STARK
En milepæl for nettbaserte skjematjenester
6x kunder
10x raskere
Tusenvis
STARKs tjenester og produkter av høy kvalitet er kjent i hele Finland og Nord-Europa.
I over hundre år har de betjent industrielle utbyggere, selvstendige entreprenører og vanlige håndverkere. Med det mangfoldet av tjenester og den ekspertisen de tilbyr, ønsket de å gjøre kundeopplevelsen enda bedre. Nå er de den første brukeren av Oneflows Webforms as a Service-løsning, og de er dermed et eksempel på hvordan Oneflows digitale kontrakter fjerner friksjon i hverdagen.
Som en del av byggebransjen er STARK godt kjent med behovet for tilpasningsevne. De vet at det å ha de riktige verktøyene sikrer at et prosjekt blir gjennomført. Kundene deres har ofte en evne til å finne nye måter å utnytte verktøyene rundt seg på for å løse et problem eller forbedre en prosess. På innsiden av STARK har de også den samme ånden.
Heli Laakso, Customer Relations Manager hos STARK Finland, er et godt eksempel på en smart ånd i STARK. Hun har jobbet hos STARK i femten år nå, og er godt kjent med Oneflows digitale kontrakter. Siden hun er skarp i hodet, så hun en mulighet til å forbedre en utdatert prosess. Hun innså at det å utnytte ny teknologi kunne ha en enorm innvirkning på anskaffelsen av nye kunder. Det kunne berike opplevelsen deres og frigjøre tid slik at medarbeiderne hennes kunne fokusere på kjernevirksomheten. Det gjorde også jobben hennes enklere, og det er hun glad for.
Ny måte å skaffe kunder på med webskjemaer fra Oneflow
Ifølge Heli hadde STARK en prosess som var moden for en oppgradering. Det var måten å skaffe nye kunder på. Før de gikk live med Webforms fra Oneflow, hadde de en mengde manuelt papirarbeid de måtte håndtere for hver eneste nye kunde.
Fra «papirskjema» til «webskjema» med Oneflows webskjemaer som en tjeneste
Webforms as a Service er en måte for en Oneflow-bruker å skape et interaktivt webskjema som samler inn informasjon som passer til en tilpasset arbeidsflyt, og som deretter overføres til en Oneflow-kontrakt. I STARKs tilfelle bruker de webskjemaer hos Oneflow for å gjøre det enkelt for nye kunder å søke om å få kjøpe produkter og tjenester fra dem. Deretter signerer de en kontrakt der de godtar å være kunde.
Det er sant at digitale kontrakter er bedre for miljøet enn å sende dem «Målet vårt er å gi kundene våre en enkel og rask løsning for å bli STARK-kunde. Vi tror at nettbaserte tjenester og webskjemaer er fremtidens måte å betjene kunder på. Digitaliseringen gir oss muligheten til å oppdatere prosessen på en fleksibel måte, og om nødvendig implementere flere funksjoner», sier Heli.
Ifølge Heli er fokuset deres å gjøre alt så enkelt som mulig for kundene. Og med Webforms as a Service har de tatt et stort skritt i retning av å berike kundenes opplevelse.
“Vi registrerer flere tusen nye kundekontoer hvert år. Det er et enormt antall, og vi oppnår mange fordeler ved å gå over fra papirskjemaer til nettskjemaer.”
Heli Laakso
Customer Relations Manager
STARK
STARK før Oneflow
Før de begynte å bruke webskjemaer fra Oneflow, hadde de en svært manuell prosess når det gjaldt å skaffe kunder. Ifølge Heli måtte en ny kunde fysisk gå inn i nærmeste STARK-butikk, som kunne ligge flere timer unna. Deretter fylte de ut en papirsøknad og leverte den inn.
Etter at søknaden var sendt inn, håndterte regnskapsavdelingen papirskjemaet og opprettet en ny kunde i ERP-systemet. Det var mildt sagt litt gammeldags og tidkrevende. STARK skaffer seg mange nye kunder hvert år, så det var på tide å effektivisere denne arbeidsflyten.
STARK etter Oneflow
Med webskjemaer fra Oneflow kan deres nye kunder fylle ut og signere en søknad uansett hvor de befinner seg. På en telefon, en bærbar PC, et nettbrett osv. De kan signere sikkert via sin nordiske bankID eller e-post. Og på bakenden utløses en kontraktsavtale automatisk og sendes til ERP-systemet deres, der ordren deretter behandles. Tidligere tok prosessen flere dager, til og med opptil to uker! Nå åpnes en ny kundekonto på én dag. Så tiden de sparer, har blitt til tusenvis av timer som nå brukes på andre prosjekter.
Det er mer effektivt på en rekke måter og har effektivisert STARKs prosedyre for å skaffe kunder.
Selv etter at Heli kom opp med ideen, og med en solid presentasjon fra Oneflow, klarte hun å overbevise de ansvarlige i STARK om at denne nye løsningen ville være en stor fordel for selskapet. For henne, og alle andre, var fordelene tydelige for alle.
Fornøyde selgere som slipper å forholde seg til papirarbeid
Ifølge Heli er både regnskapsavdelingen, salgsavdelingen og kundene svært fornøyde med hvor effektiv denne nye måten å jobbe på er.
«Selgerne våre er ganske fornøyde fordi de kaster bort mindre tid på manuelt papir. Økonomiavdelingen vår er også veldig fornøyd, fordi alt nå er digitalt.» sier Heli. «Den nye måten sparer tid og er langt mer effektiv enn den gamle.»
Hun bemerket også at STARKs kunder i Finland har hatt noen få positive reaksjoner på den nye arbeidsflyten, men at det har vært stille. I Finland betyr det at alt er bra, og at alle er fornøyde.
Tusenvis av nye kunder hvert år siden lanseringen
Etter at STARK gikk live med Webforms as a Service, har de klart å registrere flere hundre nye kunder. Det har gjort prosessen mye raskere.
“We’re registering several thousands of new customer accounts per year. It is a massive number and we’re getting a lot of benefits by shifting from paper to webforms,” Heli said.
En av grunnene til at de først valgte Oneflow, var at de trengte en løsning som fungerte for dem, sier Heli. De ønsket å endre og tilpasse alternativene sine, noe de har gjort med Oneflows digitale kontrakter og smidd dem inn i en Webforms-arbeidsflyt som virkelig oppfyller deres behov og hjelper dem med å utvide bedriften.
InfoCaption har funnet en superflyt i salget med Oneflow integrert med SuperOffice - raskere kontraktsprosesser, smidigere flyt og bedre resultater!
Les hele historien
HEIMR Collection: Oneflow effektiviserer kontrakthåndtering i en hotellkjede i vekst.
Les hele historien
Evoy benytter Oneflows kontraktshåndteringssystem for å effektivisere sine prosesser. Med fokus på digitalisering har de forbedret håndteringen av kontrakter, noe som bidrar til bedre oversikt…
Les hele historien
Arbeidet er blitt effektivisert, og en administrator sparer minst 3-5 arbeidsdager per skolestart, som er en hektisk periode.
Les hele historien