B2B-säljteam är alltid angelägna om att använda den senaste och bästa tekniken för samtal och konferenser för att förbättra sin virtuella kommunikation. Med videokonferenser och multimediachattar i centrum vill många företag ersätta sina befintliga telefonlinjer med dedikerad VoIP-teknik (Voice over Internet Protocol). VoIP gör det möjligt för företag att ringa telefonsamtal via en internetanslutning. Eftersom bredband blir snabbare, mer tillförlitligt och mer tillgängligt verkar detta vara ett självklart val för B2B-företag. I den här artikeln beskrivs sex viktiga fördelar som gör VoIP till ett attraktivt val för vissa företag.
1. Kostnadseffektivitet
Företag av alla storlekar är angelägna om att sänka kostnaderna där det är möjligt utan att tumma på kvaliteten. Det är därför det finns telefonsystem för små företag, liksom system som är utformade för större företag i åtanke.
När det gäller VoIP-prissättning är de enda kostnaderna att ta hänsyn till månadsavgifter från din internetleverantör, plus avgifter från den plattform du väljer. Eftersom det krävs mycket lite extra hårdvara för att köra ett VoIP-system finns det inga extra kostnader för infrastruktur.
Kabelbaserade samtalsabonnemang ökar i kostnad beroende på hur många telefonlinjer du använder och tar ofta ut en rejäl premie för långdistans- och utlandssamtal.
Läs även: Vad är säljaktivering? En komplett guide
2. Lösningar för konferenssamtal
Utan behov av flera telefonlinjer möjliggör VoIP strömlinjeformade videokonferenser mellan och inom team, samt externa samtal över hela världen. Istället för att ha flera samtal på en enda linje kan du utnyttja de inbyggda funktionerna i ditt nätverk så att de som ringer kan ansluta från sina egna enheter och bredbandsanslutningar.
Ytterligare funktioner i programvaran kan också möjliggöra multimediakonferenser. Detta gör det möjligt för företag att vara värd för virtuella grupprum, dela bilder, bilder och videor och dela länkar och rekommendationer via en integrerad teamchattapp.
Konferenssamtal av hög kvalitet kan vara nästan lika effektiva som ett personligt möte, vilket är anledningen till att vissa företag nu använder VoIP-teknik för att hålla enskilda möten och till och med internationella event för hundratals personer.
3. Mobil åtkomst
Många B2B-företagare anammar distans- och hybridarbete, med fördelar som en mer diversifierad personalstyrka och lägre kostnader för kontorsutrymme och utrustning.
Tack vare molnbaserad kommunikation kan distansmedarbetare komma åt möten och data var som helst, så länge de har en tillförlitlig internetanslutning och en kompatibel enhet. Detta främjar samarbete i realtid mellan internationella team på distans.
Dessutom kan ett VoIP-system enkelt flyttas vid event utan några extra flytt- eller installationskostnader.
En annan fördel med mobil åtkomst är ökad tillförlitlighet; om ett kontor drabbas av ett strömavbrott kommer kundernas samtal inte att kopplas bort utan omdirigeras till mobiltelefoner och andra enheter som inte är beroende av elnätet.
Läs även: Frigör potentialen hos AI-verktyg inom försäljning
4. Kundcentrering
Kritiker av distans- och hybridarbete är oroliga för att den moderna arbetsplatsens brist på centralisering kan leda till avbrott i kommunikationen med viktiga kunder, vilket tar bort en aspekt av förtroende från viktiga arbetsrelationer.
Teknik som VoIP hjälper till att motverka dessa farhågor: en VoIP-baserad strategi för kundupplevelse kan öka kundcentreringen genom att göra viktiga kontakter, dokument och data lättillgängliga och göra det möjligt för kundansvariga att bygga mer personliga relationer med sina kunder.
VoIP-telefonilösningar ger dessutom företag kontroll över hur och när de tar emot samtal. Alternativ som vidarekoppling kan till exempel automatiskt vidarekoppla ett obesvarat samtal från ett kontorsbord till en hemtelefon eller en assistents telefon efter ett visst antal ringsignaler. Det innebär att viktiga kunder inte behöver känna sig frustrerade över att inte kunna nå företaget.
Med hjälp av videochattfunktionen kan kundansvariga också utnyttja emotionell intelligens och plocka upp signaler från ansiktsuttryck och kroppsspråk för att förstå och svara kunderna på en mer personlig nivå. Liksom den mesta teknik som digitaliserar kundupplevelsen kan användningen av VoIP göra det möjligt för användare att höja den kundservice de erbjuder.
5. Installation och integration
IP-telefonlinjer är enklare att installera och anpassa än fasta alternativ, och ett kontor behöver inte specifika kablar.
Ett företag kan använda sitt befintliga ethernet eller till och med WiFi som grund för sitt nätverk. VoIP-kompatibla handenheter, headset, mikrofoner och kameror är också lättillgängliga.
En annan viktig fördel är att ett VoIP-system kan integreras med annan affärsmjukvara, t.ex. CRM-system (Customer Relationship Management) och databaser. På så sätt kan man snabbt komma åt kontakter och annan användbar information från VoIP-konsolen.
Samtal och kontakter kan också integreras med e-postleverantörer som Outlook, så att kundregister kan visas under samtal och agenter kan se till att de är på samma sida som sina kunder. Detta kan användas för att bygga en e-postlista baserad på inkommande och utgående kontakter – ett viktigt steg i Customer Lifecycle Marketing (CLM).
Read also: Understanding sales data: What it is and how it works
6. Extra funktioner
Företag som erbjuder VoIP-tjänster tillhandahåller också ytterligare funktioner som är utformade för att öka produktiviteten och förbättra kommunikationen.
Många VoIP-paket för företag innehåller specifika analysplattformar som gör det möjligt för användare att analysera statistik som genomsnittlig samtalstid och kundnöjdhet för att förbättra produktiviteten över tid och förbättra kundservicen.
Dessutom ger dessa avancerade analyser insikter som gör det möjligt för företag att minska den genomsnittliga handläggningstiden, sänka kostnaderna och öka samtalseffektiviteten.
De flesta VoIP-tjänster erbjuder funktioner som nummerpresentation, kontaktlistor, automatiska svar och röstbrevlåda som standard, samt vidarebefordran av röstmeddelanden och röst-till-text-transkriptioner till särskilda inkorgar. Det gör att teammedlemmarna kan granska dem och svara när de är på språng.
Varför B2B-företag väljer VoIP
VoIP har blivit oupplösligt kopplat till modern försäljning, vilket möjliggör möten på distans och överföring av data mellan anställda, partners och kunder på distans.
VoIP-industrin utvecklas ständigt för att möta den globala efterfrågan och de ökande förväntningarna. B2B-företag drar nytta av fördelarna med avancerade videokonferens- och samtalsfunktioner för att följa med i förändringarna och framgångsrikt möta kundernas förväntningar.
