100%
Reaaliaikaiset muokkaukset
Enemmän kauppoja
Tele2 on yksi Ruotsin johtavista teleoperaattoreista, joka tarjoaa laajakaista-, kaapeli-TV- ja puhelinpalveluja yli 2 miljoonalle ruotsalaiselle kuluttajalle ja yritykselle. Tele2:n visio on tehdä asiakkaistaan Ruotsin tyytyväisimpiä parantamalla jatkuvasti asiakaskokemustaan. Kun Tele2 tutustui Oneflown palveluihin, he tajusivat nopeasti, että Oneflow voisi parantaa asiakaskokemusta entisestään automatisoidun sopimushallinnan kautta.
Paperiset sopimukset yksi monista Tele2:n ongelmista
Aikaisemmin kaikki sopimukset luotiin Word-asiakirjoihin, jotka sitten tulostettiin ja lähetettiin postitse kaikille Tele2:n miljoonille asiakkaille. Asiakkaat allekirjoittivat ja palauttivat sopimukset, minkä jälkeen Tele2 rekisteröi ne manuaalisesti.
Tämä oli sekä aikaa vievä että kallis prosessi yritykselle. Lisäksi suuri paperimäärä ei yksinkertaisesti tarjonnut kovin hyvää kokemusta asiakkaalle. Eikä se ollut ympäristöystävällistä.
Staattiset PDF-tiedostot eivät tepsineet
Yritys oli päättänyt löytää modernin ratkaisun, joka helpottaisi asiakkaiden allekirjoituskokemusta. Tämän seurauksena he ottivat käyttöön standardiratkaisun, joka mahdollisti sähköiset allekirjoitukset. Sähköisten allekirjoitusten työkalun avulla he pystyivät luomaan PDF-tiedostoja Word-asiakirjoistaan ja antamaan ne asiakkaille allekirjoitettavaksi sähköisesti. Se oli hienoa, mutta ei tulisi kestämään pitkällä tähtäimellä.
PDF ei voi koskaan olla pitkäaikainen ratkaisu, sillä staattisia PDF-tiedostoja ei ole joustava käyttää.
”Meidän oli luotava erillinen asiakirja jokaiselle yksilölliselle myymälälle, minkä seurauksena eri tiedostoja ja versioita oli loputtomasti. Parantaaksemme asiakaskokemustamme valitsimme Oneflown”, kertoo Business Developer Tele2:n myyntiosastolta.
”Oneflow on vähentänyt merkittävästi hallinnollisiin tehtäviin kuluvaa aikaa ja kasvattanut liiketoimintamme vauhtia. Lisäksi asiakkailtamme saatu palaute on ollut positiivista ja tämä on meille erittäin tärkeää.”
Business Developer
Sales departement
Tele2
Parempi hallinta ja nopeammat prosessit johtavat parempaan myyntiin
Nykyään Tele2 luo asiakassopimuksensa Oneflown avulla käyttäen verkkopohjaisia sopimusmalleja. He voivat helposti mukauttaa ne tuotetaulukosta löytyvien asiakastarpeiden pohjalta. Sopimus lähetetään asiakkaalle digitaalista allekirjoitusta varten, ja jos joku asia on epäselvä tai vaatii muutoksia, asiakkaat voivat helposti lisätä kommentteja suoraan sopimukselle.
Tiimin ei tarvitse luoda eikä lähettää uutta versiota aina, kun tehdään muutoksia. Sopimuksen lähettävä myymälä voi myös seurata sopimuksen kulkua, ja kaikki on turvallisesti tallennettu Oneflown arkistoon.
”Kaikki sujuu niin paljon nopeammin. Myyntiedustajat hallitsevat täysin kaikkia sopimuksiaan ja näkevät helposti, milloin sopimus on vastaanotettu, avattu, tai onko asiakas kommentoinut sopimusta. Responsiivisen suunnittelun ansiosta he voivat myös avata sopimukset matkapuhelimella tai muulla kannettavalla laitteella missä tahansa, mikä tarkoittaa sitä, että meidän ei tarvitse rakentaa prosesseja hyväksymiseen esimerkiksi lomien aikana”.
Sähköiset sopimukset, jotka ovat kuin taikaa.
Uskot, kun näet. Anna meidän näyttää sinulle, miten työskentelet viisaammin sopimusten kanssa Oneflown avulla.
Tuskallisista hallinnointitehtävistä tyytyväisiin asiakkaisiin
Oneflown avulla Tele2 on säästänyt sekä aikaa että rahaa poistamalla kaikki sopimushallintaan liittyvät hallinnointitehtävät. Viestintä asiakkaiden kanssa on parantunut huomattavasti, sillä nyt he voivat helposti aloittaa keskustelun suoraan sopimuksella, eikä heidän tarvitse erikseen soittaa myyjille.
”Lyhyessä ajassa olemme siirtyneet luomaan, lähettämään ja allekirjoittamaan kaikki sopimukset Oneflown järjestelmässä. Muutos on vähentänyt hallintotehtäviämme, kasvattanut liiketoimintamme vauhtia, ja mikä tärkeintä, asiakkaidemme reaktiot ovat olleet todella positiivisia”.