Sopimukset ovat yritystoiminnan kivijalka – ne määrittelevät vastuut, oikeudet ja velvoitteet, jotka vaikuttavat suoraan liiketoiminnan menestykseen. Yhdistämälä sopimukset CRM-järjestelmään ja hyödyntämällä AI agentteja – kuten Salesfroce AI Agentia – yritykset voivat tehostaa toimintaansa merkittävästi. Tekoäly nopeuttaa erilaisia digitaalisia prosesseja ja AI agentit ovat yleistymässä laajalti. Tässä artikkelissa perehdymme Salesforce AI Agentin toimintaan ja kerromme, miten se toimii käytännössä ja voi helpottaa työskentelyäsi.
Mikä on Salesforce AI Agent?
Salesforce AI Agent, tunnetaan myös nimellä Agentforce, on tekoälyyn perustuva järjestelmä, joka automatisoi ja tehostaa asiakaspalvelua ja myyntiprosesseja. Se käyttää koneoppimista ja luonnollisen kielen käsittelyä (NLP) ymmärtääkseen ja vastatakseen asiakaskyselyihin ilman ihmisen väliintuloa. Agentforce voi käsitellä monimutkaisia tehtäviä, kuten asiakaspalautteiden analysointia, myyntiennusteiden laatimista ja asiakassuhteiden hallintaa. Kyseessä on siis erityisen kätevä työväline, joka voi lisätä tuottavuuttasi ja parantaa toimintaasi useilla eri osa-alueilla.
Lue myös: Miksi Salesforce-käyttäjät luottavat Oneflowhun sopimuksensa? – Kommentteja käyttäjiltä
Miten Agentforce toimii käytännössä?
Agentforce toimii itsenäisesti ja proaktiivisesti, suorittaen erikoistuneita tehtäviä työntekijöiden ja asiakkaiden tukemiseksi. Se käyttää suuria kielimalleja (LLM) analysoidakseen ja ymmärtääkseen asiakasvuorovaikutusten koko kontekstin tai automatisoidun laukaisimen (triggerin), ja tekee sitten päätöksiä seuraavista askelista itsenäisesti.
Keskeiset ominaisuudet:
- Atlas Reasoning Engine: Agentforcen “aivot”, jotka mahdollistavat monivaiheisen keskustelun ja päätöksenteon.
- Agent Builder: Käyttäjäystävällinen työkalu, jolla voidaan luoda ja mukauttaa AI-agentteja ilman syvällistä ohjelmointitaitoa.
- Einstein Trust Layer: Varmistaa, että Agentforce käyttää mitä tahansa LLM:ää (suurta kielimallia) turvallisesti varmistamalla, että mikään Salesforce-data ei ole kolmannen osapuolen mallien nähtävissä tai säilytettävissä.
Lisätietoja: https://www.salesforce.com/agentforce/
Hyödyt liiketoiminnalle
Salesforce AI Agentin käyttöönotto tuo mukanaan useita etuja:
- Tehokkuuden parantaminen: Automatisoimalla rutiinitehtäviä työntekijät voivat keskittyä strategisempiin tehtäviin.
- Asiakaskokemuksen parantaminen: Nopeat ja tarkat vastaukset parantavat asiakastyytyväisyyttä.
- Kustannussäästöt: Vähentämällä manuaalista työtä ja virheitä säästetään aikaa ja rahaa.
Forresterin mukaan digitaalisten allekirjoitusten ja luottamusratkaisujen maisema on kehittymässä nopeasti, ja yritykset, jotka ottavat käyttöön tällaisia teknologioita, voivat odottaa merkittäviä tehokkuusparannuksia.
Lue myös: 20 työkalua myynnin vauhdittamiseksi vuonna 2025
Oneflow ja Salesforce AI Agent
Oneflow on sopimushallinnan alusta, joka yhdistää sähköisen tunnistautumisen ja allekirjoituksen saumattomasti. Sen avulla voit:
- Luoda ja hallita sopimuksia digitaalisestisuoraan Salesforcesta: Kaikki sopimukset yhdessä paikassa.
- Allekirjoittaa sopimuksia turvallisesti: Vahva tunnistautuminen varmistaa osapuolten identiteetin.
- Seurata sopimusprosessia reaaliaikaisesti Salesforcessa: Näet, kuka on allekirjoittanut ja milloin.
Oneflow tukee useita vahvan tunnistautumisen menetelmiä eri maissa, mukaan lukien Suomen pankkitunnukset ja mobiilivarmenne.
Asiantuntijoiden näkemyksiä
Salesforce on ottanut käyttöön Agentforce-alustan, joka mahdollistaa generatiivisten AI-agenttien luomisen, jotka voivat toimia itsenäisesti asetettujen rajojen sisällä. Tämä kehitys pyrkii parantamaan tuottavuutta vähentämällä suoraa ihmisen valvontaa, mutta tuo mukanaan myös uusia riskejä. Ensimmäiset AI-agentit on suunniteltu myynnin, markkinoinnin, kaupan ja asiakaspalvelun rooleihin, ja niissä on Atlas, uusi päättelymoottori, jonka tarkoituksena on jäljitellä ihmisen ajattelu- ja suunnitteluprosesseja. Salesforcen toimitusjohtaja Marc Benioff kuvaili Agentforcea “tekoälyn todelliseksi toteutukseksi”, verraten sitä aiempiin, vähemmän tehokkaisiin AI-avustajiin.
Business Insiderin mukaan Salesforce-myyjät käyttävät yhä enemmän AI-työkaluja parantaakseen asiakaskohtaamisiaan, yhdistäen teknologian myynnin olennaisiin inhimillisiin elementteihin. Haley Gault, Salesforcen myyjä, käyttää Salesforcen Agentforce AI:ta ja Sales Coachia tutkiakseen nopeasti asiakkaita, saadakseen reaaliaikaista neuvontaa ja simuloidakseen neuvottelutekniikoita, mikä auttaa häntä merkittävästi valmistautumaan kasvokkain tapaamisiin, erityisesti tuntemattomammilla toimialoilla.
Yhteenveto
Salesforce AI Agent, eli Agentforce, tarjoaa yrityksille mahdollisuuden tehostaa toimintaansa tekoälyn avulla. Yhdistämällä Salesforcen Oneflown sopimushallinnan alustan kanssa saat kattavan ratkaisun, joka parantaa tehokkuutta, asiakaskokemusta ja turvallisuutta samalla, kun AI Agentit automatisoivat työtäsi.
Tutustu lisää Oneflown tarjoamiin mahdollisuuksiin: https://oneflow.com/fi/
