C’est un peu ironique, non ? Les dernières initiatives et efforts mis en œuvre par votre organisation pour permettre la numérisation sont essentiels au succès à venir de votre entreprise. Au moins selon la direction. Mais le plus important n’est ni l’outil ni la technologie mise en œuvre. Ce sont les personnes qui la mettent en œuvre.
On pense souvent que les technologies dernier cri donneront à une entreprise un avantage sur ses pairs. Cela donne aux managers l’excuse de lancer une campagne de numérisation afin de s’améliorer ou d’être le meilleur dans son secteur. Mais la transformation numérique s’accompagne souvent d’une mauvaise compréhension des véritables conséquences et valeurs de ce processus. D’où vient ce malentendu, nous demanderez-vous ? Du fait que l’on oublie que les personnes sont un élément essentiel de la transformation numérique. Bien plus que la technologie elle-même.
C’est elles et eux qui dictent le succès. Selon une étude menée par BCG, les entreprises qui se concentrent sur leur personnel et leur culture ont 5 fois plus de chance d’obtenir d’excellents résultats que celles qui ne le font pas. Quand on y pense, cela prend tout son sens. C’est le personnel qui, chaque jour, vient au travail et maîtrise les outils, les nouvelles technologies pour effectuer leurs tâches. La technologie n’est, à ce jour, ni autonome ni omnipotente.
On en revient toujours aux personnes, et non à la technologie. C’est eux qui font une transformation numérique réussie. Et les ressources humaines peuvent constituer une force efficace pour assurer votre réussite :
Recruter la bonne personne au bon poste
Comme indiqué dans notre article sur la transformation numérique, la transformation numérique n’est réussie que si les bonnes personnes sont au bon endroit. Cela implique de connaître votre personnel, leurs compétences ainsi que leurs expertises individuelles. Les managers ainsi que le ressources humaines seront les plus à même de le savoir puisqu’ils travaillent chaque jour avec le personnel. Après tout, ce sont eux qui ont aidé à identifier l’adéquation des candidats pour leur poste actuel.
Le rôle des ressources humaines est de repérer les compétences et les talents des recrues. Ils peuvent se servir de ces mêmes compétences pour placer les recrues sur les postes les plus cruciaux à la réussite de la transformation numérique. Ou recruter les personnes aux postes les plus adaptés à l’ensemble de leurs compétences. Ils ont de l’expérience puisqu’ils ont aidé au recrutement de ces personnes dans l’entreprise dès le départ. C’est tout naturellement qu’ils sauront faire correspondre leurs compétences à un autre poste menant à la transformation numérique.
La transformation numérique est une révolution de la culture et de l’attitude
Les attitudes doivent changer, se mettre à la page Pas seulement dans le cadre d’une transformation numérique, mais aussi dans le développement normal d’une entreprise qui souhaite continuer à s’adapter. La transformation numérique force à penser autrement. À travailler autrement. Le changement d’attitude n’est pas le plus simple, mais c’est là que les ressources humaines entrent en jeu. Ils ont l’habitude de former de nouveaux employés et de gérer des problèmes cruciaux. Faire appel à leur grande expertise peut aider à cet égard et guider la direction afin de garantir un processus fluide pour l’ensemble de l’organisation.
Les ressources humaines aident l’entreprise à se mettre à niveau en recrutant de nouveaux employés dont le talent permet d’améliorer l’existant, mais aussi en prenant des initiatives de développement des compétences. La transformation est l’une des initiatives les plus importantes qu’ils entreprendront. Ils savent parfaitement comment travailler avec l’humain, mais aussi mettre en œuvre de nouvelles politiques, initiatives et lignes directrices. Les ressources humaines sont un facilitateur dans l’entreprise, et ce à de nombreux égards. Initiatives pour la santé des salariés, campagnes caritatives, événements conviviaux, ou encore des activités extraprofessionnelles comme du sport, des concerts ou des verres entre collègues. Pour eux, ce ne sera qu’un autre projet se situant exactement dans leur champ d’action.
Les ressources humaines sont le lien entre la direction et les employés.
La communication inter-organisationnelle est la raison d’être des ressources humaines. Surtout lorsqu’il s’agit de politiques de grande envergure. Le personnel s’adresse aux ressources humaines pour des tas de raisons. Certaines sont positives, d’autres négatives, mais leur rôle dans une entreprise est primordial. Chaque service est en contact avec les ressources humaines. Par ailleurs, bien que cela puisse varier selon les étapes de leur carrière, il en va de même pour chaque employé. Ils savent communiquer au sujet des changements politiques et structurels à l’ensemble de l’entreprise.
Historiquement, les ressources humaines ont toujours été en première ligne quand il s’agit de changer la culture d’entreprise. Elles sont responsables du déroulement de formations concernant le harcèlement et de détecter des comportements problématiques. Il en va de même pour les initiatives concernant la discrimination et la diversité. Elles ont l’habitude, puisque c’est leur travail, de communiquer à tous les niveaux de l’organisation pour faire évoluer les attitudes, les comportements et la culture.
Bien plus que de simples technologies et outils, une entreprise est un organisme vivant composé de plusieurs personnes.
Une société est constituée d’êtres humains en chair et en os. Cela étant dit, il peut être compliqué de mettre un visage sur une entreprise, et ce même pour les plus grandes marques du monde. Si l’on vous dit Ikea, vous pensez directement à du mobilier à prix abordable à monter soi-même. Pareil pour H&M : vous pensez à des vêtements. Pourtant, derrière ces marques se cachent des entreprises. Des entreprises dans lesquelles des personnes travaillent. C’est le cas dans la quasi-totalité des entreprises partout dans le monde. Ce sont de véritables collections de personnes qui travaillent ensemble pour arriver au même objectif.
Bien sûr, ils utilisent des outils et ont plus d’une technologie dans leur sac. Mais les personnes sont définitivement au cœur de l’activité. Ce sont eux qui chaque jour, pointent au bureau, et qui effectuent les tâches qui permettent à l’entreprise de rester fluide. Voilà pourquoi reconnaître leur importance est vital. Les ressources humaines est l’un des services le plus à même de considérer le personnel et de comprendre que leur entreprise est un collectif de personnes.
Pérennisez votre entreprise
Une transformation numérique consiste à préparer votre entreprise aux défis du futur. Maintenant que l’on a dit qu’une entreprise est composée d’individus qui y travaillent, développer leurs compétences et mettre à disposition des outils leur permettant de faire face à ce qui arrive est une réelle aubaine pour votre société. Cela vous fournira la base nécessaire pour aller de l’avant et vous attaquer aux obstacles qui se présentent et les surmonter.
La technologie ne peut pas tout faire. Ni pour vous, ni pour votre entreprise. Le plus important, c’est que vos employés aient la capacité de tirer profit de ces nouveaux outils et technologies pour atteindre de nouveaux sommets, tout en leur permettant d’atteindre et de dépasser leur potentiel.
Les personnes. C’est à cela que se résume la transformation numérique. Certes, disposer des meilleurs outils dernier cri, c’est très bien. Cela peut vous permettre d’économiser de l’argent, du temps, en plus d’augmenter rapidement votre productivité. Mais cela ne suffira pas à mener une transformation numérique réussie. Ce sont les employés de l’entreprise qui dictent le chemin pris pour atteindre la transformation. Concentrez-vous sur eux et préparez-les au succès. En faisant cela, vous préparez également votre entreprise, mais aussi vous-même, au succès.
