10x
Tuhansia
6x
STARK:n laadukkaat palvelut ja tuotteet ovat tuttuja kaikkialla Suomessa ja Pohjois-Euroopassa.
STARK on palvellut jo yli vuosisadan teollisia rakennusyrityksiä, urakoitsijoita ja arjen nikkaroijia. Yhtiön viimeisimpänä tavoitteena on ollut parantaa asiakkaiden tyytyväisyyttä entisestään. STARK:n yhteistyö toimii merkkipaaluna Oneflowlle, sillä yritys on Oneflown ensimmäinen verkkolomakepalveluiden käyttäjä.
STARK on alalla, jossa sopeutumiskyky on ensisijaisen tärkeää. Oikeiden työkalujen käyttö varmistaa projektien asianmukaisen käynnistymisen sekä valmistumisen, ja antaa asiakkaille vapauden ratkaista ongelmia matkan varrella.
STARK:n Suomen Asiakkuuspäällikkö Heli Laakso osoittaa luovaa ongelmanratkaisukykyä omassa työssään. Viidentoista työvuoden aikana yrityksessä hän on tutustunut ja sittemmin erikoistunut Oneflown digitaalisiin sopimuksiin. Heli on huomannut digitaalisten työkalujen auttavan asiakashankinnassa nopeuttaen prosessia, näin ollen raivaten tilaa ydinliiketoiminnan pyörittämiseen.
Verkkolomakepalvelut virstanpylväänä
Asiakashankinta kaipaisi STARK:lla päivitystä Helin mukaan. Jokaisen uuden asiakkaan kohdalla komea pino paperityötä odotti työntekijöitä, joilla olisi tärkeämpääkin tekemistä. Digitaaliset verkkolomakkeet olivat ainoa looginen jatkumo asiakashankinnan uudistamisessa.
Mitkä verkkolomakepalvelut?
Verkkolomakepalvelujen avulla Oneflown käyttäjät voivat luoda interaktiivisia verkkolomakkeita, jotka keräävät dataa luoden kustomoidun kokemuksen Oneflown sopimuksiin. STARK käyttää Oneflown ylläpitämiä verkkolomakkeita, joiden avulla uudet asiakkaat voivat helposti hakea tuotteita ja palveluita STARK:lta. Tämän jälkeen he allekirjoittavat sopimuksen, jossa he sitoutuvat ostoon.
Yrityksen tavoite on tarjota asiakkailleen helppo ja nopea vaihtoehto liittyä yhtiön asiakkaaksi: “Digitalisaatio antaa meille mahdollisuuden jatkaa asiakaspalvelun parantamista matkan varrella joustavasti, sillä sen avulla voi vaikka lisätä lisäominaisuuksia palveluun”, kertoo Heli. “Verkkolomakepalvelut ovat myös ympäristöystävällisempiä kuin paperilomakkeiden lähettely”, hän lisää.
Helin mukaan verkkolomakepalvelun käyttöönoton jälkeen palaute asiakaskokemuksista on parantunut huomattavasti.
“Me rekisteröimme tuhansia uusia asiakkaita vuosittain. Asiakkuuksien määrä on hurja, ja me hyödymme verkkolomakkeiden käytöstä monella tapaa.”
Heli Laakso
Asiakkuuspäällikkö
STARK
STARK ennen Oneflowta:
Ennen verkkolomakkeiden käyttöönottoa asiakashankinta tapahtui manuaalisesti. Heli kertoo, että aiemmin uusien asiakkaiden tuli vierailla fyysisesti myymälässä täyttämässä lomake, ja kaupat saattoivat olla tuntien matkan päässä asiakkaista.
Paperien saavuttua toimistoon kirjanpito loi manuaalisesti asiakkaalle käyttäjän ERP-järjestelmään. Tämä oli lievästi sanottuna hieman vanhanaikainen menettelytapa, joka vei aikaa. STARK hankkii vuosittain valtavasti uusia asiakkaita, joten oli aika virtaviivaistaa tätä työnkulkua.
STARK Oneflown käyttöönoton jälkeen:
Nyt Oneflown verkkolomakkeiden avulla uudet asiakkaat voivat täyttää ja allekirjoittaa hakemuksen missä tahansa he ovatkin. Puhelimella, kannettavalla tietokoneella, tabletilla jne. He voivat allekirjoittaa hakemuksen turvallisesti vahvan pankkitunnistautumisen tai sähköpostinsa kautta. Sopimuksen tekeminen käynnistyy automaattisesti ja se lähetetään toiminnanohjausjärjestelmään, jossa tilaus käsitellään. Aikaisemmin prosessi kesti useita päiviä, joskus jopa kaksi viikkoa! Nyt uusi asiakastili avataan yhdessä päivässä. Säästetty aika on siis vapauttanut tuhansia tunteja, jotka käytetään nyt muihin projekteihin.
Uusi tapa on tehokkaampi lukemattomilla tavoilla ja se on virtaviivaistanut STARK:n asiakashankintamenettelyä.
Heli sai idean keksittyään ja Oneflown järjestämän demon avulla STARK:n päättäjät vakuuttuneiksi siitä, että uudesta ratkaisusta olisi yritykselle valtava hyöty. Hänelle ja kaikille muillekin edut tulivat äkkiä selviksi.
Onnistunut ehdotus
Helin mukaan kirjanpito- ja myyntiosasto sekä asiakkaat ovat erittäin tyytyväisiä siihen, miten tehokas uusi toimintatapa on.
“Myyjämme ovat varsin tyytyväisiä, koska he tuhlaavat vähemmän aikaa manuaaliseen paperityöhön. Samalla talousosastomme on ollut todella tyytyväinen, koska kaikki on nyt digitaalisessa muodossa.” Heli kertoo. “Uusi tapa säästää aikaa ja on paljon tehokkaampi kuin vanha tapa.”
Hän toteaa myös, että STARK:n asiakkailla Suomessa on ollut muutamia positiivisia reaktioita uuteen prosessiin, mutta muuten hiljaista on ollut. Toisin sanoen Suomessa tämä tarkoittaa, että kaikki on hyvin ja asiakkaat ovat tyytyväisiä.
Tuhansia uusia asiakkaita vuosittain
Verkkolomakkeiden käyttöönoton jälkeen STARK on rekisteröinyt jo satoja uusia asiakkaita. Asiakashankintaprosessi on vauhdittunut hurjasti. ”Me rekisteröimme tuhansia uusia asiakkaita vuosittain. Asiakkuuksien määrä on hurja, ja me hyödymme verkkolomakkeiden käytöstä monella tapaa”, kertoo Heli.
“Yksi syy Oneflown valintaan oli tarjottu ratkaisu, joka toimi juuri meidän tarpeidemme mukaisesti”, Heli toteaa. STARKilla haluttiin voida muokata ja kustomoida lomakkeita, joka on ollut mahdollista Oneflown avulla.
Kokeile Oneflown verkkolomakepalvelua täällä.