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STARK

Construire un dossier de référence pour les Webforms as a Service

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Dans toute la Finlande, et même en Europe du Nord, les gens connaissent les services et les produits de qualité de STARK.

Depuis plus d’un siècle, ils sont au service des constructeurs industriels, des entrepreneurs indépendants et des bricoleurs de tous les jours. Compte tenu de la diversité des services et de l’expertise qu’ils proposent, ils ont voulu améliorer encore l’expérience de leurs clients. Aujourd’hui, ils sont le premier utilisateur de la solution Webforms as a Service de Oneflow et démontrent ainsi que les contrats numériques de Oneflow éliminent les frictions de la vie quotidienne.

Faisant partie de l’industrie de la construction, STARK connaît bien le besoin d’adaptabilité. Ils savent que le fait d’avoir les bons outils permet de mener à bien un projet. Leurs clients font souvent preuve d’ingéniosité en trouvant de nouvelles façons d’exploiter les outils qui les entourent afin de résoudre un problème ou d’améliorer un processus. À l’intérieur de STARK, on retrouve le même esprit.

Heli Laakso, responsable des relations avec les clients chez STARK Finlande, est un excellent exemple de l’esprit astucieux qui règne au sein de STARK. Elle travaille chez STARK depuis quinze ans et connaît bien les contrats numériques de Oneflow. Comme elle a l’esprit vif, elle a repéré une opportunité d’améliorer un processus obsolète. Elle a compris que l’utilisation d’une nouvelle technologie pouvait avoir un impact considérable sur l’acquisition de nouveaux clients. Elle pouvait enrichir leur expérience et permettre à ses collègues de se concentrer sur les fonctions essentielles de l’entreprise. Cela lui a également facilité la tâche, ce dont elle se réjouit.

Webforms as a Service – un cas emblématique

Selon Heli, il existait un processus en place qui devait être amélioré chez STARK. Il s’agissait de la manière d’acquérir de nouveaux clients. Nous sommes en 2022, et l’étape suivante logique était de passer au numérique. Avant d’utiliser les formulaires Web de Oneflow, STARK avait des montagnes de documents manuels à traiter pour chaque nouveau client.

Qu’est-ce que le “Webforms as a Service” ?

“Webforms as a Service est un moyen pour un utilisateur de Oneflow de créer un formulaire web interactif qui recueille des informations pour s’adapter à un flux de travail personnalisé qui est ensuite transféré à un contrat Oneflow. Dans le cas de STARK, ils utilisent des formulaires web hébergés par Oneflow pour permettre à leurs nouveaux clients de demander à acheter des produits et services chez eux. Ils signent ensuite un contrat dans lequel ils acceptent d’être clients.

Il est vrai que les contrats numériques sont plus respectueux de l’environnement que les envois. “Notre objectif est d’offrir à nos clients une solution simple et rapide pour devenir client de STARK. Nous pensons que les services en ligne et les formulaires web sont la façon future de servir les clients. La numérisation nous donne l’occasion de mettre à jour le processus de manière flexible et, si nécessaire, de mettre en œuvre des fonctionnalités supplémentaires”, a déclaré M. Heli.

Selon Heli, son objectif est de rendre les choses aussi faciles que possible pour ses clients. Avec Webforms as a Service, ils ont fait un grand pas vers l’enrichissement de l’expérience de leurs clients.

STARK avant :

Avant d’utiliser les formulaires Web de Oneflow, le processus d’acquisition de clients était très manuel. Selon Heli, un nouveau client devait se rendre physiquement dans le magasin STARK le plus proche, qui pouvait se trouver à plusieurs heures de route. Il devait ensuite remplir une demande sur papier et la remettre.

Après l’envoi, le service comptable traitait le formulaire papier et créait un nouveau client dans son système ERP. Le moins que l’on puisse dire, c’est que c’était un peu archaïque et que cela prenait du temps. STARK acquiert des tonnes de nouveaux clients chaque année, il était donc temps de rationaliser ce flux de travail.

STARK maintenant : 

Désormais, grâce aux formulaires web de Oneflow, leurs nouveaux clients peuvent remplir et signer une demande où qu’ils se trouvent. Sur un téléphone, un ordinateur portable, une tablette, etc. Ils peuvent signer en toute sécurité via leur Nordic bankID ou leur email. Et en arrière-plan, un accord contractuel est automatiquement déclenché et envoyé à leur ERP où la commande est alors traitée. Auparavant, ce processus prenait plusieurs jours, voire parfois deux semaines ! Désormais, un nouveau compte client est ouvert en une journée. Le temps qu’ils gagnent s’ajoute donc aux milliers d’heures qu’ils consacrent désormais à d’autres projets.

Le système est plus efficace à bien des égards et a rationalisé la procédure d’acquisition de clients de STARK.

Même après avoir eu l’idée, et grâce à une solide présentation de Oneflow, Heli a pu convaincre les responsables de STARK que cette nouvelle solution serait un énorme avantage pour l’entreprise. Pour elle, comme pour tous les autres, les avantages étaient évidents.

Une initiative réussie

Selon Heli, le service comptable, le service commercial et les clients sont très satisfaits de l’efficacité de cette nouvelle méthode.

“Nos représentants commerciaux sont très satisfaits parce qu’ils perdent moins de temps avec les documents manuels. Quant à notre service financier, il est lui aussi très satisfait, car tout est désormais sous forme numérique”. ajoute Heli. “La nouvelle méthode permet de gagner du temps et est bien plus efficace que l’ancienne.

Elle a également noté que les clients de STARK en Finlande ont eu quelques réactions positives à l’égard du nouveau flux de travail, mais qu’elles sont restées discrètes. Ce qui, en Finlande, signifie que tout va bien et que tout le monde est content.

Des milliers de nouveaux clients par an

Depuis qu’elle utilise Webforms as a Service, STARK a réussi à enregistrer plusieurs centaines de nouveaux clients. Le processus s’est accéléré à pas de géant.

“Nous enregistrons plusieurs milliers de nouveaux comptes clients par an. C’est un chiffre énorme et nous tirons beaucoup d’avantages du passage du papier aux formulaires web”, explique Heli.

L’une des raisons pour lesquelles ils ont choisi Oneflow au départ était qu’ils avaient besoin d’une solution qui fonctionne pour eux, a déclaré Heli. Ils voulaient modifier et personnaliser leurs options, ce qu’ils ont fait avec succès avec les contrats numériques de Oneflow et les ont forgés dans un flux de travail Webforms qui répond vraiment à leurs besoins et les aide à développer leur entreprise.

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