Falck
Hanki lisää asiakkaita reaaliaikaisella yhteistyöllä
Falck Assistance on yksi johtavista toimijoista yrityksille ja yksityishenkilöille tarkoitettujen turvatuotteiden alalla. He toimivat tällä hetkellä 44 maassa ja työllistävät yhteensä 39 000 henkilöä.
Oneflown avulla Falckin on helpompi keskittyä asiakkaiden tarpeisiin yksinkertaistamalla sopimusprosessiaan.
Staattisten PDF-tiedostojen kanssa hukattua aikaa
Aiemmin Falck käytti toista järjestelmää, jossa myyjä istui asiakkaan kanssa puhelimessa ja napsautti vaihtoehtoja, jotka muuttuivat PDF-tiedostoksi, joka sitten välitettiin heidän asiakaspalveluunsa. Tämän jälkeen sopimus lähetettiin asiakkaalle.
Tämä johti siihen, että sopimus perustui käytettyyn ohjelmamuotoon, eikä asiakkaan ja myyjän toiveisiin. Jos jotain oli muutettava lähetetyssä sopimuksessa, koko prosessi oli toistettava.
”Jos asiakas halusi muuttaa jotain, hänellä oli oltava asiakas puhelimessa ja samalla olla sisäänkirjautuneena sisäiseen ohjelmaan. Menetimme jonkin verran aikaa, mutta ennen kaikkea mahdollisuuden toimia joustavasti ja mukautuvasti”, sanoo Petter Lundqvist, Falck Assistancen myyntipäällikkö.
Hälytys- ja defibrillaattoriteollisuudessa on paljon paperisopimuksia, jotka vaativat usean henkilön allekirjoituksen ja yhteistyötä.
Halu luoda parempia myyntituloksia ja kommunikoida asiakkaiden kanssa käytännöllisemmin sai Falckin näkemään, että oli tarpeen muuttaa prosessiaan, joka ulottuu tarjouksen tekemisestä sopimuksen tekemiseen.
Kaupat tehdän nopeasti reaaliaikaisessa yhteistyössä
Petter kuvailee, kuinka Oneflown tuomat mahdollisuudet ovat mahdollistaneet koko myyntiprosessin muuttamisen ja tehneet asiakkaista tyytyväisempiä. Sopimusten ja tarjousten tekeminen vapaasti tarpeen mukaan mahdollistaa niiden räätälöinnin täysin uudella tavalla, sekä myyjien että asiakkaiden toimesta.
”Oneflown ansiosta koko prosessilla on selkeämpi rakenne, ja vältymme manuaaliselta työltä sopimuksen luomisessa. Nyt on helppo nähdä mikä on viimeisin ja pätevin tieto, ja kun tämä selkeys on olemassa, se helpottaa kaikkien osapuolten toimintaa.”
Digitaaliset sopimukset merkitsevät myös sitä, että Falck voi kuunnella ja vastata asiakkaiden tarpeisiin monin eri tavoin. Oneflowssa voit myös kutsua useita osallistujia sopimuksiin, joissa kaikki osapuolet työskentelevät yhdessä ja samassa asiakirjassa. Jokainen pysyy ajan tasalla, voi kommentoida, tehdä muutoksia ja allekirjoittaa sopimuksia.
“Nyt mahdolliset tiedustelut ja sopimusmuutokset on helppo hoitaa melkein välittömästi missä tahansa.
Pystymme pitämään liiketoiminnan elinvoimaisena ja joustavana, ja tämä tehokkuus kulkee käsi kädessä tulosten kanssa”, Petter sanoo.
”Oneflown vahvin kilpailuvaltti on selvästi mahdollisuus tehdä reaaliaikaisia muutoksia sopimukseen käynnissä olevien neuvottelujen aikana ilman, että koko sopimusta tarvitsee perua ja sitten lähettää uusi. Tämä säästää meiltä uskomattoman paljon aikaa ja antaa meille mahdollisuuden tehdä kaupat paljon nopeammin.”
“Monologista on tullut vuoropuhelua. Kaksisuuntainen viestintä tekee tästä hauskempaa myyjälle, ja asiakas on aktiivisemmin osallisena. Kaikki voittavat!”
Petter Lundqvist
Sales Manager
Falck
Dialogia monologin sijaan
Digitaalisten sopimusten ansiosta Falck voi pitää yhteyttä, sekä nähdä tilastoja ja vuorovaikutusta, mikä tarkoittaa, että Falckilla on uusi tapa olla vuorovaikutuksessa asiakkaidensa kanssa:
“Voimme käyttää aikaa parempiin asioihin”, Petter sanoo ja jatkaa:
”Tehokkuus on lisääntynyt niin uusien asiakkaiden kanssa, koska voimme nyt lähettää asioita nopeammin, mutta myös jo olemassa olevien asiakkaiden kanssa, sillä voimme seurata heidän tarpeitaan sujuvammin ja näin saada paremman hallinnan. Kun näen, että joku on avannut tarjouksen, voin helposti ja sujuvasti olla yhteydessä asiakkaaseen puhelimitse tai sähköpostitse. Meillä ei ole ollut mahdollisuutta tälläiseen tehokkaaseen seurantaan aiemmin. Piti arvata kuka oli kiinnostunut tarjouksesta, nyt toimimme faktapohjaisesti.”
Mutta ennen kaikkea Petter on tyytyväinen siihen, että asiakas voi olla mukana prosessia:
Se on muuttunut monologista dialogiksi.
Kaksisuuntainen viestintä tekee kaikesta mielenkiintoisempaa myyjälle, ja asiakas osallistuu enemmän, hän sanoo ja päättää:
”Kukaan ei pidä siitä, että hänelle yritetään myydä jotain, on kuitenkin hienoa, jos asiakas kokee tehneensä itse valinnan. Asiakas voi sanoa mielipiteensä, mikä tekee hänestä sitoutuneemman.
Asiakkaan tarpeiden mukaan toimiminen tuntuu erittäin mukavalta, ja näin kaikki voittavat
Oneflown ansiosta Falck pystyy nyt huolehtimaan asiakkaan tarpeista samalla, kun sopimusprosessi on tehostunut ja vilkastunut – sekä sisäisesti että asiakkaan suuntaan.
Varaa esittelykierros Oneflowhun täältä.
