B2B-myyntitiimit ovat aina innokkaita ottamaan käyttöön uusimmat ja parhaat puhelu- ja palaveritekniikat virtuaalisen viestinnän tehostamiseksi. Videopalaverien noustessa keskeiseen asemaan monet yritykset haluavat korvata nykyiset puhelinlinjansa VoIP-tekniikoilla (Voice over Internet Protocol) tai toisin sanoen IP-puheluilla. VoIP:n avulla yritykset voivat soittaa puheluita internet-yhteyden kautta. Kun laajakaista on yhä nopeampi, luotettavampi ja helpommin saatavilla, VoIP vaikuttaa itsestään selvältä valinnalta B2B-yrityksille. Tässä artikkelissa esitellään kuusi keskeistä etua, jotka tekevät VoIP:stä houkuttelevan vaihtoehdon tietyille yrityksille.
1. Kustannustehokkuus
Kaiken kokoiset yritykset haluavat leikata kustannuksia aina kun se on mahdollista, mutta eivät kuitenkaan mielellään tingi laadusta. Siksi on olemassa puhelinjärjestelmiä pienille yrityksille sekä erikseen suurempia yrityksiä varten suunniteltuja järjestelmiä.
VoIP-palvelun osalta ainoat kustannukset, jotka on otettava huomioon, ovat Internet-palveluntarjoajan kuukausimaksut sekä valitsemasi alustan maksut. Koska VoIP-järjestelmän käyttämiseen tarvitaan hyvin vähän ylimääräistä laitteistoa, infrastruktuuriin ei liity ylimääräisiä kustannuksia.
Kaapelipohjaisten puhelujen kustannukset nousevat sen mukaan, kuinka monta puhelinlinjaa käytät, ja usein kauko- ja ulkomaanpuheluista peritään kova lisämaksu.
Lue myös: 5 tapaa loistaa etämyynnissä
2. Palaveriratkaisut
VoIP ei tarvitse useita puhelinlinjoja, joten se mahdollistaa sujuvat videoneuvottelut tiimien välillä sekä ulkoiset puhelut eri puolille maailmaa. Sen sijaan, että useat soittajat soittaisivat yhdellä linjalla, voit hyödyntää verkon omia ominaisuuksia, jotta soittajat voivat liittyä omien laitteidensa ja laajakaistayhteyksiensä kautta.
VoIP-ohjelmiston lisäominaisuudet voivat mahdollistaa myös multimediakonferenssit. Näin yritykset voivat isännöidä virtuaalisia taukotiloja, jakaa dioja, kuvia ja videoita sekä linkkejä ja suosituksia integroidun ryhmäkeskustelusovelluksen kautta.
Laadukkaat neuvottelupuhelut voivat olla lähes yhtä tehokkaita kuin henkilökohtainen kokous, minkä vuoksi jotkin yritykset käyttävät VoIP-tekniikkaa satojen henkilöiden kahdenkeskisten kokousten ja jopa kansainvälisten tapahtumien järjestämiseen.
3. Mobiiliyhteys
Monet B2B-yritysten omistajat ovat omaksuneet etätyön ja hybridityön, joiden etuja ovat muun muassa monipuolisempi työvoima ja pienemmät toimistotila- ja laitekulut.
Pilvipohjaisen viestinnän ansiosta etätyöntekijät pääsevät kokouksiin ja tietoihin mistä tahansa, kunhan heillä on luotettava internetyhteys ja yhteensopiva laite. Tämä edistää reaaliaikaista yhteistyötä kansainvälisesti etäyhteistyötä tekevien tiimien välillä.
Lisäksi VoIP-järjestelmä voidaan helposti siirtää muuton yhteydessä ilman ylimääräisiä siirto- tai asennuskustannuksia.
Toinen mobiiliyhteyden hyöty on lisääntynyt luotettavuus; jos toimistossa on sähkökatkos, asiakkaiden puheluita ei katkaista, vaan ne ohjataan matkapuhelimiin ja muihin laitteisiin, jotka eivät ole riippuvaisia verkkovirrasta.
Lue myös: Digitaalisten myyntikanavien tulojen maksimointi
4. Asiakaskeskeisyys
Etä- ja hybridityön arvostelijat ovat huolissaan siitä, että nykyaikaisen työpaikan keskittämisen puute voi johtaa siihen, että viestintä keskeisten asiakkaiden kanssa katkeaa, mikä poistaa luottamusta tärkeistä suhteista.
VoIP:n kaltainen teknologia auttaa torjumaan näitä huolenaiheita: siihen perustuva asiakaskokemusstrategia voi lisätä asiakaskeskeisyyttä tekemällä tärkeimmistä yhteystiedoista, asiakirjoista ja tiedoista helposti saatavilla olevia ja antamalla asiakkuuspäälliköille mahdollisuuden rakentaa henkilökohtaisempia suhteita asiakkaisiinsa.
Lisäksi IP-puhelinratkaisut antavat yrityksille mahdollisuuden hallita sitä, miten ja milloin ne vastaanottavat puheluita. Esimerkiksi soitonsiirron kaltaiset vaihtoehdot voivat automaattisesti ohjata vastaamattoman puhelun toimistopöydältä kotipuhelimeen tai avustajan puhelimeen tietyn soittomäärän jälkeen. Tämä tarkoittaa, että tärkeät asiakkaat eivät turhaudu siihen, etteivät he saa yritystä kiinni.
Videokeskusteluominaisuuden käyttäminen voi myös auttaa asiakaspäälliköitä hyödyntämään tunneälyä, sillä he pystyvät havaitsemaan kasvojen ilmeistä ja kehonkielestä tulevia vihjeitä ymmärtääkseen asiakkaita ja vastatakseen heille henkilökohtaisemmalla tasolla. Kuten suurin osa asiakaskokemusta digitalisoivasta teknologiasta, VoIP:n käyttö mahdollistaa käyttäjien asiakaspalvelun parantamisen.
5. Asennus ja integrointi
IP-puhelinlinjat on helpompi asentaa ja mukauttaa kuin lankapuhelinverkkoihin perustuvat vaihtoehdot, eikä toimisto tarvitse erityistä kaapelointia.
Yritys voi käyttää verkon perustana olemassa olevaa ethernet- tai jopa WiFi-verkkoa. Yhteensopivia luureja, kuulokkeita, mikrofoneja ja kameroita on myös helposti saatavilla.
Toinen merkittävä etu on, että VoIP-järjestelmä voidaan integroida muihin yritysohjelmistoihin, kuten asiakassuhteiden hallintajärjestelmiin (CRM) ja tietokantoihin. Näin yhteystiedot ja muut hyödylliset tiedot ovat nopeasti saatavilla.
Puhelut ja yhteystiedot voidaan integroida myös sähköpostipalveluntarjoajiin, kuten Outlookiin, jolloin asiakastietoja voidaan tarkastella puhelun aikana ja työntekijät voivat varmistaa, että he ovat samalla sivulla asiakkaidensa kanssa. Tätä voidaan käyttää postituslistan luomiseen saapuvien ja lähtevien yhteyksien perusteella – tämä on elinkaarimarkkinoinnin kannalta elintärkeä vaihe.
Lue myös: Dataan perustuva päätöksenteko: Analytiikan rooli B2B-digimarkkinoinnin onnistumisessa
6. Lisäominaisuudet
IP-palveluja tarjoavat yritykset tarjoavat myös lisäominaisuuksia, joiden tarkoituksena on lisätä tuottavuutta ja parantaa viestintää.
Moniin yritysten VoIP-paketteihin sisältyy erityisiä analyysialustoja, joiden avulla käyttäjät voivat analysoida tilastoja, kuten keskimääräistä soittoaikaa ja asiakastyytyväisyyttä, tuottavuuden parantamiseksi ajan mittaan sekä asiakaspalvelun parantamiseksi.
Lisäksi nämä kehittyneet analyysit tarjoavat tietoa, jonka avulla yritykset voivat vähentää keskimääräistä käsittelyaikaa, leikata kustannuksia ja lisätä puheluiden tehokkuutta.
Useimmat VoIP-palvelut tarjoavat vakiona ominaisuuksia, kuten soittajan tunnistusta, yhteystietoluetteloita, automaattisia vastauksia ja vastaaja- sekä ääniviestien ja ääni-tekstikäännösten välittämistä nimettyihin postilaatikoihin. Näin tiimin jäsenet voivat tarkastella niitä ja vastata niihin tien päällä.
Miksi B2B-yritykset käyttävät VoIP:tä
VoIP on erottamattomasti sidoksissa nykyaikaiseen myyntiin, sillä se mahdollistaa etäkokoukset ja tiedonsiirron etätyöntekijöiden, yhteistyökumppaneiden ja asiakkaiden välillä.
VoIP-ala kehittyy jatkuvasti vastaamaan maailmanlaajuista kysyntää ja kasvavia odotuksia; B2B-yritykset nauttivat kehittyneiden videoneuvottelu- ja puheluominaisuuksien eduista, jotta ne voivat kulkea muutosten mukana ja vastata menestyksekkäästi asiakkaiden odotuksiin.
