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Falck

Ganar más clientes con la colaboración en directo

Falck at work Falck at work

Falck Assistance es uno de los principales actores en productos de seguridad para empresas y particulares. Actualmente está presente en 44 países con un total de 39.000 empleados.

Con la ayuda de Oneflow, a Falck le resulta más fácil centrarse en el cliente simplificando su proceso de contratación.

Tiempo perdido con los PDF estáticos

Antes, Falck utilizaba otro sistema en el que el vendedor se sentaba con el cliente por teléfono y hacía clic en opciones que se convertían en un PDF que se reenviaba a su servicio de atención al cliente. A continuación, se enviaba el acuerdo al cliente. Esto hacía que el acuerdo se basara en el formulario del programa utilizado y no en los deseos del cliente y el vendedor. Si algo cambiaba en el acuerdo enviado, había que repetir todo el proceso.

Si el cliente quería cambiar algo, tenía que tener a un cliente al teléfono y estar conectado al programa interno. Perdíamos algo de tiempo, pero sobre todo flexibilidad y capacidad de adaptación, dice Petter Lundqvist, director de ventas de Falck Assistance.

En el sector de las alarmas y los desfibriladores, hay muchos acuerdos en papel en los que varias personas tienen que firmar y colaborar en el acuerdo.

El deseo de crear una mejor presión de ventas y de poder comunicarse con los clientes de forma más inteligente hizo que Falck viera la necesidad de cambiar su proceso “proponer-cerrar”.

Acuerdos rápidos con colaboración en directo

Petter describe cómo las oportunidades que Oneflow ha traído consigo han permitido cambiar todo el proceso de ventas y conseguir clientes más satisfechos. Formar acuerdos y presupuestos libremente según las necesidades permite a vendedores y clientes adaptarlos de una forma completamente nueva.

Con Oneflow, todo el proceso tiene una estructura más clara, y evitamos el trabajo manual junto al acuerdo. Ahora puedes ver claramente lo que se aplica, y cuando existe esa claridad, resulta más fácil para todas las partes.

Los contratos digitales también significan que Falck puede recibir y satisfacer las necesidades de sus clientes de varias formas. En Oneflow, también puedes invitar a varios participantes a los acuerdos, donde todas las partes trabajan en un mismo documento. Todos están al día, pueden comentar, hacer cambios y firmar los acuerdos.

Ahora podemos levantar un portátil o un teléfono y resolver el caso inmediatamente. Podemos mantener un negocio vivo y flexible, y la eficacia va de la mano de los resultados, dice Petter.

Petter, Lundqvist, Falck

Diálogo en lugar de monólogo

Los contratos digitales permiten a Falck estar en contacto, ver las estadísticas y la interacción, lo que significa que Falck tiene una nueva forma de interactuar con sus clientes:

Podemos utilizar el tiempo para cosas mejores, dice Petter y continúa:

La eficacia ha aumentado tanto con los nuevos clientes, en el sentido de que podemos enviar las cosas más rápidamente, como con los clientes que ya tenemos, ya que podemos seguir sus intereses de forma más fluida y llevar un mejor control. Cuando veo que alguien ha abierto un presupuesto, puedo seguirlo fácilmente y sin problemas con una llamada o un correo electrónico. Antes no teníamos ese control en absoluto. Tenías que adivinar quién estaba interesado, ahora nos basamos más en los hechos.

Pero, sobre todo, Petter está satisfecho de que el cliente pueda participar en el flujo:

Se ha pasado de un monólogo a un diálogo. La comunicación bidireccional lo hace más divertido para el vendedor y el cliente se implica más, dice y concluye:

A nadie le gusta que le vendan, sin embargo, es muy agradable que el propio cliente sienta que ha tomado la decisión. El cliente puede dar su opinión, lo que hace que se comprometa más. Poder partir de las necesidades del cliente es una sensación muy agradable, ¡y todos ganamos!

Gracias a Oneflow, Falck puede ahora ocuparse de las necesidades del cliente al mismo tiempo que el flujo de contratos se ha hecho más eficiente y vibrante, tanto internamente como de cara al cliente.

No te pierdas ni un truco

Deja que te mostremos cómo trabajar de forma más inteligente con los contratos digitales. Ante tus propios ojos.

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