STARK
Construir un caso emblemático para los Formularios Web como Servicio
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La gente de toda Finlandia y, de hecho, del norte de Europa conoce los servicios y productos de calidad de STARK.
Llevan más de un siglo atendiendo a constructores industriales, contratistas independientes y manitas cotidianos. Con la variedad de servicios y conocimientos que ofrecen, querían mejorar aún más la experiencia de sus clientes. Ahora, son un caso emblemático de cómo los contratos digitales de Oneflow eliminan la fricción de los negocios cotidianos, ya que son el primer usuario de la solución Webforms as a Service de Oneflow.
Como parte del sector de la construcción, STARK conoce bien la necesidad de adaptabilidad. Saben que disponer de las herramientas adecuadas garantiza la realización de un proyecto. A menudo, sus clientes son astutos y encuentran formas novedosas de aprovechar las herramientas que les rodean para resolver un problema o mejorar un proceso. Dentro de STARK, también tienen ese mismo espíritu.
Heli Laakso, Directora de Relaciones con los Clientes de STARK Finlandia, es un buen ejemplo de espíritu astuto dentro de STARK. Lleva quince años en STARK y conoce bien los contratos digitales de Oneflow. Como es muy lista, vio la oportunidad de mejorar un proceso obsoleto. Reconoció que aprovechar una nueva tecnología podría tener un gran impacto en la captación de nuevos clientes. Podría enriquecer su experiencia y liberar tiempo para que sus compañeros se centraran en las funciones empresariales básicas. También facilitó su trabajo, lo que sin duda la hace feliz.
Formularios web como servicio: un caso emblemático
Según Heli, había un proceso que debía actualizarse en STARK. Era la forma de captar nuevos clientes. En 2022, el siguiente paso lógico era digitalizarlo. Antes de empezar a utilizar los formularios web de Oneflow, tenían montañas de papeleo manual para cada nuevo cliente.
¿Qué es “Webforms como servicio”?
Webforms as a Service es una forma de que un usuario de Oneflow cree un formulario web interactivo que recopile información para ajustarse a un flujo de trabajo personalizado que luego se transfiere a un contrato de Oneflow. En el caso de STARK, están utilizando formularios Web alojados en Oneflow para permitir fácilmente a sus nuevos clientes que soliciten comprarles productos y servicios. A continuación, pasan a firmar un contrato en el que aceptan ser clientes.
Es cierto que los contratos digitales son mejores para el medio ambiente que enviarlos “Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes una solución fácil y rápida para convertirse en cliente de STARK. Creemos que los servicios en línea y los formularios web son la forma futura de atender a los clientes. La digitalización nos da la oportunidad de actualizar el proceso con flexibilidad y, si es necesario, implementar funciones adicionales”, dijo Heli.
Según Heli, su objetivo es hacer que todo sea lo más fácil posible para sus clientes. Y con Webforms as a Service, han dado un gran paso para enriquecer la experiencia de sus clientes.
“Estamos registrando varios miles de nuevas cuentas de clientes al año. Es una cifra enorme y estamos obteniendo muchos beneficios al pasar del papel a los formularios web.”
Heli Laakso
Responsable de Relaciones con los Clientes
STARK
STARK entonces:
Antes de utilizar los formularios web de Oneflow, el proceso de captación de clientes era muy manual. Según Heli, un nuevo cliente tenía que ir físicamente a su tienda STARK más cercana, que podía estar a horas de distancia. Luego rellenaba una solicitud en papel y la entregaba.
Tras el envío, el departamento de contabilidad gestionaba el formulario en papel y creaba un nuevo cliente dentro de su sistema ERP. Era un poco arcaico y requería mucho tiempo, como mínimo. STARK adquiere montones de clientes nuevos al año, así que ya era hora de racionalizar este flujo de trabajo.
STARK ahora:
Ahora, con los formularios web de Oneflow, sus nuevos clientes pueden rellenar y firmar una solicitud desde cualquier lugar. En un teléfono, un portátil, una tableta, etc. Pueden firmar de forma segura a través de su Nordic bankID, o por correo electrónico. Y en el backend, se activa automáticamente un acuerdo contractual y se envía a su ERP, donde se procesa el pedido. Antes, el proceso tardaba varios días, ¡a veces hasta dos semanas! Ahora, una nueva cuenta de cliente se abre en un día. Así que el tiempo que ahorran se ha sumado a las miles de horas que ahora dedican a otros proyectos.
Es más eficaz en muchos aspectos y ha agilizado el procedimiento de captación de clientes de STARK.
Incluso después de que a Heli se le ocurriera la idea y con una sólida presentación de Oneflow, fue capaz de convencer a los responsables de STARK de que esta nueva solución supondría un gran beneficio para la empresa. Para ella, y para todos los demás, estaban claras para que todo el mundo las viera.
Una iniciativa de éxito
Según Heli, el departamento de contabilidad, el de ventas y sus clientes están muy satisfechos con la eficacia de este nuevo método.
Nuestros representantes de ventas están bastante contentos porque pierden menos tiempo con el papel manual. Y nuestro departamento financiero también está muy contento porque ahora todo está en formato digital. dijo Heli. “La nueva forma está ahorrando tiempo y es mucho más eficaz que la antigua”.
También señaló que los clientes de STARK en Finlandia han tenido algunas reacciones positivas al nuevo flujo de trabajo, pero que todo ha sido tranquilo. Lo que en Finlandia significa que todo va bien y todo el mundo está contento.
Miles y miles de nuevos clientes al año
Desde que empezó a utilizar Webforms as a Service, STARK ha conseguido registrar varios cientos de nuevos clientes. Ha acelerado su proceso a pasos agigantados.
Estamos registrando varios miles de nuevas cuentas de clientes al año. Es una cifra enorme y estamos obteniendo muchos beneficios al pasar del papel a los formularios web, dijo Heli.
Una de las razones por las que se decidieron inicialmente por Oneflow fue porque necesitaban una solución que funcionara para ellos, dijo Heli. Querían modificar y personalizar sus opciones, lo que han hecho con éxito con los contratos digitales de Oneflow y los han forjado en un flujo de trabajo de Webforms que realmente satisface sus necesidades y les ayuda a hacer crecer su negocio.
Haz clic aquí para probar Webforms as a Service por ti mismo.
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