STARK
Opbygning af en skelsættende case for Webforms as a Service
10x
Tusinder
6x
Folk i hele Finland og Nordeuropa kender STARKs kvalitetsservice og -produkter.
I over et århundrede har de betjent industrielle bygherrer, selvstændige entreprenører og almindelige håndværkere. Med de mange forskellige tjenester og den ekspertise, de tilbyder, ønskede de at gøre deres kunders oplevelse endnu bedre. Nu er de et skelsættende eksempel på, hvordan Oneflows digitale kontrakter fjerner friktion fra den daglige forretning, da de er den første bruger af Oneflows Webforms as a Service-løsning.
Som en del af byggebranchen er STARK godt bekendt med behovet for tilpasningsevne. De ved, at de rigtige værktøjer sikrer, at et projekt bliver gennemført. Deres kunder har ofte en snilde, hvor de finder nye måder at udnytte værktøjerne omkring dem til at løse et problem eller forbedre en proces. Inden for STARK har de også den samme ånd.
Heli Laakso, Customer Relations Manager hos STARK Finland, er et godt eksempel på en snedig ånd i STARK. Hun har været hos STARK i femten år nu og er godt bekendt med Oneflows digitale kontrakter. Da hun er skarpsindig, så hun en mulighed for at forbedre en forældet proces. Hun indså, at udnyttelsen af en ny teknologi kunne have en enorm indvirkning på erhvervelsen af nye kunder. Det kunne berige deres oplevelse og frigøre tid for hendes kolleger, så de kunne fokusere på kerneforretningsfunktioner. Det gjorde også hendes job lettere, og det er hun helt sikkert glad for.
Webforms as a Service – en skelsættende sag
Ifølge Heli var der en proces i STARK, som trængte til en opgradering. Det var måden at skaffe nye kunder på. Det er 2022, og det logiske næste skridt var at gøre det digitalt. Før de gik live med Webforms fra Oneflow, havde de bjerge af manuelt papirarbejde, som de skulle håndtere for hver eneste nye kunde.
Hvad er “Webforms as a Service”?
“Webforms as a Service” er en måde, hvorpå en Oneflow-bruger kan oprette en interaktiv webformular, som indsamler oplysninger, der passer til et tilpasset workflow, som derefter overføres til en Oneflow-kontrakt. I STARKs tilfælde bruger de webformularer, der hostes af Oneflow, til nemt at give deres nye kunder mulighed for at ansøge om at købe produkter og tjenester fra dem. Derefter underskriver de en kontrakt, hvor de accepterer at være kunde.
Det er rigtigt, at digitale kontrakter er bedre for miljøet end at sende dem. “Vores mål er at give vores kunder en nem og hurtig løsning til at blive STARK-kunde. Vi tror på, at onlinetjenester og webformularer er den fremtidige måde at betjene kunder på. Digitalisering giver os mulighed for fleksibelt at opdatere processen og om nødvendigt implementere yderligere funktioner,” siger Heli.
Ifølge Heli er deres fokus at gøre alt så nemt som muligt for deres kunder. Og med Webforms as a Service har de taget et stort skridt i retning af at berige deres kunders oplevelse.
STARK dengang:
Før de gik over til Webforms fra Oneflow, havde de en meget manuel proces, når det gjaldt kundehvervning. Ifølge Heli skulle en ny kunde fysisk gå ind i den nærmeste STARK-butik, som kunne være flere timer væk. Derefter udfylde en papiransøgning og aflevere den.
Efter indsendelsen håndterede regnskabsafdelingen papirformularen og oprettede en ny kunde i deres ERP-system. Det var mildest talt lidt gammeldags og tidskrævende. STARK får masser af nye kunder om året, så det var på tide at strømline denne arbejdsgang.
STARK nu:
Med webformularer fra Oneflow kan deres nye kunder nu udfylde og underskrive en ansøgning, uanset hvor de er. På en telefon, en bærbar computer, en tablet osv. De kan underskrive sikkert via deres nordiske bankID eller e-mail. Og i backend udløses en kontraktaftale automatisk og sendes til deres ERP, hvor ordren derefter behandles. Tidligere tog processen flere dage, endda op til to uger til tider! Nu åbnes en ny kundekonto på én dag. Så den tid, de sparer, er blevet til tusindvis af timer, som de nu bruger på andre projekter.
Det er mere effektivt på et utal af måder og har strømlinet STARKs procedure for kundeoprettelse.
Selv efter at Heli havde fået idéen, og med en solid præsentation fra Oneflow, var hun i stand til at overbevise de ansvarlige hos STARK om, at denne nye løsning ville være en stor fordel for virksomheden. For hende og alle andre var de tydelige for alle at se.
Et vellykket initiativ
Ifølge Heli er regnskabsafdelingen, salgsafdelingen og deres kunder meget tilfredse med, hvor effektiv den nye måde er.
“Vores sælgere er meget glade, fordi de spilder mindre tid med manuelt papir. Og vores økonomiafdeling har også været rigtig glad, fordi alt er i digital form nu.” siger Heli. “Den nye måde sparer tid og er langt mere effektiv end den gamle.”
Hun bemærkede også, at STARKs kunder i Finland har haft nogle få positive reaktioner på det nye workflow, men det har været stille. Hvilket i Finland betyder, at alt er fint, og at alle er glade.
Tusindvis af nye kunder om året
Siden STARK gik i luften med Webforms as a Service, er det lykkedes dem at registrere flere hundrede nye kunder. Det har fremskyndet deres proces med stormskridt.
“Vi registrerer flere tusinde nye kundekonti om året. Det er et enormt antal, og vi får mange fordele ved at skifte fra papir til webformularer,” siger Heli.
En af grundene til, at de oprindeligt valgte Oneflow, var, at de havde brug for en løsning, der fungerede for dem, siger Heli. De ønskede at ændre og tilpasse deres muligheder, hvilket de med succes har gjort med Oneflows digitale kontrakter og smedet dem ind i et Webforms-workflow, der virkelig opfylder deres behov og hjælper dem med at udvide deres forretning.
