STARK
Criar um caso de referência para Webforms as a Service
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As pessoas em toda a Finlândia e, de facto, no Norte da Europa estão familiarizadas com os serviços e produtos de qualidade da STARK.
Há mais de um século que prestam serviços a construtores industriais, empreiteiros independentes e trabalhadores manuais do dia a dia. Com a variedade de serviços e conhecimentos que têm para oferecer, queriam tornar a experiência dos seus clientes ainda melhor. Agora, são um caso de referência na forma como os contratos digitais da Oneflow eliminam o atrito do quotidiano empresarial, uma vez que são o primeiro utilizador da solução Webforms as a Service da Oneflow.
Fazendo parte do sector da construção, a STARK está bem familiarizada com a necessidade de adaptabilidade. Sabe que ter as ferramentas certas garante a realização de um projeto. Os seus clientes contêm muitas vezes uma astúcia que lhes permite encontrar novas formas de aproveitar as ferramentas que os rodeiam para resolver um problema ou melhorar um processo. No interior da STARK, também têm esse mesmo espírito.
Heli Laakso, Gestora de Relações com Clientes da STARK Finlândia, é um excelente exemplo de um espírito astuto dentro da STARK. Está na STARK há quinze anos e está bem familiarizada com os contratos digitais da Oneflow. Como é perspicaz, detectou uma oportunidade de melhorar um processo desatualizado. Reconheceu que a utilização de uma nova tecnologia poderia ter um enorme impacto na aquisição de novos clientes. Poderia enriquecer a sua experiência e libertar tempo para que os seus colegas de trabalho se concentrassem nas funções essenciais da empresa. Também tornou o seu trabalho mais fácil, o que a deixa muito satisfeita.
Webforms as a Service – um caso emblemático
Segundo Heli, existia um processo que devia ser atualizado na STARK. Era a forma de angariar novos clientes. Estamos em 2022, e o passo seguinte lógico era tornar este processo digital. Antes de entrarem em funcionamento com os Webforms da Oneflow, tinham montanhas de papelada manual com que tinham de lidar para cada novo cliente.
O que é “Webforms as a Service”?
Webforms as a Service é uma forma de um utilizador Oneflow criar um formulário Web interativo que recolhe informações para se adaptar a um fluxo de trabalho personalizado que é depois transferido para um contrato Oneflow. No caso da STARK, estão a utilizar formulários Web alojados na Oneflow para permitir que os seus novos clientes se candidatem facilmente à compra de produtos e serviços. Em seguida, assine um contrato aceitando ser um cliente.
É verdade que os contratos digitais são melhores para o ambiente do que o seu envio O nosso objetivo é oferecer aos nossos clientes uma solução fácil e rápida para se tornarem clientes da STARK. Acreditamos que os serviços online e os formulários Web são a forma futura de servir os clientes. A digitalização dá-nos a oportunidade de atualizar o processo de forma flexível e, se necessário, implementar funcionalidades adicionais, afirmou Heli.”
De acordo com Heli, o seu objetivo é tornar tudo o mais fácil possível para os seus clientes. E com o Webforms as a Service, deram um grande passo no sentido de enriquecer a experiência dos seus clientes.
“Estamos a registar vários milhares de novas contas de clientes por ano. É um número enorme e estamos a obter muitos benefícios ao passar do papel para os formulários Web.”
Heli Laakso
Gestor de relações com os clientes
STARK
STARK antes:
Antes de utilizarem os Webforms da Oneflow, tinham um processo muito manual no que respeita à aquisição de clientes. De acordo com Heli, um novo cliente tinha de se deslocar fisicamente à loja STARK mais próxima, que podia estar a horas de distância. Depois, preenchia uma candidatura em papel e entregava-a.
Após o envio, o departamento de contabilidade tratava do formulário em papel e criava um novo cliente no seu sistema ERP. Era um pouco arcaico e demorado, para dizer o mínimo. A STARK adquire toneladas de novos clientes por ano, pelo que era altura de simplificar este fluxo de trabalho.
STARK agora:
Agora, com os formulários Web da Oneflow, os seus novos clientes podem preencher e assinar uma candidatura onde quer que estejam. Num telemóvel, portátil, tablet, etc. Pode assinar de forma segura através do seu Nordic bankID ou e-mail. E no backend, um acordo de contrato é automaticamente acionado e enviado para o seu ERP, onde a encomenda é então processada. O seu processo costumava demorar vários dias, por vezes até duas semanas! Agora, uma nova conta de cliente é aberta num dia. Assim, o tempo que estão a poupar foi acrescentado a milhares de horas que são agora gastas noutros projectos.
É mais eficiente numa miríade de aspectos e simplificou o processo de aquisição de clientes da STARK.
Mesmo depois de Heli ter tido a ideia e com uma apresentação sólida da Oneflow, conseguiu convencer os responsáveis da STARK de que esta nova solução seria uma enorme vantagem para a empresa. Para ela, e para todos os outros, as vantagens eram evidentes.
Uma iniciativa de sucesso
De acordo com Heli, o departamento de contabilidade, o departamento de vendas e os seus clientes estão muito satisfeitos com a eficiência deste novo método.
Os nossos representantes de vendas estão muito satisfeitos porque estão a perder menos tempo com papel manual. O nosso departamento financeiro também está muito satisfeito porque agora tudo está em formato digital. afirmou Heli. “A nova forma está a poupar tempo e é muito mais eficiente do que a antiga.”
Também referiu que os clientes da STARK na Finlândia tiveram algumas reacções positivas ao novo fluxo de trabalho, mas que tudo tem sido calmo. O que na Finlândia significa que está tudo bem e toda a gente está feliz.
Milhares e milhares de novos clientes por ano
Desde que começou a utilizar o Webforms as a Service, a STARK conseguiu registar várias centenas de novos clientes. O seu processo foi muito mais rápido.
Estamos a registar vários milhares de novas contas de clientes por ano. É um número enorme e estamos a obter muitos benefícios ao passar do papel para os formulários Web, afirmou Heli.
Uma das razões pelas quais optaram inicialmente pela Oneflow foi o facto de precisarem de uma solução que funcionasse para eles, afirmou Heli. Queriam modificar e personalizar as suas opções, o que conseguiram fazer com sucesso com os contratos digitais da Oneflow e transformá-los num fluxo de trabalho Webforms que satisfaz verdadeiramente as suas necessidades e os ajuda a fazer crescer o seu negócio.
Clique aqui para experimentar o Webforms as a Service por si próprio.
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