Falck
Vind flere kunder med live-samarbejde
Falck Assistance er en af de førende aktører inden for sikkerhedsprodukter til virksomheder og privatpersoner. De er i øjeblikket aktive i 44 lande med i alt 39.000 ansatte.
Ved hjælp af Oneflow er det lettere for Falck at sætte kunden i fokus ved at forenkle kontraktprocessen.
Tabt tid med statiske PDF’er
Tidligere brugte Falck et andet system, hvor sælgeren sad med kunden i telefonen og klikkede på muligheder, der blev til en PDF, som blev videresendt til deres kundeservice. Aftalen blev derefter sendt ud til kunden. Det førte til, at aftalen blev baseret på den anvendte programformular i stedet for på kundens og sælgerens ønsker. Hvis noget skulle ændres i den udsendte aftale, skulle hele processen gentages.
“Hvis kunden ville ændre noget, skulle de have en kunde i røret og være logget ind i det interne program. Vi mistede noget tid, men frem for alt fleksibilitet og evnen til at være imødekommende”, siger Petter Lundqvist, salgschef hos Falck Assistance.
I alarm- og hjertestarterbranchen er der mange papiraftaler, hvor flere personer skal skrive under og samarbejde om aftalen.
Ønsket om at skabe et bedre salgstryk og at kunne kommunikere med kunderne på en smartere måde gjorde, at Falck så et behov for at ændre sin proposal-to-close-proces.
Aftaler indgås hurtigt med live-samarbejde
Petter beskriver, hvordan de muligheder, som Oneflow har bragt med sig, har gjort det muligt at ændre hele salgsprocessen og få mere tilfredse kunder. Ved at udforme aftaler og tilbud frit efter behov kan sælgere og kunder skræddersy dem på en helt ny måde.
“Med Oneflow har hele processen fået en klarere struktur, og vi undgår manuelt arbejde ved siden af aftalen. Nu kan man tydeligt se, hvad der gælder, og når den klarhed er der, gør det det nemmere for alle parter.”
Digitale kontrakter betyder også, at Falck kan modtage og imødekomme kundernes behov på flere måder. I Oneflow kan man også invitere flere deltagere til aftalerne, hvor alle parter arbejder i ét og samme dokument. Alle holdes opdateret, kan kommentere, lave ændringer og underskrive aftalerne.
“Nu kan vi bare smide en laptop eller en telefon op og løse sagen med det samme. Vi kan holde en virksomhed levende og fleksibel, og effektivitet går hånd i hånd med resultater,” siger Petter.
Dialog i stedet for monolog
Digitale kontrakter giver Falck mulighed for at holde kontakten, se statistikker og se interaktion, hvilket betyder, at Falck har en ny måde at interagere med sine kunder på:
“Vi kan bruge tiden på bedre ting,” siger Petter og fortsætter:
“Effektiviteten er øget både med nye kunder, idet vi kan sende ting ud hurtigere, men også med de kunder, vi allerede har, da vi kan følge deres interesser på en mere smidig måde og få bedre kontrol. Når jeg ser, at nogen har åbnet et tilbud, kan jeg nemt og smidigt følge op på det med et opkald eller en e-mail. Det overblik har vi slet ikke haft før. Man måtte gætte sig til, hvem der var interesseret, nu går vi mere efter fakta.”
Men frem for alt er Petter tilfreds med, at kunden kan tage del i flowet:
Det er gået fra en monolog til en dialog. Tovejskommunikationen gør det sjovere for sælgeren, og kunden bliver mere involveret, siger han og konkluderer:
“Ingen kan lide at blive solgt til, men det er meget rart, hvis kunden selv føler, at han eller hun har truffet valget. Kunden kan komme til orde, og det gør dem mere engagerede. At kunne tage udgangspunkt i kundens behov er en meget rar følelse, og alle vinder!
Takket være Oneflow kan Falck nu tage sig af kundens behov, samtidig med at kontraktflowet er blevet mere effektivt og levende – både internt og i forhold til kunden.
