allt från grundläggande information som kontaktuppgifter och köphistorik till djupgående detaljer som kommunikationsloggar och supportinteraktioner.

Det kan visa sig att en kund har en certifiering inom datateknik, att de har en passion för naturfotografering eller till och med deras favoritsportlag. Allt sådant kan hjälpa till att spåra, förbättra och personifiera kundresan.

Alla dessa data hjälper dig dock inte att fatta välgrundade beslut om de bara ligger där. Det är där CRM-analys kommer in i bilden för att analysera och tolka informationen. I det här sammanhanget kan det vara avgörande att använda ett datarum. Detta möjliggör säker, integritetskompatibel analys av kombinerade datauppsättningar från olika källor, vilket förbättrar insikternas djup och tillförlitlighet.

I grund och botten handlar det om att skapa mening i det berg av data som finns lagrat i ditt CRM-system.

I stället för att drunkna i kalkylblad och rapporter kan du omvandla dessa data till användbara insikter som ger verkliga resultat.

Läs mer: 10 bästa metoderna för att använda CRM-system

Hur CRM-analys kan öka försäljning och intäkter

Intäkterna från programvara för kundrelationshantering (CRM) har blivit den största av alla programvarumarknader och CRM-tekniken förväntas vara värd cirka 128.97 miljarder dollar världen över år 2028.

Vi har konstaterat att CRM-analys är ett ganska kraftfullt verktyg. Men hur exakt kan det översättas till mer försäljning och intäkter för ditt företag?

Låt oss titta på de olika sätt som CRM-analys kan bidra till ditt företags tillväxt genom att påverka de nio nyckelområdena nedan.

1. Förstå kundbeteende

Dina kunder är hjärtat i ditt företag, så det är en självklarhet att du måste få insikt i deras behov och smärtpunkter. Det finns inget sätt att göra det utan att sätta dig in i deras situation. Det är nyckeln till att betjäna dem bättre.

Du kan till exempel lära dig dina kunders köpvanor genom att analysera deras köphistorik. Det kommer att avslöja mönster som vad de köper, hur ofta och det genomsnittliga ordervärdet. I vilket syfte? Jo, nu kan du förutse deras framtida behov och skräddarsy din marknadsföring. Mer om det senare.

Att förstå dina kunder innebär också att du kan hänga med när deras behov förändras, vilket de tenderar att göra.

2. Anpassning av marknadskommunikation

Generiska marknadsföringsinsatser och meddelanden som passar alla? Det är inte 1992. Nuförtiden förväntar sig dina kunder en djupare kontakt, en känsla av att de blir sedda och förstådda.

Marknadsföringsteamen bombarderar dem med budskap varje dag, så det räcker inte med att bara få deras uppmärksamhet. Det är bara genom att tala till dem som du kan sticka ut.

Det innebär att du måste skapa personliga marknadsföringskampanjer som passar olika kundsegment som skapats med hjälp av CRM-analys. Det är ingen gimmick – personaliserad marknadsföring kan öka dina intäkter med upp till 15%.

Dessutom kan CRM-analysverktyg spåra och analysera viktiga mätvärden som klickfrekvenser, klockfrekvenser, e-postöppningsfrekvenser och kundinteraktioner på sociala medier. Därifrån kan du se var dina marknadsföringsstrategier och kampanjer är effektiva – och var de inte är det, så att du kan omstrategisera.

3. Skräddarsydda upplevelser

Dina befintliga och potentiella kunder vill inte slösa tid på att hantera irrelevanta interaktioner. Faktum är att cirka 76% av kunderna blir frustrerade när ett företag misslyckas med att skräddarsy deras upplevelser. Och gissa vad? Kundanalys kan hjälpa dig att göra just det.

Ta din webbplats, till exempel. Du kan dynamiskt visa produktrekommendationer baserat på kunddata som surfhistorik och tidigare inköp.

Dynamiskt innehåll är en annan utmärkt idé. Och även om popup-fönster får ett dåligt rykte kan de komma till nytta.

Anta till exempel att ditt CRM-system fångar en potentiell kund som utforskar dina molnlösningar för små och medelstora företag. Ett vältajmat popup-fönster som erbjuder en kostnadsfri konsultation med en molnspecialist kan vara tillräckligt för att knuffa dem vidare i försäljningstrakten.

4. Spåra och rangordna säljleads

Tycker du om att slösa tid och resurser på att jaga potentiella leads som inte kommer att konvertera? Det gör inget företag.

Men trots att det finns massor av lead-gen-verktyg tillgängliga idag, kämpar marknadsföringsteam fortfarande med sina konverteringsgrader eftersom de inte fångar högkvalitativa leads.

Kundanalys kan vara skillnaden.

Tack vare de data som CRM samlar in vid olika kontaktpunkter, inklusive det viktiga ögonblicket vid försäljningsstället, är det möjligt att spåra leads när de rör sig genom tratten. Detta kan vara praktiskt för de personliga kampanjer som vi diskuterade tidigare.

Dessutom kan ett säljteam skapa ideala kundprofiler och rikta in sig på kvalitetsleads baserat på historiska kunddata.

Det finns också en annan fördel. Pipelineanalys och spårning av dina leadkällor kan hjälpa dig att förstå vilka strategier som fungerar så att du kan fokusera på dem för att omvandla leads till försäljning.

5. Förutsägelse av köpbeteende

De insikter om försäljningstrender och mönster som kundanalysen ger dig kan hjälpa dig att prognostisera försäljningen med bättre precision. Det är inte precis en kristallkula, men det är inte långt borta.

Prediktiv analys använder statistiska tekniker och modeller för maskininlärning för att tyda de digitala brödsmulor som dina kunder lämnar efter sig. De resulterande prognoserna hjälper dig att fatta datadrivna beslut med personlig inriktning.

Läs även om detta: 8 typer av CRM för bättre affärseffektivitet

6. Korsförsäljning och merförsäljning

Att analysera data som köphistorik och preferenser kan hjälpa dig att mer- och korsförsälja dina produkter och tjänster. Det är ett utmärkt sätt att utforska försäljningsmöjligheter och öka intäkterna från din befintliga kundbas.

Till exempel kan en plattform för projekthanteringslösningar identifiera en kund som använder grundläggande funktioner för uppgiftshantering men som kämpar för att hålla deadlines. Möjlighet till merförsäljning: ett plugin för tidsspårning som övervakar teamets produktivitet.

På liknande sätt kan CRM-analys användas för att identifiera kunder som kan dra nytta av personförsäkringar, så att ditt team kan rikta in sig på merförsäljningsmöjligheter med personliga försäkringserbjudanden som tillgodoser deras specifika behov och livssituationer.

7. Främja kvarhållande av kunder och kundlojalitet

Att skaffa kunder är viktigt, men att behålla dina befintliga kunder är ännu viktigare. Är du inte övertygad? Enligt en rapport från OneSignal kan en ökning av kundlojaliteten med endast 5 % öka din vinst med 25 % till hela 95 %.

Så hur ökar du kundnöjdheten med hjälp av CRM-analys? Det är kopplat till tidigare punkter. Genom att samla in och analysera information från feedback, omnikanalinteraktioner, köphistorik och mycket mer kan du förstå kundernas beteende och preferenser.

På så sätt vet du hur du ska justera dina marknadsföringsmeddelanden och upplevelser för att hålla dina kunder nöjda och lojala.

En prediktiv modell kan också identifiera varningssignaler om kundbortfall, vilket ger dig tillräckligt med tid att vidta proaktiva åtgärder för att behålla dem.

8. Förbättrad kundservice

Utmärkt support är avgörande för långvariga kundrelationer, vilket i sin tur är avgörande för att ditt företag ska växa och få in intäkter.

CRM-analys kan komma in här på flera sätt. Det kan till exempel visa på områden där kundtjänstmedarbetarna har brister, så att de kan förbättras.

Genom att använda verktyg för onboarding-processer i ditt CRM-system kan du dessutom effektivisera utbildningen och utvecklingen av nya teammedlemmar och se till att de snabbt blir rustade för att hantera kundförfrågningar på ett effektivt sätt och upprätthålla servicestandarder.

Du kan också göra supportupplevelsen mer personlig för dina kunder. Tänk dig en köpare som ringer från USA med en fråga som rör skatteverket. Om de kopplas till ett serviceteam som inte är baserat i USA kanske de inte får det svar de söker. Genom att se till att de når USA-baserad personal – som är kunnig om amerikanska skatter – kan du ge mycket bättre support.

Läs även: 12 bra skäl att använda ett CRM-system

9. Tracking and improving sales team performance

Presterar ditt säljteam optimalt? Analys av kunddata kan hjälpa dig att gå från bra till fantastiskt genom att ge dig värdefulla insikter om vad som fungerar (eller inte) så att du kan fatta rätt beslut.

Genom att spåra en mängd olika mätvärden som samtalsvolym, framgång och e-postutskick kan du identifiera aktivitetsluckor eller undermåliga säljstrategier. Du kan också mäta avkastningen på försäljningsaktiviteter genom att spåra mätvärden som kundanskaffningskostnad (CAC), kundens livstidsvärde (CLV) och försäljningscykelns längd.

Dessutom kan CRM-analyser identifiera flaskhalsar i säljpipelinen (prospekt som fastnar och affärer som inte kan gå vidare) som leder till längre säljcykler. I grund och botten skapar det utrymme för proaktiva åtgärder.

Sammanfattningsvis

Ditt CRM-system samlar in enorma mängder data från olika kontaktpunkter under hela kundresan. Om den inte utnyttjas är den inte mycket mer än värdelös. Men om du utnyttjar kraften i kunddata kan du omvandla all denna råa information till värdefulla insikter som kan göra underverk för din försäljning och dina intäkter.

Kom ihåg att det inte är en engångsprocess och att det krävs att du faktiskt vidtar åtgärder baserat på dessa insikter och sedan kontinuerligt förfinar din strategi. Genom att vara proaktiv och anpassningsbar kan du öppna upp för nya möjligheter och skapa långsiktig framgång. Dina kunder och ditt företag kommer att tacka dig för det.

Prev:

8 typer av CRM-lösningar att överväga för bättre affärseffektivitet

Next:

Vad är en säljpipeline? En komplett guide

Liknande artiklar

Avtal

Utforska fördelarna med AI-genererade avtal för juridiska team

Elektroniska signaturer

Vad är en digital handskakning? En enkel guide

Sälj

Vad är ett digitalt säljrum och vilka är dess kostsamma begränsningar?

Företagskultur

AI inom juridik – Möjligheter och utmaningar 2025 och framåt

Produkt

Missa aldrig en uppdatering med Oneflow x Slack

Elektroniska signaturer

Topp 20 dokument för besöksnäringen som kan signeras digitalt

Avtal

Uppdelade system orsakar kaos i avtalshanteringen

Avtal

Hur kollaborativa avtalsplattformar förbättrar teamarbetet