Falck
Conquiste mais clientes com a colaboração em direto
A Falck Assistance é um dos principais intervenientes no sector dos produtos de segurança para empresas e particulares. Atualmente, está presente em 44 países com um total de 39.000 empregados.
Com a ajuda da Oneflow, é mais fácil para a Falck colocar o cliente em foco, simplificando o seu processo de contrato.
Tempo perdido com PDFs estáticos
Anteriormente, a Falck utilizava outro sistema em que o vendedor se sentava com o cliente ao telefone e clicava em opções que se transformavam num PDF que era enviado para o seu serviço de apoio ao cliente. O acordo era então enviado para o cliente. Isto levava a que o acordo se baseasse no formulário do programa utilizado e não na vontade do cliente e do vendedor. Se alguma coisa mudasse no acordo enviado, todo o processo tinha de ser repetido.
Se o cliente quisesse alterar alguma coisa, tinha de ter um cliente ao telefone e iniciar sessão no programa interno. Perdemos algum tempo, mas acima de tudo flexibilidade e capacidade de adaptação, afirma Petter Lundqvist, diretor de vendas da Falck Assistance.
No sector dos alarmes e desfibrilhadores, existem muitos contratos em papel em que várias pessoas têm de assinar e colaborar no contrato.
O desejo de criar uma melhor pressão de vendas e de ser capaz de comunicar com os clientes de uma forma mais inteligente fez com que a Falck visse a necessidade de alterar o seu processo de proposta para fecho.
Negócios realizados rapidamente com colaboração em direto
Petter descreve como as oportunidades que a Oneflow trouxe consigo tornaram possível alterar todo o processo de vendas e obter clientes mais satisfeitos. A formação de acordos e orçamentos livremente, conforme necessário, permite que vendedores e clientes os personalizem de uma forma completamente nova.
Com a Oneflow, todo o processo tem uma estrutura mais clara e evitamos o trabalho manual ao lado do acordo. Agora pode ver claramente o que se aplica, e quando essa clareza existe, torna-se mais fácil para todas as partes.
Os contratos digitais também significam que a Falck pode receber e satisfazer as necessidades dos seus clientes de várias formas. Na Oneflow, também pode convidar vários participantes para os acordos em que todas as partes trabalham num único e mesmo documento. Todos são mantidos actualizados, podem comentar, fazer alterações e assinar os acordos.
Agora podemos simplesmente pegar num computador portátil ou num telefone e resolver o caso imediatamente. Podemos manter um negócio vivo e flexível, e a eficiência anda de mãos dadas com os resultados, diz Petter.
“Passou do monólogo ao diálogo. A comunicação bidirecional torna mais divertido para o vendedor e o cliente fica mais envolvido. Todos ganham!”
Petter Lundqvist
Gestor de vendas
Falck
Diálogo em vez de monólogo
Os contratos digitais permitem à Falck manter-se em contacto, consultar estatísticas e ver a interação, o que significa que a Falck tem uma nova forma de interagir com os seus clientes:
Podemos usar o tempo para coisas melhores, diz Petter e continua:
A eficiência aumentou tanto com os novos clientes, na medida em que podemos enviar as coisas mais rapidamente, como também com os clientes que já temos, pois podemos seguir os seus interesses de uma forma mais fácil e ter um melhor controlo. Quando vejo que alguém abriu um orçamento, posso facilmente e sem problemas dar-lhe seguimento com uma chamada ou um e-mail. Antes, não tínhamos esse controlo. Tinha de adivinhar quem estava interessado, agora baseamo-nos mais em factos.
Mas, acima de tudo, Petter está satisfeito com o facto de o cliente poder participar no fluxo:
Passou de um monólogo para um diálogo. A comunicação bidirecional torna o processo mais divertido para o vendedor e o cliente envolve-se mais, afirma e conclui:
Ninguém gosta que lhe vendam nada, mas é muito agradável se o próprio cliente sentir que fez a escolha. O cliente pode dar a sua opinião, o que o torna mais empenhado. Poder partir das necessidades do cliente é uma sensação muito agradável e todos ficam a ganhar!
Graças à Oneflow, a Falck pode agora atender às necessidades do cliente ao mesmo tempo que o fluxo de contratos se tornou mais eficiente e vibrante – tanto internamente como em relação ao cliente.
Não perca um truque
Deixe-nos mostrar-lhe como trabalhar de forma mais inteligente com contratos digitais. Mesmo à frente dos seus olhos.
