STARK
Het bouwen van een baanbrekende case voor Webforms as a Service
10x
Duizenden
6x
Mensen in heel Finland, en zelfs in Noord-Europa, zijn bekend met de kwaliteitsdiensten en -producten van STARK.
Al meer dan een eeuw bedienen ze industriële bouwers, zelfstandige aannemers en alledaagse klussers. Met de verscheidenheid aan diensten en expertise die ze te bieden hebben, wilden ze de ervaring van hun klanten nog beter maken. Nu ze de eerste gebruiker zijn van Oneflow’s Webforms as a Service oplossing, zijn ze een mijlpaal in hoe de digitale contracten van Oneflow de wrijving in de dagelijkse praktijk wegnemen.
Als onderdeel van de bouwsector is STARK goed bekend met de behoefte aan aanpassingsvermogen. Ze weten dat het hebben van de juiste hulpmiddelen ervoor zorgt dat een project wordt uitgevoerd. Bij hun klanten zit vaak een sluwheid waarbij ze nieuwe manieren vinden om de hulpmiddelen om hen heen in te zetten om een probleem op te lossen of een proces te verbeteren. Binnen STARK hebben ze diezelfde geest.
Heli Laakso, Customer Relations Manager bij STARK Finland, is een uitstekend voorbeeld van een ambachtelijke geest binnen STARK. Ze werkt al vijftien jaar bij STARK en is goed bekend met de digitale contracten van Oneflow. Omdat ze scherpzinnig is, zag ze een kans om een verouderd proces te verbeteren. Ze zag in dat het inzetten van een nieuwe technologie een enorme impact kon hebben op het werven van nieuwe klanten. Het kon hun ervaring verrijken en tijd vrijmaken voor haar collega’s om zich te concentreren op de kerntaken van het bedrijf. Het maakte ook haar werk gemakkelijker, waar ze zeker blij mee is.
Webformulieren als dienst – een mijlpaalgeval
Volgens Heli was er een proces dat bij STARK aan een upgrade toe was. Het was de manier om nieuwe klanten te werven. Het is 2022, en de logische volgende stap was om dit digitaal te maken. Voordat ze live gingen met Webforms van Oneflow, hadden ze bergen handmatig papierwerk die ze voor elke nieuwe klant moesten afhandelen.
Wat is “Webforms as a Service”?
“Webforms as a Service is een manier voor een Oneflow gebruiker om een interactief webformulier te creëren dat informatie verzamelt om te passen in een aangepaste workflow die vervolgens wordt overgebracht naar een Oneflow contract. In het geval van STARK gebruiken ze door Oneflow gehoste webformulieren om hun nieuwe klanten gemakkelijk in staat te stellen een aanvraag in te dienen om producten en diensten van hen te kopen. Vervolgens tekenen ze een contract waarin ze ermee instemmen klant te worden.
Het is waar dat digitale contracten beter zijn voor het milieu dan het versturen ervan “Ons doel is om onze klanten een gemakkelijke en snelle oplossing te bieden om klant van STARK te worden. Wij geloven dat online diensten en webformulieren de toekomstige manier zijn om klanten te bedienen. Digitalisering geeft ons de mogelijkheid om het proces flexibel aan te passen en indien nodig extra functies te implementeren,” aldus Heli.
Volgens Heli is hun focus om alles zo gemakkelijk mogelijk te maken voor hun klanten. En met Webforms as a Service hebben ze een enorme sprong gemaakt om de ervaring van hun klanten te verrijken.
STARK toen:
Voordat ze met Webforms van Oneflow gingen werken, hadden ze een zeer handmatig proces als het ging om klantenwerving. Volgens Heli moest een nieuwe klant fysiek naar de dichtstbijzijnde STARK winkel gaan, die uren ver weg kon zijn. Dan een papieren aanvraag invullen en inleveren.
Na indiening behandelde de boekhoudafdeling het papieren formulier en creëerde een nieuwe klant in hun ERP-systeem. Het was op zijn minst een beetje archaïsch en tijdrovend. STARK werft jaarlijks tonnen nieuwe klanten, dus was het tijd om deze workflow te stroomlijnen.
STARK nu:
Nu met webformulieren van Oneflow kunnen hun nieuwe klanten een aanvraag invullen en ondertekenen van waar ze ook zijn. Op een telefoon, een laptop, een tablet enz. Ze kunnen veilig ondertekenen via hun Nordic bankID, of e-mail. En aan de achterkant wordt automatisch een contractovereenkomst geactiveerd en naar hun ERP gestuurd, waar de bestelling dan wordt verwerkt. Vroeger duurde dit proces enkele dagen, soms zelfs twee weken! Nu wordt een nieuwe klantenrekening in één dag geopend. Dus de tijd die ze besparen is opgeteld duizenden uren die nu aan andere projecten worden besteed.
Het is op talloze manieren efficiënter en heeft de klantenwervingsprocedure van STARK gestroomlijnd.
Zelfs nadat Heli met het idee kwam en met een degelijke presentatie van Oneflow, kon ze de machthebbers bij STARK ervan overtuigen dat deze nieuwe oplossing een enorm voordeel zou zijn voor het bedrijf. Voor haar, en iedereen, waren ze duidelijk te zien.
Een succesvol initiatief
Volgens Heli zijn de boekhoudafdeling, de verkoopafdeling en hun klanten zeer tevreden over hoe efficiënt deze nieuwe manier is.
“Onze verkopers zijn best tevreden omdat ze minder tijd verliezen met handmatig papier. Terwijl onze financiële afdeling ook erg blij is omdat alles nu digitaal is.” aldus Heli. “De nieuwe manier bespaart tijd en is veel efficiënter dan de oude.”
Ze merkte ook op dat de klanten van STARK in Finland een paar positieve reacties hebben gehad op de nieuwe workflow, maar het is rustig gebleven. Wat in Finland betekent dat alles in orde is en iedereen tevreden is.
Duizenden en duizenden nieuwe klanten per jaar
Sinds ze live zijn gegaan met Webforms as a Service heeft STARK enkele honderden nieuwe klanten kunnen registreren. Het heeft hun proces met sprongen versneld.
“We registreren enkele duizenden nieuwe klantaccounts per jaar. Het is een enorm aantal en we hebben veel profijt van de overgang van papier naar webformulieren,” zei Heli.
Een van de redenen waarom ze aanvankelijk met Oneflow in zee gingen was omdat ze een oplossing nodig hadden die voor hen werkte, aldus Heli. Ze wilden hun opties wijzigen en aanpassen, wat ze met succes hebben gedaan met de digitale contracten van Oneflow en ze in een Webforms workflow hebben gesmeed die echt aan hun behoeften voldoet en hen helpt hun bedrijf te laten groeien.
