Falck
Un gain de clients avec la collaboration en direct
Falck Assistance est l’un des principaux acteurs des produits de sécurité pour les entreprises et les particuliers. Ils sont actuellement actifs dans 44 pays avec un total de 39 000 employés.
Avec l’aide de Oneflow, il est plus facile pour Falck de se concentrer sur le client en simplifiant son processus de contrat.
Du temps perdu avec les PDF statiques
Auparavant, Falck utilisait un autre système où le vendeur était au téléphone avec le client et cliquait sur des options qui se transformaient en un PDF, ensuite transmis au service client. L’accord était ensuite envoyé au client. Cela avait pour conséquence que l’accord était basé sur le formulaire du programme utilisé plutôt que sur les souhaits du client et du vendeur. Si quelque chose devait changer dans l’accord envoyé, tout le processus devait être répété.
« Si le client voulait changer quelque chose, il devait être au téléphone avec un vendeur et être connecté au programme interne. Nous perdions du temps, mais surtout de la flexibilité et la possibilité d’être arrangeants », explique Petter Lundqvist, responsable commercial chez Falck Assistance.
Dans l’industrie des alarmes et des défibrillateurs, il existe de nombreux accords papier où plusieurs personnes doivent signer et collaborer sur l’accord.
Le désir de créer une meilleure sollicitation commerciale et de pouvoir communiquer avec les clients de manière plus intelligente a fait que Falck a ressenti le besoin de modifier son processus de proposition de conclusion de vente.
Des ventes effectuées rapidement avec la collaboration en direct
Petter décrit comment les opportunités apportées par Oneflow ont permis de modifier l’ensemble du processus de vente et d’obtenir des clients plus satisfaits. Former librement des accords et des devis selon les besoins permet aux vendeurs et aux clients de les personnaliser d’une toute nouvelle manière.
« Avec Oneflow, l’ensemble du processus a une structure plus claire et nous évitons le travail manuel parallèlement à l’accord. Maintenant, vous pouvez voir clairement ce qui s’applique, et lorsque cette clarté est là, cela facilite la tâche de toutes les parties. »
Les contrats numériques signifient également que Falck peut recevoir et répondre aux besoins de ses clients de plusieurs manières. Dans Oneflow, vous pouvez également inviter plusieurs participants aux accords où toutes les parties travaillent dans un seul et même document. Chacun est tenu au courant, peut commenter, apporter des modifications et signer les accords.
« Maintenant, nous pouvons simplement allumer un ordinateur portable ou un téléphone et résoudre l’affaire immédiatement. Nous pouvons maintenir une entreprise vivante et flexible, et l’efficacité va de pair avec les résultats », déclare Petter.
« Le plus fort argument de vente de Oneflow est clairement la possibilité d’apporter des modifications en direct au contrat pendant les négociations en cours, sans avoir à supprimer tout le contrat pour ensuite en envoyer un nouveau. Cela nous fait gagner un temps incroyable et nous permet de conclure des affaires beaucoup plus rapidement. »
“De monologue, on est passés au dialogue. Cette communication, véritablement réciproque, rend les choses beaucoup plus ludiques. Ainsi, le fournisseur comme le client sont davantage impliqués. Tout le monde est gagnant.”
Petter Lundqvist
Responsable des ventes
Falck
Un dialogue et pas un monologue
Les contrats numériques permettent à Falck de rester en contact, de consulter des statistiques et de voir les interactions, ce qui signifie que Falck dispose d’une nouvelle façon d’interagir avec ses clients :
« Nous pouvons utiliser ce temps pour faire quelque chose de plus utile », déclare Petter et poursuit :
« L’efficacité a augmenté à la fois avec les nouveaux clients, en ce sens que nous pouvons procéder à un envoi plus rapidement, mais aussi avec les clients que nous avons déjà, car nous pouvons suivre leurs intérêts de manière plus fluide et obtenir un meilleur contrôle. Lorsque je vois que quelqu’un a ouvert un devis, je peux faire le suivi de façon simple et fluide avec un appel ou un e-mail. Nous n’avons jamais eu cette capacité de supervision auparavant. Il fallait deviner qui était intéressé, maintenant on peut davantage agir sur des faits. »
Mais surtout, Petter est satisfait que le client puisse participer au flux :
« La situation est passée d’un monologue à un dialogue. La communication bidirectionnelle rend les choses plus amusantes pour le vendeur, et le client s’implique davantage », dit-il et conclut ainsi :
« Personne n’aime être vendu, néanmoins, c’est très bien si le client lui-même sent qu’il a fait son choix. Le client peut avoir son mot à dire, ce qui le rend plus engagé. Pouvoir partir des besoins du client est une sensation très agréable, et tout le monde y gagne ! »
Grâce à Oneflow, Falck peut désormais répondre aux besoins du client en même temps que le flux du contrat est devenu plus efficace et dynamique, tant en interne que vers le client.
