Yritykset etsivät aina uusia tapoja pitää yhteyttä asiakkaisiin. Yksi tällainen menetelmä, joka on saanut viime vuosina merkittävää jalansijaa, on tekstiviestien automatisointi. Tämän tehokkaan työkalun avulla yritykset voivat automatisoida tekstiviestikampanjansa ja toimittaa kohdennettuja viestejä yleisölleen oikeaan aikaan. Mutta mitä tekstiviestien automatisointi tarkalleen ottaen on ja miten se vaikuttaa B2B-yrityksiin? Tässä artikkelissa tarkastelemme tekstiviestiautomaation yksityiskohtia ja sen vaikutuksia B2B-markkinointistrategioihin.
Mitä on tekstiviestien automatisointi?
Tekstiviestien automatisoinnilla B2B-alalla tarkoitetaan automaattisten tekstiviestijärjestelmien käyttöä yritysten ja niiden asiakkaiden tai potentiaalisten asiakkaiden välisen viestinnän virtaviivaistamiseksi ja tehostamiseksi. Tämän tekniikan avulla yritykset voivat lähettää kohdennettuja ja yksilöllisiä viestejä yhteyshenkilöilleen tiettyinä ajankohtina tai ennalta määriteltyjen triggereiden perusteella ilman, että jokaisen viestin kohdalla tarvitaan manuaalisia toimenpiteitä.
Tekstiviestien automatisoinnin edut B2B:ssä
Tekstiviestien automaation käyttö B2B-markkinoinnissa voi tarjota lukuisia etuja ja hyötyjä:
- Välitön viestintä: Tekstiviestiautomaatio mahdollistaa reaaliaikaisen viestinnän, jonka avulla yritykset voivat tavoittaa B2B-asiakkaansa nopeasti.
- Lisääntynyt tehokkuus: Automaatio virtaviivaistaa prosesseja ja säästää aikaa ja resursseja lähettämällä viestejä automaattisesti erilaisten triggereiden tai aikataulujen perusteella.
- Laajamittainen personointi: Tämä parantaa B2B-viestinnän relevanssia ja tehokkuutta.
- Vaatimustenmukaisuuden haasteet: Tämä edellyttää huolellista vaatimustenmukaisuuden hallintaa, jotta voidaan välttää oikeudelliset ongelmat B2B-viestinnässä.
Lue myös: Mitä asiakastarpeet ovat ja miten niitä voi tunnistaa?
Tekstiviestien automatisoinnin haitat B2B:ssä
Tekstiviestien automatisointi B2B-markkinoinnissa voi tarjota lukuisia etuja, mutta siinä on myös useita mahdollisia haittoja ja haasteita, jotka on otettava huomioon:
- Liiallisen viestinnän riski: Jos automatisointia ei hallita huolellisesti, se voi johtaa liialliseen viestien lähettämiseen, mikä saattaa ärsyttää ja johtaa kontaktien poistumiseen rekisteristä.
- Rajoitettu viestin pituus: Tämä rajoittaa viestinnän syvyyttä ja saattaa haitata monimutkaisten B2B-viestien välittämistä tehokkaasti.
Miten se toimii?
Tekstiviestien automatisointi B2B-yrityksissä toimii käyttämällä ohjelmistoja, joilla automatisoidaan tekstiviestien lähettäminen asiakkaille tai prospekteille. Automaatio perustuu tyypillisesti ennalta määritettyihin triggereihin ja työnkulkuihin, ja se sisältää usein personointia, jotta viesteistä tulisi merkityksellisempiä ja kiinnostavampia.
Tekstiviestiautomaation keskeiset osat B2B-yrityksissä
- Triggerit: Triggerit ovat tapahtumia tai toimia, jotka käynnistävät tekstiviestin lähettämisen. (esim. rekisteröityminen, ostot, verkkosivustolla käynti).
- Työnkulut: Työnkulut ovat toimintojen sarjoja, jotka käynnistyvät tietyistä tapahtumista. (esim. seurantaviestien lähettäminen, yhteystietojen päivittäminen).
- Personointi: Henkilökohtaistaminen tarkoittaa tekstiviestien mukauttamista, jotta ne olisivat vastaanottajalle merkityksellisempiä. (esim. käyttämällä hänen nimeään, viittaamalla aiempaan vuorovaikutukseen).
- Integrointi: Järjestelmän liitäntä CRM-ohjelmiston tai verkkokauppa-alustan kaltaisten järjestelmien ja työkalujen kanssa, jotta voidaan käyttää asiakastietoja ja triggeröidä viestejä näiden tietojen perusteella.
- Analytiikka: Tekstiviestien automaatioalustat tarjoavat analytiikka- ja raportointityökaluja tekstiviestikampanjoiden suorituskyvyn seuraamiseen. (esim. avausprosentti, klikkausprosentti, konversiot).
Tekstiviestien automaation vaikutus B2B-yrityksiin
Tekstiviestien automatisoinnilla voi olla merkittävä vaikutus B2B-yrityksiin. Seuraavassa on joitakin keskeisiä tapoja, joilla se voi hyödyttää niitä:
- Yhdenmukaisuus markkinointistrategioiden kanssa: Tekstiviestiautomaatio sopii yhteen B2B-markkinointistrategioiden kanssa, sillä se tarjoaa suoran ja tehokkaan tavan kommunikoida asiakkaiden kanssa. Sen avulla yritykset voivat tavoittaa kohdeyleisönsä merkityksellisillä ja oikea-aikaisilla viesteillä, mikä lisää sitoutumista ja edistää tuloksia.
- Parempi asiakkaiden sitoutuminen: Tekstiviestien automaatio mahdollistaa yrityksille henkilökohtaisemman yhteydenpidon asiakkaisiinsa. Lähettämällä kohdennettuja viestejä asiakkaiden käyttäytymisen ja mieltymysten perusteella yritykset voivat lisätä asiakkaiden sitoutumista ja rakentaa vahvempia asiakassuhteita.
- Parannettu liidien tuottaminen ja hoitaminen: Tekstiviestiautomaatio voi auttaa yrityksiä luomaan ja hoitamaan liidejä tehokkaammin. Lähettämällä automaattisia viestejä mahdollisille asiakkaille, jotka ovat osoittaneet kiinnostusta tuotteisiin tai palveluihin, yritykset voivat siivittää liidit tehokkaammin myyntisuppilon läpi.
- Virtaviivaistettu viestintä: Näin yritykset voivat lähettää viestejä suurelle määrälle yhteystietoja nopeasti ja tehokkaasti. Tämä voi auttaa yrityksiä säästämään aikaa ja resursseja samalla kun ne varmistavat, että viestit tavoittavat kohderyhmänsä.
- Kustannustehokkuuden lisääminen: Tekstiviestien automatisointi voi auttaa yrityksiä parantamaan tehokkuutta ja vähentämään kustannuksia. Automatisoimalla viestien lähetysprosessin yritykset voivat säästää aikaa ja resursseja, jotka muutoin käytettäisiin manuaaliseen viestintään.
- Dataan perustuvat oivallukset: Tekstiviestien automatisointialustat tarjoavat arvokkaita tietoja ja analyysejä kampanjan suorituskyvystä. Näiden tietojen avulla yritykset voivat seurata tekstiviestimarkkinoinnin tehokkuutta ja tehdä dataan perustuvia päätöksiä tulevista kampanjoista.
Lue myös: 9 vinkkiä datavetoisen myyntistrategian toteuttamiseen
Parhaat käytännöt tekstiviestiautomaation käyttöönottoon B2B-yrityksissä
Tekstiviestien automaation käyttöönotto B2B-ympäristössä voi parantaa merkittävästi viestintää ja liidien hoitoa. Seuraavassa on muutamia parhaita käytäntöjä, joita kannattaa harkita:
- Segmentoi yleisösi: Jaa yleisösi ryhmiin esimerkiksi kiinnostuksen kohteiden, käyttäytymisen ja ostohistorian perusteella. Näin voit lähettää kohdennetumpia ja relevantimpia viestejä.
Esimerkki: “Hei [Nimi], Tarjoamme sinulle yksinoikeudella alennusta uusimmasta ohjelmistopäivityksestämme. Käytä koodia PÄIVITÄ15 kassalla.”
- Personoi viestisi: Käytä saatavilla olevia tietoja, kun haluat personoida viestejäsi vastaanottajan nimellä tai muilla asiaankuuluvilla tiedoilla. Henkilökohtaistaminen voi auttaa lisäämään sitoutumista ja parantamaan kampanjoiden tehokkuutta.
Esimerkki: “Huomasimme, että olet ladannut digitaalisen markkinoinnin trendejä käsittelevän oppaamme. Tässä on jatko-opas, jossa on lisää oivalluksia juuri sinulle!””
- Aseta selkeät tavoitteet: Esimerkiksi myynnin lisääminen, asiakkaiden sitoutumisen parantaminen tai liidien luominen. Näin voit mitata kampanjoiden onnistumista ja tehdä tarvittaessa muutoksia.
Esimerkki: “Hei [nimi], Webinaarimme tekoälyn käytöstä markkinoinnissa järjestetään ensi viikolla. Ilmoittaudu nyt varmistaaksesi paikkasi ja saadaksesi inspiraatiota”
- Käytä selkeitä CTA-painikkeita: Varmista, että viesteissäsi on selkeä ja pakottava CTA, joka vastaa B2B-tavoitteitasi, kuten esittelyn pyytäminen, tutkimuksen lataaminen tai konsultaatioajan sopiminen.
Esimerkki: “Hei [Nimi], Uusin B2B-markkinoinnin trendejä käsittelevä tutkimuksemme on nyt julkaistu! Klikkaa alla olevaa linkkiä ladataksesi ja pysyäksesi kilpailijoidesi edellä.”
- Ajoitus on avainasemassa: Lähetä viestisi silloin, kun B2B-yleisösi on todennäköisimmin vastaanottavainen, ottaen huomioon heidän työaikansa ja viestisi merkityksen heidän liiketoimintatarpeisiinsa.
Esimerkki: “Hei [nimi], Uusi webinaarimme toimitusketjun tehokkuuden optimoinnista järjestetään ensi viikolla. Rekisteröidy nyt varmistaaksesi paikkasi!”
- Seuraa ja analysoi tuloksia: Seuraa tekstiviesti-automaatiokampanjoidesi suorituskykyä analytiikkatyökalujen avulla. Kiinnitä huomiota avausprosentin, klikkausprosentin ja konversioprosentin kaltaisiin mittareihin, jotta voit mitata kampanjasi tehokkuutta.
Esimerkki: “Hei [nimi], Kiitos, että osallistuit sosiaalisen median markkinointia käsittelevään webinaariin. Kuulisimme mielellämme palautettasi. Klikkaa alla olevaa linkkiä ja jaa ajatuksesi.”
- Noudata säännöksiä: Varmista, että tekstiviestien automatisointikampanjasi noudattavat asiaankuuluvia säännöksiä, kuten Yhdysvalloissa voimassa olevaa Telephone Consumer Protection Act (TCPA) -lakia. Hanki vastaanottajien suostumus ennen viestien lähettämistä ja tarjoa heille helppo tapa kieltäytyä viestinnästä.
Esimerkki: “Haluamme varmistaa, että saat meiltä vain asiaankuuluvia viestejä. Vastaa STOP jättäytyäksesi pois tulevista tekstiviesti-ilmoituksista.”
- Integroi muihin markkinointikanaviin: Yhdistä tekstiviestien automaatio muihin markkinointikanaviin, kuten sähköpostiin (jos löydät potentiaalisten asiakkaiden sähköpostiosoitteet) ja sosiaaliseen mediaan, yhtenäisen markkinointistrategian luomiseksi. Näin voit tavoittaa yleisösi useiden eri kosketuspisteiden kautta ja lisätä kampanjoiden tehokkuutta.
Esimerkki: “Hei [Nimi], Oletko tutustunut uusimpaan blogikirjoitukseemme sähköpostimarkkinoinnin parhaista käytännöistä. Klikkaa alla olevaa linkkiä lukeaksesi lisää ja tilataksesi päivityksiä!”
Tiivistelmä
Lyhyesti sanottuna tekstiviestien automatisointi on avainasemassa B2B-yrityksissä, sillä se parantaa asiakkaiden sitoutumista, liidien tuottamista ja viestintää. Harkitse tekstiviestiautomaation integroimista markkinointistrategiaasi parempien tulosten ja liiketoiminnan kasvun saavuttamiseksi.
______________________________________________________________________________________________________________
Kirjoittaja: Philip Portman, Textdripin perustaja ja toimitusjohtaja.
Textdrip on verkkokaupoille, vakuutusalalle, hotelli- ja ravintola-alalle, kiinteistöalalle ja terveydenhuollolle tarkoitettu tekstiviestialusta.
