STARK
Bygger ett varumärke för ‘Webforms as a Service’
10x
Tusentals
6x
Människor i hela Finland och även i norra Europa känner till STARKs kvalitetstjänster och produkter.
I över hundra år har de servat industribyggare, oberoende entreprenörer och vanliga hantverkare. Med det utbud av tjänster och expertis som de har att erbjuda ville de göra kundernas upplevelse ännu bättre. Nu är de en milstolpe för hur Oneflows digitala avtal tar bort friktion från den dagliga verksamheten genom att vara den första användaren av Oneflows lösning Webforms as a Service.
STARK är en del av byggbranschen och vet mycket väl hur viktigt det är att kunna anpassa sig. De vet att rätt verktyg säkerställer att jobbet blir slutfört. Deras kunder är ofta påhittiga och hittar nya sätt där de kan använda sig av verktygen de har till hands för att lösa ett problem eller förbättra en process. Internt har STARK precis samma anda.
Heli Laakso, Customer Relations Manager på STARK Finland, är ett utmärkt exempel på företagaranda hos STARK. Hon har jobbat för STARK i femton år nu och är väl insatt i Oneflows digitala avtal. Eftersom hon är klartänkt såg hon en möjlighet att förbättra en förlegad process. Hon insåg att implementering av en ny teknik skulle kunna ha en enorm inverkan på att få nya kunder. Det skulle kunna förhöja deras upplevelse och frigöra tid för hennes medarbetare så att
de kan fokusera på kärnverksamheten istället. Det gjorde också hennes jobb enklare, vilket hon är väldigt nöjd med.
Webforms as a Service – ett banbrytande fall
Enligt Heli fanns det en process på STARK som det var hög tid att uppgradera. Och det var sättet att få nya kunder. Året var 2022, och det logiska nästa steget var att göra detta digitalt. Innan de började använda webbformulär från Oneflow hade de hela berg av manuellt pappersarbete som de var tvungna att hantera för varje ny kund.
Vad är “Webforms as a Service?”
“Webforms as a Service är ett sätt för en Oneflow-användare att skapa ett interaktivt webbformulär som samlar in information för att passa ett skräddarsytt arbetsflöde som sedan överförs till ett Oneflow-avtal. I STARK:s fall använder de webbformulär som finns hos Oneflow för att enkelt låta nya kunder ansöka om att köpa produkter och tjänster från dem. Sedan går de vidare för att skriva under ett avtal där kunden godkänner att bli registrerad som kund.
Och visst stämmer det att det är bättre för miljön med digitala avtal än att skicka dem med vanlig postgång. “Vårt mål är att ge våra kunder en enkel och snabb lösning för att bli STARK-kunder. Vi tror att onlinetjänster och webbformulär är framtidens sätt att betjäna kunderna. Digitaliseringen ger oss en möjlighet att flexibelt uppdatera processen och vid behov implementera ytterligare funktioner”, säger Heli.
Enligt Heli fokuserar de på att göra allt så smidigt som möjligt för sina kunder. Och med Webforms as a Service har de tagit ett stort kliv mot att förhöja sin kundupplevelse.
STARK då:
Innan de skaffade Webforms från Oneflow hade de en väldigt manuell process när det gällde kundförvärv. Enligt Heli behövde en ny kund fysiskt bege sig till den närmaste STARK-butiken som kunde ligga flera timmar bort. Där skulle sedan kunden fylla i en pappersansökan och lämna in.
Efter att ha skickat in blanketten hanterade accounting pappersblanketten och skapade en ny kund i sitt ERP-system. Det var minst sagt lite omodernt och tidskrävande. STARK förvärvar massor av nya kunder per år, så det var hög tid att effektivisera detta arbetsflöde.
STARK nu:
Med webbformulär från Oneflow kan nu kunderna fylla i och signera ansökningar var de än befinner sig. De kan använda telefonen, en dator eller surfplatta och registrerar sig tryggt och säkert med nordiskt bankID eller via mejl. I backend triggas automatiskt ett avtal som skickas till deras ERP-system där beställningen sedan behandlas. Deras process brukade ta flera dagar, ibland upp till två veckor! Nu öppnas ett nytt kundkonto på en dag. Det har lett till att de sparar tusentals timmar som nu kan läggas på andra projekt istället.
Det är effektivare på en mängd olika sätt och har effektiviserat STARKs förfarande när de förvärvar nya kunder.
Efter att Heli kom med idén och med en grundlig presentation från Oneflow kunde hon övertyga STARKs chefer om att den nya lösningen skulle vara en stor fördel för företaget. Det var något som alla tydligt kunde se.
Ett framgångsrikt initiativ
Enligt Heli är accounting, sales och kunderna alla väldigt nöjda med hur effektivt det nya sättet är.
“Alla våra säljare är nöjda för de slipper slösa tid på manuellt pappersarbete. Och ekonomiavdelningen är också nöjda för allt är numera i digitalt format.” säger Heli. “Det nya sättet sparar tid och är mycket mera effektivt än det gamla.”
Hon har också märkt att STARKs kunder i Finland har haft några positiva reaktioner till det nya arbetsflödet, men i övrigt är det tyst. I Finland betyder det att allt är bra och alla är nöjda.
Tusentals nya kunder varje år
Tusentals nya kunder per år
Sedan STARK började använda Webforms as a Service har företaget lyckats registrera flera hundra nya kunder. Det har påskyndat deras process rejält.
“Vi registrerar flera tusen nya kundkonton per år. Det är ett enormt antal och vi får många fördelar genom att gå från papper till webbformulär”, säger Heli.
En av anledningarna till att de inledningsvis valde Oneflow var att de behövde en lösning som fungerade för dem, fortsätter Heli. De ville ändra och anpassa de olika alternativen, vilket de har gjort med Oneflows digitala avtal och skräddarsytt dem till ett arbetsflöde med webbformulär som verkligen uppfyller deras behov och hjälper dem att utveckla sin verksamhet.
