Skip to content

Tele2

Gjennomfører flere salg og får mer fornøyde kunder

100%

Kontroll av pågående avtaler

“Live” oppdateringer

Spor samhandlinger med kontrakt

Én versjon

Endringer blir gjort i sanntid

Tele2, en av de ledende teleoperatørene i Sverige, leverer bredbånd, kabel-TV og telefonitjenester til over 2 millioner svenske forbrukere og selskaper. Tele2s visjon er å ha Sveriges mest fornøyde kunder ved kontinuerlig å forbedre kundeopplevelsen. Da Tele2 kom i kontakt med Oneflow, innså de raskt at Oneflow kunne bidra til en bedre kundeopplevelse gjennom automatisert kontraktstyring.

Papirkontrakter er ett av mange problemer

Tidligere ble alle kontrakter opprettet ved hjelp av Word-maler, som deretter ble skrevet ut og sendt via post til alle Tele2s millioner av kunder. Kontraktene ble så signert og returnert av kundene og til slutt manuelt registrert av Tele2. 

Dette var både en tidkrevende og kostbar prosess for selskapet. I tillegg, ved å bruke så mye papir, klarte de rett og slett ikke levere en god nok opplevelse for kunden. Og det var heller ikke miljøvennlig.

Statiske PDF-filer gjorde ikke samme nytten

Selskapet var fast bestemt på å finne en moderne løsning som ville gjøre signeringsopplevelsen enklere for kundene. Dette resulterte i en implementering av en standard e-signeringsløsning.

E-signeringsløsningen gjorde det mulig å opprette PDF-filer i Word-dokumentene som deretter ble elektronisk signert av kundene. Det var en grei løsning. Men det varte ikke lenge. 

PDF kan aldri bli en langsiktig løsning, i og med at PDF-filer er statiske og ikke fleksible i bruk.

“Vi måtte lage et eget dokument for hver unike butikk, noe som resulterte i uendelige mengder filer og versjoner. For å forbedre opplevelsen for kundene våre valgte vi å bruke Oneflow,” sier Andreas Westling, forretningsutvikler ved salgsavdelingen i Tele2.

Bedre kontroll og raskere prosesser fører til mer salg

I dag, med Oneflow, oppretter Tele2 sine kundekontrakter ved hjelp av nettbaserte kontraktsmaler og kan enkelt tilpasse dem i henhold til kundens behov i produkttabellene. Kontrakten sendes til kunden for e-signatur, og hvis noe er uklart, eller trenger redigering, kan kundene enkelt legge til kommentarer i selve kontrakten.

Teamet behöver ikke å opprette og sende en ny versjon på nytt hver gang det skjer en endring. Butikken som sender ut kontrakten kan også følge kontraktsprosessen, og alt er sikkert og trygt lagret i Oneflows arkiv.

“Alt går så mye raskere. Selgere har full kontroll over alle kontraktene sine, og kan enkelt se når de mottas, åpnes eller om kunden har noen kommentarer knyttet til kontrakten. Takket være det responsive designet kan de også åpne kontraktene hvor som helst på mobiltelefoner eller bærbare enheter, noe som betyr at vi ikke trenger å justere godkjent arbeidsflyt i ferier,” fortsetter Andreas.

Se hvordan Oneflow kan gjøre din kontraksstyring enklere.

Fra smertefull administrasjon til fornøyde kunder

Tele2 har spart både tid og penger på å eliminere all administrasjon knyttet til kontraktshåndteringen med Oneflow. Kommunikasjonen med kundene har blitt vesentlig forbedret, nå kan de enkelt starte en samtale direkte i kontrakten, og trenger ikke å ringe. 

“På kort tid har vi gått over til å opprette, sende og signere alle kontrakter med Oneflow. Endringen har redusert administrasjonsarbeidet, økt tempoet i vår virksomhet, og aller viktigst; responsen fra kundene våre har vært svært positiv,” avslutter Andreas.

Relaterte artikler

Uncategorized

En enkel guide til e-signaturer og hva det er som gjør de juridisk bindende

Product

Signere dokumenter med bankid — i hele Norden

Announcement

Oneflow innleder samarbeid med Knowit

Article

5 B2B salgstrender å se etter i 2021