Skip to content

Falck

Haal meer klanten binnen met live samenwerking

Falck Assistance is een van de toonaangevende spelers op het gebied van beveiligingsproducten voor bedrijven en particulieren. Ze zijn momenteel actief in 44 landen met in totaal 39.000 medewerkers.

Oneflow maakt het Falck makkelijker om de klant centraal te stellen door het contractproces te vereenvoudigen.

Verloren tijd met statische pdf’s

Voorheen gebruikte Falck een ander systeem waarbij de verkoper met de klant aan de telefoon zat en op opties klikte. Daar werd dan een pdf-document van gemaakt dat werd doorgestuurd naar de klantenservice. Vervolgens werd de overeenkomst naar de klant verzonden. Dit leidde ertoe dat de overeenkomst gebaseerd was op het gebruikte programmaformulier en niet op de wensen van klant en verkoper. Als er iets veranderde in de verzonden overeenkomst, moest het hele proces worden herhaald.

“Als de klant iets wilde wijzigen, moesten ze de klant aan de lijn hebben en ingelogd zijn in het interne programma. We verloren wat tijd, maar vooral flexibiliteit en de mogelijkheid de klant beter tegemoet te komen”, zegt Petter Lundqvist, salesmanager bij Falck Assistance.

In de alarm- en defibrillatorsector zijn er veel papieren overeenkomsten waarbij meerdere mensen de overeenkomst moeten ondertekenen en eraan moeten samenwerken.

De wens om meer verkoopdruk te creëren en om op een slimmere manier met klanten te kunnen communiceren, zorgde ervoor dat Falck de noodzaak inzag om het propose-to-close-proces te veranderen.

Deals worden snel afgehandeld met live samenwerking

Petter beschrijft hoe de verkoopkansen die Oneflow met zich mee heeft gebracht het mogelijk hebben gemaakt om het hele verkoopproces te veranderen en meer tevreden klanten te krijgen. Door naar behoefte overeenkomsten en offertes op te stellen, hebben verkopers en klanten de mogelijkheid om ze op een geheel nieuwe manier aan te passen.

“Met Oneflow heeft het gehele proces een overzichtelijkere structuur en vermijden we handmatig werk naast de overeenkomst. Je kunt nu duidelijk zien wat er van toepassing is, en als die duidelijkheid er is, wordt het voor alle partijen makkelijker.”

Digitale contracten betekenen ook dat Falck op verschillende manieren aan de behoeften van de klanten kan voldoen. In Oneflow kun je ook meerdere deelnemers uitnodigen voor overeenkomsten, waarbij alle partijen in één document werken. Iedereen wordt up-to-date gehouden, kan reageren, wijzigingen aanbrengen en de overeenkomsten ondertekenen.

“Nu kunnen we gewoon een laptop of telefoon tevoorschijn halen en de zaak meteen oplossen. We kunnen de zaken levend en flexibel houden en efficiëntie gaat hand in hand met resultaten”, zegt Petter.

“Het sterkste USP van Oneflow is duidelijk de mogelijkheid om live wijzigingen in het contract aan te brengen tijdens lopende onderhandelingen, zonder dat het nodig is het gehele contract in te trekken en vervolgens een nieuw contract op te sturen. Dit bespaart ons ongelooflijk veel tijd en stelt ons in staat om veel sneller deals te sluiten.”

Dialoog in plaats van monoloog

Met digitale contracten kan Falck contact houden, statistieken bekijken en interactie zien, wat betekent dat Falck een nieuwe manier heeft om met klanten om te gaan:

“We kunnen tijd besteden aan betere dingen”, zegt Petter en vervolgt:

“De efficiëntie is toegenomen, zowel bij nieuwe klanten, omdat we dingen sneller kunnen verzenden, maar ook bij de klanten die we al hebben, omdat we hun interesses op een soepelere manier kunnen volgen en betere controle krijgen. Als ik zie dat iemand een offerte heeft geopend kan ik dat eenvoudig en snel opvolgen met een telefoontje of e-mail. Dat overzicht hebben we nog niet eerder gehad. We moesten altijd raden wie er geïnteresseerd was, maar nu gaan we meer op de feiten af.”

Maar bovenal is Petter tevreden dat de klant kan deelnemen aan de flow:

Het is van een monoloog naar een dialoog gegaan. De tweerichtingscommunicatie maakt het voor de verkoper leuker en de klant raakt meer betrokken, zegt hij en besluit:

“Niemand houdt ervan om het idee te hebben dat hem dingen worden aangesmeerd. Het is prettiger als de klant het gevoel heeft dat hij zelf de keuze heeft gemaakt. De klant kan zijn zegje doen, wat hem meer betrokken maakt. Het is een heel fijn gevoel om vanuit de behoefte van de klant te kunnen beginnen en het creëert een situatie waarin iedereen wint!

Dankzij Oneflow kan Falck nu voorzien in de behoeften van de klant, terwijl de contractflow efficiënter en levendiger is geworden – zowel intern als richting de klant.

Prev:

Previa

Next:

Ants

Related Article

Werk & cultuur

Gen Z aan het werk verslag: Hoe je ze kunt aannemen en inspireren na de pandemie

Contracten

Contractsoftware: een beknopte handleiding voor de basis