Vi befinner oss i en lågkonjunktur – och vi känner alla av det, både professionellt och personligt. Förhoppningsvis vänder det snart och soligare tider väntar på oss nästa år. Men för tillfället måste man sticka ut från mängden som aldrig förr för att överleva. En stor del av hur du ser till att sticka ut är genom din produkts User Experience. Faktum är att UX är viktigare än någonsin.
Med det i åtanke kommer vi i den här artikeln att täcka:
- Satsa på de små UX-grejerna
- Investera i UX-teamet
- Prioritera UX som du skulle prioritera ditt produktteam
- Fånga upp slags feedback från användarna
Men innan vi kommer till det…
Vad är användarupplevelse?
Målet med användarupplevelse, User Experience, är att skapa produkter och tjänster som är intuitiva, användarvänliga och roliga att använda. Det handlar om att förstå användarens behov, preferenser och beteenden och att utforma lösningar som tillgodoser dessa behov på ett så effektivt sätt som möjligt.
Bra UX-design kan ha en betydande inverkan på hur framgångsrik en produkt eller tjänst blir. Det kan öka användarnas engagemang, förbättra kundnöjdheten och leda till högre retention och försäljning. Dålig UX kan leda till dåliga recensioner och en ”roll-on roll-off”-effekt, med extremt höga avhopparsiffror.
Läs också: 10 sätt att utveckla den digitala medarbetarupplevelsen
Varför är User Experience så viktigt just nu?
Under en lågkonjunktur gillar kunder – oavsett om de är B2B eller B2C – att fynda. De vill få ut så mycket som möjligt av sina pengar. Om det innebär att de byter till billigare alternativ kommer de sannolikt att göra just det. Det innebär att din produkt är det ultimata vapnet i kampen mot kundbortfall, oavsett om du är ett PLG-företag eller inte.
Om dina kunder har en bra upplevelse när de använder din produkt, utseendet, känslan, den enkla navigeringen, är det inte bara mer troligt att de stannar kvar, utan de är också mer benägna att rekommendera din produkt. I en lågkonjunktur är word-of-mouth en viktig del av alla förvärvsstrategier. UX stärker dessa rekommendationer från mun till mun.
Låt oss nu titta närmare på hur du kan använda UX under en lågkonjunktur.
1. Satsa på de små UX-grejerna
Det finns ett brittiskt talesätt som lyder: ”Don’t sweat the small stuff”. Alltså, svettas inte på grund av smågrejer. Men när det gäller User Experience ska du absolut svettas på grund av småsaker. Så nu är det ett bra tillfälle att arbeta med den backlog av mindre buggar och korrigeringar som du har skjutit upp i evigheter.
Oavsett om det handlar om att omformulera en instruktion eller ett tips för att göra det tydligare, ändra färg på något för att förbättra kontrasten eller göra en viktig knapp lite större, är det nu dags att börja arbeta med den backloggen.
Beroende på hur stor din backlog är kan du göra en plan för att arbeta igenom den under ett kvartal eller två. Oavsett hur du tar dig an det kan det ha stor inverkan på din övergripande UX om du åtgärdar de små problemen.
2. Investera i ditt UX-team
I stora delar av världen finns det en verklig brist på teknikarbetare. Företag måste konkurrera om en liten pool av talanger. Men det betyder inte att du inte kan bygga ut ditt User Experience-team.
Ett större team kan hjälpa till att effektivisera din produkt och skapa riktade användarresor genom din produkt baserat på dina ICP:er. Om din budget inte räcker till för att anställa en ny person kan du istället försöka höja kompetensen hos ditt team eller byta till ett mer agilt arbetssätt. Att investera i ditt User Experience-team innebär trots allt att du investerar i din produkt.
Läs också om detta: Vad är en digital omvandling? Och hur kan du maximera din egen?
3. Prioritera UX som du skulle prioritera ditt produktteam
Vi kan alla hålla med om att investeringar i produktteamet alltid ger en stark avkastning på investerat kapital. Men samma sak gäller också för ditt User Experience-team. Det är de som kommer att göra din produkt perfekt och göra den till det bästa den kan vara för dina användare.
Nu är det också en bra tid att slå samman Product och UX. De kan arbeta tillsammans och User Experience-teamen kan ha en tydlig bild av din produkts färdplan och alla kommande funktioner från första början. Vi vet ju alla hur mystiska dessa färdplaner kan vara.
4. Fånga upp verklig feedback från användarna
UX-team vill göra din produkt så användarvänlig som möjligt. Och det bästa sättet att göra det är att få feedback från riktiga kunder. Det kan vara svårt att få även de mest lojala kunderna att fylla i ett formulär.
Så ett bra sätt att fånga upp det är att bygga in det i produkten. Ställ korta frågor på de ställen i produkten där det är mest troligt att kunderna stannar upp tillräckligt länge för att svara. När du har fått in tillräckligt många svar kan du analysera data för att se vad dina kunder tycker om upplevelsen i din produkt och vad som kan förbättras.
