Skip to content

Falck

Lisää asiakkaita reaaliaikaisella yhteistyöllä digitaalisten sopimusten parissa

Falck Assistance on yksi johtavista toimijoista sekä yrityksille että yksityishenkilöille tarkoitettujen turvatuotteiden alalla. He toimivat tällä hetkellä 44 maassa ja työllistävät yhteensä 39 000 henkilöä.

Yksinkertaistamalla sopimusprosessiaan Oneflown avulla Falck on pystynyt paremmin keskittymään asiakkaidensa tarpeisiin.

Staattisten PDF-tiedostojen kanssa hukattua aikaa

Aiemmin Falck käytti toista järjestelmää, ja käytäntönä oli, että myyjä piti asiakkaan kanssa puhelinpalaveria ja klikkasi järjestelmästä vaihtoehtoja, jotka muuttuivat PDF-tiedostoksi, joka sitten välitettiin Falckin asiakaspalveluun. Vasta tämän jälkeen sopimus lähetettiin asiakkaalle. Prosessi johti siihen, että sopimus oli aina vakiomuotoinen, eikä vastannut asiakkaan ja myyjän toiveita. Jos jotain haluttiin muuttaa lähetetyssä sopimuksessa, oli koko prosessi toistettava uudestaan.

”Jos asiakas halusi muuttaa jotain sopimuksella, hänen oli oltava puhelimessa ja samalla olla sisäänkirjautuneena ohjelmaamme. Menetimme tämän vuoksi aikaa ja ennen kaikkea mahdollisuuden toimia joustavasti ja asiakkaan tarpeisiin mukautuvasti”, sanoo Petter Lundqvist, Falck Assistancen myyntipäällikkö.

Hälytys- ja defibrillaattoriteollisuudessa on paljon paperisopimuksia, jotka vaativat usean henkilön allekirjoituksen ja yhteistyötä.

Halu saada parempia myyntituloksia ja kommunikoida asiakkaiden kanssa helpommin sai Falckin näkemään, että heidän oli tarpeen muuttaa koko sopimusprosessiaan aina tarjouksen tekemisestä kaupan klousaamiseen.

Nopeita kauppoja reaaliaikaisen yhteistyön siivittämänä

Petter kuvailee, kuinka Oneflown tuomat ominaisuudet ovat mahdollistaneet koko myyntiprosessin muuttamisen ja tehneet asiakkaista tyytyväisempiä. Sopimusten ja tarjousten tekeminen vapaasti aina tarpeen mukaan mahdollistaa niiden räätälöinnin täysin uudella tavalla, sekä myyjien että asiakkaiden toimesta.

”Oneflown ansiosta koko prosessilla on selkeämpi rakenne ja vältymme manuaaliselta työltä sopimuksen luomisessa. Nyt on helppoa nähdä mikä on viimeisin ja pätevin tieto, ja kun tämä selkeys on olemassa, se helpottaa kaikkien osapuolten toimintaa.”

Digitaaliset sopimukset merkitsevät myös sitä, että Falck voi kuunnella asiakkaitaan ja vastata heidän tarpeisiinsa monin eri tavoin. Oneflowssa voit myös kutsua useita osallistujia sopimukselle, joissa kaikki osapuolet työskentelevät yhden ja saman asiakirjan parissa. Jokainen pysyy ajan tasalla, voi kommentoida, tehdä muutoksia ja allekirjoittaa sopimuksia.

“Nyt voimme vain kaivaa läppärin tai puhelimen esiin ja ratkaista mahdolliset sopimusmuutokset välittömästi missä tahansa. Pystymme pitämään liiketoiminnan elinvoimaisena ja joustavana, ja tämä tehokkuus kulkee käsi kädessä tulosten kanssa”, Petter sanoo.

Monologista dialogiin

Digitaalisten sopimusten ansiosta Falck voi pitää helposti yhteyttä asiakkaisiin sekä tarkastella sopimuksiin liittyvää statistiikkaa ja tapahtumia sopimuksella, minkä vuoksi Falckilla on nyt uusi tapa olla vuorovaikutuksessa asiakkaidensa kanssa:

“Voimme käyttää aikaa parempiin asioihin”, Petter sanoo ja jatkaa:

”Tehokkuus on lisääntynyt uusien asiakkaiden kanssa, koska voimme nyt lähettää sopimuksia nopeammin, mutta myös jo olemassa olevien asiakkaiden kanssa, sillä voimme seurata heidän tarpeitaan sujuvammin ja näin saada paremman yleiskuvan heidän tilanteestaan. Kun näen, että joku on avannut tarjouksen, voin helposti ja sujuvasti olla yhteydessä asiakkaaseen välittömästi puhelimitse tai sähköpostitse. Meillä ei ole ennen ollut mahdollisuutta tällaiseen tehokkaaseen seurantaan. Aiemmin piti aina arvailla kuka oli kiinnostunut tarjouksesta, mutta nyt toimimme faktapohjaisesti.”

Ennen kaikkea Petter on tyytyväinen siihen, että asiakas voi olla osa prosessia:

“Se on muuttunut monologista dialogiksi. Kaksisuuntainen viestintä tekee tästä hauskempaa myyjälle, ja asiakas on aktiivisemmin osallisena”, hän sanoo ja päättää:

”Kukaan ei pidä siitä, että hänelle yritetään väkisin myydä jotain. Päinvastoin on hienoa, jos asiakas kokee tehneensä itse ostopäätöksen. Asiakas pääsee nyt itse ilmaisemaan helposti mielipiteensä, mikä tekee hänestä sitoutuneemman. Toimiminen asiakkaan tarpeen mukaisesti on mahtavaa, ja lopulta näin toimien kaikki voittavat.”

Oneflown ansiosta Falck pystyy nyt huolehtimaan asiakkaan tarpeista samalla, kun sopimusprosessi on tehostunut sekä sisäisesti että ulkoisesti.

Kokeile ja näe itse

Anna meidän näyttää, miten siirrät sopimushallinnan yhteen flowhun.

Prev:

Ants

Next:

Bygglet

Aiheeseen liittyvät artikkelit

Uncategorized

Sähköinen allekirjoitus Suomen lain näkökulmasta

Sopimukset

Miten muuntaa kuva allekirjoituksesta tekstiksi?