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Tele2 est l’un des principaux opérateurs téléphoniques suédois, puisqu’il fournit internet haut débit, télévision et téléphonie à plus de 2 millions de consommateurs et d’entreprises suédoises. L’objectif de Tele2, c’est de satisfaire au mieux ses clients en améliorant sans cesse son service client. Chez Tele2, en découvrant Oneflow, on a rapidement compris que cette solution de gestion automatisée de contrat pourrait largement contribuer à améliorer l’expérience client.
Les contrats papier, c’est trop compliqué
Avant cela, tous les contrats étaient créés sur la base de modèles Word, imprimés puis envoyés aux millions de clients de Tele2 par voie postale. Les contrats étaient ensuite signés et renvoyés par les clients, pour enfin être enregistrés par Tele2 à la main.
En plus d’être chronophage, ce process était coûteux. En plus, le papier n’est vraiment pas l’idéal en termes d’expérience client. D’ailleurs, pour la planète, non plus.
Les PDF statiques ne font pas l’affaire
L’entreprise s’est mise en tête de trouver la solution moderne pour faciliter la signature des contrats par les clients. En premier lieu, une solution de signature électronique standard a été mise en place. : elle permettait de transformer les fichiers Word en PDF, puis de les envoyer aux clients pour qu’ils signent de manière électronique. C’était super… jusqu’à ce que ça ne le soit plus.
Les fichiers PDF étant statiques et non modifiables, ils ne peuvent pas raisonnablement constituer une solution à long terme.
“Nous devions créer un document dédié à chaque boutique unique, ce qui a donné lieu à une infinité de fichiers et de versions. Oneflow nous a semblé être le choix idéal pour améliorer l’expérience client”, explique un Business Developer au service commercial de Tele2.
Un meilleur contrôle et un processus plus rapide pour augmenter les ventes
Aujourd’hui, avec Oneflow, Tele2 crée ses contrats clients sur la base de modèles trouvés sur internet, facilement personnalisables en fonction des besoins des clients grâce au tableau de produits. Le contrat est envoyé au client pour signature électronique, qui peut, en cas d’interrogations ou si un besoin de modification intervient, ajouter des commentaires au contrat lui-même.
Nul besoin pour l’équipe de créer et de renvoyer une nouvelle version à chaque minuscule changement. La boutique qui envoie le contrat peut également suivre le cycle de vie du contrat, puisque toutes les étapes sont sauvegardées de manière sécurisée sur l’espace de stockage Oneflow.
“Tout va beaucoup plus vite. Les commerciaux ont enfin le contrôle complet sur tous leurs contrats, et peuvent voir s’ils sont reçus, lus, ouverts, si le client y a ajouté un commentaire. Le design réactif permet d’ouvrir les contrats sur son smartphone, ou sur n’importe quel appareil portable. Comme ça, plus besoin d’adapter les process de validation pendant les vacances”.
Les contrats numériques, c’est magique
Il faut le voir pour le croire. Avec Oneflow, vous gérerez plus efficacement vos contrats, et nous allons vous le prouver !
D’une gestion pénible à des clients heureux
En éliminant les tâches administratives liées à la gestion de contrat, Tele2 a pu gagner du temps et de l’argent, et tout cela grâce à Oneflow. La communication avec les clients s’est largement améliorée, puisqu’ils peuvent désormais démarrer une conversation directement sur le contrat, sans avoir à téléphoner.
“En très peu de temps, nous avons migré la création, l’envoi et la signature de tous les contrats sur Oneflow. Ce changement a réduit les tâches administratives, augmenté le rythme de nos affaires. Par ailleurs, nous avons constaté d’excellents retours de la part de nos clients, et c’est bien là l’essentiel. »
“Oneflow a largement allégé notre process administratif et accéléré le rythme de nos affaires. Par ailleurs, nous avons constaté d’excellents retours de la part de nos clients, et c’est bien là l’essentiel.”
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