Skip to content

Henkilöstö & kulttuuri

Digitaalisen muutoksen trendit 2023, joita kannattaa pitää silmällä

Vanha sanonta kuuluu, että paras aika tehdä jotakin oli jo eilen. Toiseksi paras aika on tänään. Samaa voidaan sanoa liiketoiminnan digitaalisesta muutoksesta. Nykyhetken veroista aikaa ei ole. Mutta jos haluat olla mukana elintasokilpailussa, sinun on oltava ajan tasalla uusimpien digitaalisen muutoksen trendien suhteen. Nämä trendit jatkavat muuttumista, mukautumista ja päivittymistä ajan kuluessa, ja työskentelyn digitaalinen tulevaisuus on jo kiveen hakattu. Mutta jos haluat siirtyä digitalisaation maailmaan, sinun on aloitettava jostakin.

Näinä päivinä uutiset, trendit, aika ja elämä ylipäätään tuntuvat liikkuvan valonnopeudella. Vuoteen 2023 on muutama päivä aikaa. Miten se on mahdollista? Vaikka aika onkin edennyt radikaalin hitaasti tammikuusta 2020 lähtien, teknologia on toiminut täysin päinvastoin. Näin ollen on yhä vaikeampaa pysyä ajan tasalla. Etenkin kuumimpien ja uusimpien kehitysten suhteen digitaalisen muutoksen saralla. Joten koska elämme vuoden 2022 viimeisiä päiviä, tutkaillaanpa joitakin digitaalisen muutoksen trendejä, joita meille on luvassa vuodelle 2022:

Kyberturvallisuus

Riskitön ja turvallinen digitaalinen ympäristö on äärimmäisen tärkeä riippumatta siitä, millä toimialalla yrityksesi toimii. Kyberturvallisuus on ratkaisevan tärkeää, etenkin kun näemme kyberrikollisuuden lisääntyvän yritysten joutuessa kohteiksi hyökkääjille eri puolilta maailmaa. Instituutiot joutuvat hyökkäyksen kohteiksi kärsien seurauksista, joihin lukeutuvat niiden toiminnan keskeytyminen, suurien lunnaiden maksaminen sekä uskottavuuden menettäminen luottamuksen suhteen yleisön ja kuluttajien silmissä. 

Kuluttajien luottamuksen menettämisen ehkäisemiseksi yritysten tulisi, ja tulee jatkossakin, keskittyä digitaalisen turvallisuutensa vahvistamiseen. Tämä voidaan toteuttaa palkkaamalla kyberturvallisuuden asiantuntijoita ja konsultteja käsittelemään meneillään olevia uhkia ja ehkäisemään niitä. Lisäksi voidaan parantaa työntekijöiden koulutusta ja osaamista yleisten taktiikkojen ja strategioiden osalta, joita hakkerit käyttävät päästäkseen yritysten järjestelmiin.

Asiakasdata-alustat

Asiakasdata-alusta on keskitetty asiointipistealusta, joka sisältää kaiken asiakasdatasi sekä sijoittaa kaikki siihen kuuluvat tiedot yhdelle alueelle. Se on työkalu, jota markkinointi-, myynti- ja asiakaspalveluosastot käyttävät kaiken keräämänsä datan jäsentämiseen sekä yksityiskohtaisten asiakasprofiilien muotoilemiseen. Tällaiset työkalut keräävät kaikista kanavista, verkostoista ja vuorovaikutuksista kaikkein pienimmänkin datan, joka voidaan sitten sulattaa, analysoida ja välittää eteenpäin asiakkaiden näkemysten raportoimiseksi. Data on uusi öljy, ja koska sitä on niin paljon, on pitkässä juoksussa varmasti hyödyllistä, että sinulla on työkalu, joka auttaa sinua kohdentamaan asiakkaasi ja luomaan heihin yhteyden. 

Digitaalisen muutoksen trendit

Data-analytiikka

Toinen digitaalisen muutoksen trendi, joka tosin ei ole uusi, mutta tulee laajenemaan ajan saatossa, on data-analytiikka. Dataa on kirjaimellisesti valtavissa määrin. Sen käyttäminen liiketoimintasi edistämiseen pitäisi olla etusijalla, mutta voit hyödyntää sitä kunnolla vain, jos käytettävissäsi on oikeat työkalut ja ihmiset. Valtavan datamäärän vuoksi sitä on vaikea lajitella ja löytää joukosta todellista arvoa. Tästä syystä suurten datalöytöjen kerääminen sekä niiden analysointi oivallusten tai muun hyödyn saamiseksi tulee jatkumaan trendinä. Kyseessä on yksi digitaalisen muutoksen hyödyllisimmistä puolista, joka jättää pysyvän vaikutuksen.

Yhdistetyt pilvipalvelut – Hybridimallinen pilvi-infrastruktuuri

Hybridipilveen kuuluu yhdistetty tietojenkäsittelyn kokoonpano. Yleensä se koostuu tallennus- ja palveluympäristöstä, joka puolestaan muodostuu paikallisesta infrastruktuurista, julkisista pilvipalveluista sekä yksityisestä pilvestä.  Se on sekoitus kaikkia näitä. Esimerkkinä fyysinen tietojenkäsittelykeskus yhdistettynä julkiseen pilvipalveluun (Amazon Web Services) ja yksityiseen pilveen. Tämä kokoonpano sisältää ikään kuin parhaat palat kummastakin maailmasta. Saat julkisen pilvipalvelun tietojenkäsittelyn edut ja kustannussäästöt, ja pääset käyttämään sen laadukkaasti yhdistettyä infrastruktuuria. Mutta saat myös hallintaa ja turvallisuutta käyttäessäsi liiketoiminnan kannalta ratkaisevia sovelluksia ja tietoja paikallisilla palvelimilla. Hybridipilvi antaa sinulle joustavuutta tiedonhallinnan tarpeiden valitsemiseen juuri sille alustalle, joka vastaa parhaiten ajankohtaisiin tarpeisiin. Olipa kyseessä sitten julkinen tai yksityinen pilvi tai paikalliset resurssit.

Löydä flow työskentelyysi digitaalisten työkalujen avulla

Automaatio 

Digitaalisen muutoksen keskeinen osatekijä on prosessien automatisointi sekä niiden muuttaminen analogisista digitaalisiksi. Tai vaihtoehtoisesti valmiiksi digitaalisen prosessin tehostaminen. Joten luonnollisesti myös automaatio on erittäin kuuma digitaalisen muutoksen trendi, sillä todennäköisesti se ei vanhene koskaan. Yritykset tulevat aina tarvitsemaan ihmisiä, mutta automaatio voi kasvattaa tuottavuutta. Ajansäästön ansiosta työntekijät voivat keskittyä muihin tärkeisiin tehtäviin, jotka ovat liiketoiminnan ydintoimintojen kannalta ratkaisevan tärkeitä, toisin kuin vähäpätöiset työt. 

Pandemian luonteen ansiosta muutamilla alueilla nähtiin automaation kasvussa valtavia harppauksia. Yksi näistä alueista olivat maksuratkaisut, kuten Westpay, Klarna ja muut vastaavat, joiden käytön nähtiin lisääntyvän kaupankäynnin luonteen siirtyessä fyysisestä digitaaliseen. Sama koskee sopimusprosessien automaatiota. Saatavilla on lukuisia työkaluja prosessien automatisointiin ja päätöksenteon nopeuttamiseen sekä moneen muuhun tarkoitukseen. 

Digitaalinen muutos kaupankäynnissä

Verkko-ostamisesta on tullut huomattavasti yleisempää Covid 19 -pandemian seurauksena. Olemme tottuneet ostamaan vaatteita, kirjoja ja satunnaisia ostoksia Amazonista tai Blocketista. Mutta nyt verkko-ostaminen on laajentunut koskemaan useampia tuotteita, tuotekategorioita ja hyödykkeitä. Tänä päivänä verkosta voi ostaa esimerkiksi keittiön. 

Perinteinen asiakkaan ostopolku on nyt sekoitus fyysistä ja digitaalista. Verkossa voi tutkia valikoimia ja tehdä “ikkunaostoksia”.
Kuten myös etsiä vastaavia tuotteita, lukea asiakasarvosteluja ja katsoa niitä koskevia videoita Youtubesta. Ja seuraavalla kerralla keskustaan suunnatessa voi suunnata kauppaan ostamaan verkkokaupasta löytyneen takin. Tai vaihtoehtoisesti ostaa sen verkosta ja noutaa myymälästä. Varsinaisista oston loppuun saattamista edeltämistä vaiheista riippumatta merkittävä osa niistä tehdään digitaalisesti. Digitaalinen osuus asiakkaan ostopolusta tulee varmasti kasvamaan ajan myötä.

Lue lisää myynnistä täältä.

Asiakaskeskeisyys

Koska ostajan matka muuttuu huomattavasti digitaalisemmaksi ja sisältää entistä enemmän digitaalisia kosketuspisteitä, yritysten painopisteeksi on tullut vuorovaikutuksen optimointi. Tämä tarkoittaa asiakaspolun uudelleensuunnittelua ja sen tekemistä asiakaskeskeisemmäksi. Siten, että asiakkaat etenevät asiakaspolulla ja nauttivat jokaisesta vaiheesta, ja että heillä on positiivisia kokemuksia brändistä, yrityksestä, tuotteesta jne. 

Kyse on asiakkaan keskipisteeseen asettamisesta sekä hänen toiveidensa, tarpeidensa, kipukohtiensa ja huolenaiheidensa ymmärtämisestä. Ja sen jälkeen asetat tuotteesi tai palvelusi ratkaisuksi. Kaikki tämä samalla, kun johdatat asiakkaita ymmärtämään, että tuotteesi tulee vastaamaan heidän odotuksiaan, ratkaisemaan heidän ongelmansa tai vain yleisesti hyödyttämään heitä jollakin tavalla tai jossakin muodossa. Kyse on positiivisen yhteisymmärryksen rakentamisesta asiakkaiden kanssa sekä työntekijöidesi valtuuttamisesta tekemään päätöksiä, jotka hyödyttävät samanaikaisesti sekä asiakasta että yritystä.

Tulevaisuuden ennustaminen on epäilemättä vaikeaa. Ei ole olemassa kristallipalloa, josta voisimme katsoa, mitä on seuraavaksi luvassa. Etenkin kun kyse on digitaalisen muutoksen dynaamisesta maailmasta ja siihen kuuluvista trendeistä. Uusia trendejä tupsahtaa esiin, kun taas jotkut trendeistä vaipuvat unohduksiin. Muutokset voivat alkaa muuttaa muotoaan, mutta siitä huolimatta ne ovat huomattavia hankkeita, joihin yritykset ryhtyvät aivan kaikkialla. 

And for our next trick…

 

Prev:

Helpompi sopimushallinta Microsoft Dynamics 365 -ohjelmassa uudella Oneflow-integraatiolla

Next:

Mikä tekee digitaalisista sopimusmalleista niin älykkäitä?

Aiheeseen liittyvät artikkelit

Henkilöstö & kulttuuri

HR järjestelmä vuonna 2023 – tässä parhaat 10

Hankinta

10 parasta hankintaohjelmistoa vuonna 2023

Sähköinen allekirjoitus

Aidosti digitaalisten sopimusten markkinat kasvavat ja sopimuspohjia on entistä helpompi tehdä netissä

Sähköinen allekirjoitus

Tältä näyttää tarjouspohjien allekirjoittaminen digitaalisesti

Myynti

Tarjouspohja esimerkki: Kuinka erottautua voittavilla tarjouksilla

Tuote

Johda sopimushallintaa suoraan Salesforcesta – “Jos se ei ole Salesforcessa, sitä ei ole olemassa”

Sähköinen allekirjoitus

Sähköinen allekirjoitus: 16 syytä, miksi sinun b2b yrityksessä pitäisi aloittaa sen käyttö

Myynti

Myynti ja sen tarvittavat työkalut – eli sales tech stack. Mitä tämä ammattislangi edes tarkoittaa?