Falck
Vinn flere kunder med live-samarbeid
Falk Assistance er en av de ledende aktørene innen sikkerhetsprodukter for bedrifter og privatpersoner. De er for øyeblikket aktive i 44 land, og har totalt 39 000 ansatte.
Ved hjelp av Oneflow, er det enklere for Falck å ha kunden fokus ved å forenkle kontraktsprosessen.
Tapt tid med statiske PDFer
Falck benyttet tidligere et annet system, hvor selgeren hadde kunden på telefonen og klikket på valgene som genererte en PDF, som deretter ble videresendt til kundeservice. Avtalen ble så sendt til kunden. Dette førte til at avtalen ble basert på skjemaet i programmet, kontra kundens og selgerens ønsker. Dersom noe skulle endres etter at avtalen var sendt, måtte hele prosessen gjentas.
«Dersom kunden ønsket å endre noe, måtte de snakke med kunden i telefonen og være innlogget i det interne programmet. Vi mistet noe tid, men fremfor alt all fleksibilitet og muligheten for å tilrettelegge,» sier Petter Lundqvist, Sales Manager hos Falck Assistance.
I alarm- og hjertestarter-bransjen, finnes det en mengde papiravtaler hvor flere personer må signere og samarbeide om avtalen.
Ønsket om å skape bedre salgstrykk, og ha muligheten til å kommunisere med kundene på en smartere måte, gjorde at Falck så et behov for å endre prosessen fra tilbud til signering.
Avtaler gjøres raskere med live-samarbeid
Petter beskriver hvordan mulighetene som har kommet med Oneflow, har gjort det mulig å endre hele salgsprosessen og få mer fornøyde kunder. Å kunne utforme avtaler og pristilbud helt fritt, gjør at selgere og kunder kan skreddersy disse på en helt ny måte.
«Med Oneflow har hele prosessen er tydeligere struktur, og vi unngår manuelt arbeid ved siden av kontrakten. Nå kan du tydelig se hva som gjelder, og med den tydeligheten tilgjengelig, blir det mye enklere for alle parter.
Digitale kontrakter betyr også at Falck kan ta i mot og møte kundenes behov på flere måter. I Oneflow kan du også invitere flere deltakere til avtalene, hvor alle partene samarbeider i ett og samme dokument. Alle holdes oppdatert, kan kommentere, gjøre endringer og signere avtalene.
«Nå kan vi bare åpne en laptop eller mobil, og løse saken øyeblikkelig. Vi kan holde forretningsdriften levende og fleksibel, med effektivitet som går hånd i hånd med resultatene,» sier Petter.
“Utviklingen har gått fra monolog til dialog. Toveiskommunikasjonen gjør det mer interessant for selgeren, og kunden blir mer involvert. Alle vinner!”
Petter Lundqvist
Sales Manager
Falck
Dialog kontra monolog
Digitale kontrakter lar Falck holde kontakten, se statistikk og se samhandling, noe som betyr at Falck kan samhandle med kundene på en helt ny måte:
«Vi kan bruke tiden på mer nyttige ting,» sier Petter og fortsetter:
«Effektiviteten har økt både med nye kunder, fordi vi kan sende ting raskere, men også med eksisterende kunder, da vi kan følge opp deres interesser på en smidigere måte og få bedre kontroll. Når jeg ser at noen har åpnet et tilbud, kan jeg smidig og enkelt ta en oppfølgingssamtale eller sende en e-post. Vi har aldri hatt den oversikten tidligere. Du måtte gjette hvem som var interessert, nå kan vi jobbe mer ut ifra fakta.»
Men fremfor alt, så er Petter fornøyd med at kunden kan ta del av prosessen:
Det har gått fra å være en monolog til en dialog. To-veis kommunikasjonen gjør det mer morsomt for selgeren, og kunden blir mye mer involvert, sier han og konkluderer med:
«Ingen liker å bli solgt til, men, det er veldig fint dersom kunden selv føler at de har tatt valgene. Kunden får uttrykke sin mening, noe som gjør dem mer engasjert. Å kunne starte med kundens behov er en god følelse, og gjør at alle vinner!»
Takket være Oneflow, kan Falck nå ivareta kundens behov samtidig som kontraktsprosessen har blitt mer effektiv og spennende – både internt og mot kunden.
