STARK
Ein wegweisender Fall für Webforms as a Service
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Tausende
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Menschen in ganz Finnland, ja in ganz Nordeuropa, sind mit den Qualitätsdienstleistungen und -produkten von STARK vertraut.
Seit mehr als einem Jahrhundert stehen sie im Dienst von industriellen Bauherren, unabhängigen Auftragnehmern und alltäglichen Handwerkern. Mit der Vielfalt an Dienstleistungen und Fachwissen, die sie anbieten, wollten sie die Erfahrung ihrer Kunden noch besser machen. Jetzt ist das Unternehmen ein Paradebeispiel dafür, wie die digitalen Verträge von Oneflow Reibungsverluste im Geschäftsalltag beseitigen, denn es ist der erste Nutzer der Webforms as a Service-Lösung von Oneflow.
Als Teil der Bauindustrie ist STARK mit der Notwendigkeit der Anpassungsfähigkeit bestens vertraut. Sie wissen, dass die richtigen Werkzeuge dafür sorgen, dass ein Projekt fertiggestellt wird. Die Kunden von STARK sind oft sehr erfinderisch, wenn es darum geht, neue Wege zu finden, um ein Problem zu lösen oder einen Prozess zu verbessern. Auch innerhalb von STARK herrscht dieser Geist vor.
Heli Laakso, Customer Relations Manager bei STARK Finnland, ist ein Paradebeispiel für einen pfiffigen Geist bei STARK. Sie arbeitet bereits seit fünfzehn Jahren bei STARK und ist mit den digitalen Verträgen von Oneflow bestens vertraut. Da sie über einen scharfen Verstand verfügt, erkannte sie eine Gelegenheit, einen veralteten Prozess zu verbessern. Sie erkannte, dass der Einsatz einer neuen Technologie einen großen EinFlow auf die Gewinnung neuer Kunden haben könnte. Sie könnte deren Erfahrung bereichern und ihren Mitarbeitern Zeit verschaffen, sich auf die Kernaufgaben des Unternehmens zu konzentrieren. Auch ihre Arbeit wurde dadurch einfacher, worüber sie sehr froh ist.
Webformulare als Dienstleistung – ein bahnbrechender Fall
Heli zufolge gab es einen Prozess, der bei STARK überarbeitet werden sollte. Es war die Art und Weise, wie neue Kunden gewonnen wurden. Wir schreiben das Jahr 2022, und der logische nächste Schritt war, diesen Prozess zu digitalisieren. Vor der Einführung der Webformulare von Oneflow gab es Berge von manuellem Papierkram, der für jeden einzelnen Neukunden erledigt werden musste.
Was ist “Webforms as a Service”?
Webforms as a Service ist eine Möglichkeit für Oneflow-Benutzer, ein interaktives Webformular zu erstellen, das Informationen sammelt, die in einen individuellen Arbeitsablauf passen und dann an einen Oneflow-Vertrag übertragen werden. Im Fall von STARK werden von Oneflow gehostete Webformulare verwendet, um neuen Kunden die Möglichkeit zu geben, sich für den Kauf von Produkten und Dienstleistungen bei Oneflow zu bewerben. Anschließend unterzeichnen sie einen Vertrag, in dem sie sich verpflichten, Kunde zu werden.
Es stimmt, dass digitale Verträge besser für die Umwelt sind als der Versand “Unser Ziel ist es, unseren Kunden eine einfache und schnelle Lösung zu bieten, um STARK Kunde zu werden. Wir glauben, dass Online-Dienste und Webformulare der Weg der Zukunft sind, um Kunden zu bedienen. Die Digitalisierung gibt uns die Möglichkeit, den Prozess flexibel zu aktualisieren und bei Bedarf zusätzliche Funktionen zu implementieren”, so Heli.
Laut Heli ist es ihr Ziel, ihren Kunden alles so einfach wie möglich zu machen. Und mit Webforms as a Service haben sie einen großen Schritt zur Verbesserung der Kundenerfahrung gemacht.
“Wir registrieren mehrere Tausend neue Kundenkonten pro Jahr. Das ist eine enorme Zahl, und die Umstellung von Papier auf Webformulare bringt uns eine Menge Vorteile.
Heli Laakso
Manager für Kundenbeziehungen
STARK
STARK dann:
Vor dem Einsatz der Webformulare von Oneflow war die Kundenakquise ein sehr manueller Prozess. Laut Heli musste ein neuer Kunde physisch in die nächste STARK Filiale gehen, die Stunden entfernt sein konnte. Dann füllte er einen Papierantrag aus und reichte ihn ein.
Nach der Abgabe bearbeitete die Buchhaltungsabteilung das Papierformular und legte einen neuen Kunden in ihrem ERP-System an. Das war, gelinde gesagt, etwas archaisch und zeitraubend. STARK akquiriert jedes Jahr tonnenweise neue Kunden, also war es an der Zeit, diesen Arbeitsablauf zu rationalisieren.
STARK jetzt:
Dank der Webformulare von Oneflow können die neuen Kunden jetzt von überall aus einen Antrag ausfüllen und unterschreiben. Auf einem Telefon, einem Laptop, einem Tablet usw. Sie können sicher über ihre Nordic BankID oder per E-Mail unterschreiben. Und im Backend wird automatisch eine Vertragsvereinbarung ausgelöst und an das ERP-System gesendet, wo die Bestellung dann bearbeitet wird. Früher dauerte dieser Prozess mehrere Tage, manchmal sogar bis zu zwei Wochen! Jetzt wird ein neues Kundenkonto innerhalb eines Tages eröffnet. Die Zeit, die sie dadurch einsparen, summiert sich auf Tausende von Stunden, die sie nun für andere Projekte verwenden können.
Das System ist in vielerlei Hinsicht effizienter und hat die Kundenakquise bei STARK gestrafft.
Schon nachdem Heli die Idee hatte, konnte sie mit einer soliden Präsentation von Oneflow die Verantwortlichen bei STARK davon überzeugen, dass diese neue Lösung ein großer Gewinn für das Unternehmen sein würde. Für sie und alle anderen waren die Vorteile klar und deutlich zu erkennen.
Eine erfolgreiche Initiative
Heli zufolge sind die Buchhaltung, die Verkaufsabteilung und die Kunden sehr zufrieden mit der Effizienz dieser neuen Methode.
Unsere Vertriebsmitarbeiter sind sehr zufrieden, weil sie weniger Zeit mit manuellem Papier verschwenden. Und auch unsere Finanzabteilung ist sehr zufrieden, weil jetzt alles in digitaler Form vorliegt. sagte Heli. “Der neue Weg spart Zeit und ist viel effizienter als der alte.”
Sie merkte auch an, dass die Kunden von STARK in Finnland ein paar positive Reaktionen auf den neuen Workflow hatten, aber es war ruhig. Was in Finnland bedeutet, dass alles in Ordnung ist und alle zufrieden sind.
Tausende und Abertausende von Neukunden pro Jahr
Seit der Einführung von Webforms as a Service konnte STARK mehrere hundert neue Kunden registrieren. Das hat den Prozess um ein Vielfaches beschleunigt.
Wir registrieren mehrere Tausend neue Kundenkonten pro Jahr. Das ist eine enorme Zahl, und wir haben viele Vorteile durch die Umstellung von Papier auf Webformulare, so Heli.
Einer der Gründe, warum sie sich ursprünglich für Oneflow entschieden haben, war, dass sie eine Lösung brauchten, die für sie funktioniert, so Heli. Sie wollten ihre Optionen ändern und anpassen. Das ist ihnen mit den digitalen Verträgen von Oneflow gelungen und sie haben sie in einen Webforms-Workflow eingebettet, der wirklich ihren Bedürfnissen entspricht und ihnen hilft, ihr Geschäft auszubauen.
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