Les signatures électroniques peuvent être un outil incroyablement efficace pour optimiser les opérations commerciales, car elles sont beaucoup plus pratiques que les contrats traditionnels – nos données montrent que près de 70 % des entreprises interrogées considèrent les signatures électroniques comme l’élément clé de leurs futurs contrats. Cette solution rend les choses plus rapides et plus faciles.
Ces données montrent qu’un bon logiciel de gestion des contrats est indispensable de nos jours. Trois marques sont souvent citées dans ce contexte : Docusign, SignNow et Oneflow. Dans ce comparatif Docusign vs. SignNow vs. Oneflow, je présenterai et comparerai ces outils de signature électronique populaires, en examinant leurs caractéristiques, leurs cas d’utilisation, leur conformité et leurs options tarifaires.
Présentation et historique de l’entreprise
Docusign
Basée à San Francisco, Docusign est l’une des entreprises de signature électronique les plus connues au monde. Elle a été créée en 2003 par Tom Gonser, Eric Ranft et Court Lorenzini. L’entreprise a connu une croissance exponentielle au fil des ans et a acquis plusieurs autres sociétés, telles que SpringCM (2018), Seal Software (2020) et Clause (2021). Docusign ne se concentre sur aucune industrie spécifique et offre des services de gestion intelligente des accords (IAM) en plus de son principal produit d’eSignature. En janvier 2024, elle comptait plus de 1,5 million de clients et plus d’un milliard d’utilisateurs dans plus de 180 pays.
SignNow
SignNow est une autre solution de signature électronique originaire de Californie. Créée en 2011 par Andrew Ellis et Chris Hawkins, l’entreprise s’est rapidement imposée. Cependant, contrairement à Docusign, SignNow ne s’est pas développée pour devenir une organisation qui acquiert d’autres entités – au contraire, elle a été acquise par d’autres. En 2013, les propriétaires ont vendu l’entreprise à Barracuda Networks, puis, quatre ans plus tard, PDFfiller l’a rachetée. À l’heure actuelle, elle appartient à une entreprise mondiale de gestion des flux de documents appelée airSlate. Le logiciel compte plus de 20 millions d’utilisateurs dans le monde.
Oneflow
Oneflow est un système numérique d’ automatisation des contrats et de gestion des documents alimenté par l’IA. Sa mission est de fournir aux utilisateurs un outil unique pour optimiser l’ensemble du processus contractuel, de la pré-signature à la post-signature, et d’aider les entreprises à mettre en place des flux de travail contractuels entièrement automatisés. Il permet de créer, de signer et de gérer des contrats en un seul endroit, en s’intégrant de manière transparente aux outils existants tels que le CRM, l’ATS et d’autres systèmes d’entreprise.
Fondée par Anders Hamnes, Kalle Moodh et Fredrik Rinman en 2010, la société est entrée en bourse en avril 2022 et figure depuis parmi les SaaS publics à la croissance la plus rapide. En août 2024, elle a atteint un ARR impressionnant de 153,9 MSEK et compte actuellement des centaines de clients satisfaits dans plus de 34 pays.
Interface utilisateur et facilité d’utilisation
L’interface est un facteur crucial pour l’efficacité de l’équipe et l’adoption de la plateforme. Heureusement, les trois outils comparés dans cet article offrent une interface solide et intuitive et une bonne UX (expérience utilisateur). Aucun des avis d’utilisateurs sur G2 (Docusign, SignNow et Oneflow) ne mentionne de problèmes directement liés à l’interface, à la courbe d’apprentissage ou à la lisibilité. En outre, la « facilité d’utilisation » est l’avantage le plus souvent cité dans les trois cas.
Gestion du flux de documents
Docusign
Docusign offre les possibilités suivantes :
- eSignature – Signez les accords électroniquement à l’aide d’un système de signature numérique réactif et juridiquement contraignant, d’une marque personnalisée, d’un flux de travail et de modèles réutilisables qui permettent d’économiser de l’espace et des étiquettes.
- Formulaires Web – Capturez des données à partir de formulaires remplis et de systèmes externes pour remplir automatiquement les formulaires avec du contenu et rationaliser le processus de signature des accords.
- Gestion du cycle de vie des contrats – Automatisez les processus de gestion des contrats et la conformité à l’aide de modèles, de formulaires à remplir automatiquement, de règles conditionnelles et d’une bibliothèque de clauses préapprouvées et prédéfinies par votre équipe juridique.
- Légalisation électronique – Légalisation de documents avec des signatures électroniques et l’aide de vos notaires de confiance (les utilisateurs peuvent également vérifier les notaires qu’ils ne connaissent pas à l’aide de certificats numériques Docusign) et preuve d’identité sécurisée (vérification de la photo d’identité, authentification basée sur les connaissances, etc.)
- Création de documents – Générez et modifiez des modèles pour divers accords afin de rationaliser et d’accélérer la génération de documents et d’améliorer la précision et la conformité. Ces modèles peuvent inclure une logique complexe, de sorte que vous n’êtes pas limité à des documents simples.
- Docusign AI – Générer des résumés d’accords, extraire des données, gérer les obligations et évaluer les risques grâce à la puissance de l’IA.
- Identification – Prouver l’identité et authentifier les utilisateurs en utilisant les fonctionnalités natives de Docusign (questions personnelles, identification bancaire, détection de la présence avec des contrôles biométriques ou des selfies vidéo) ou des logiciels tiers intégrés.
- Extensions : répondez à des besoins complexes en matière d’accords grâce à des plugins optionnels (par exemple, l’extension « livraison multicanal » vous permet d’envoyer des accords aux appareils mobiles de vos partenaires via WhatsApp ou SMS).
SignNow
Les fonctionnalités de base de SignNow sont les suivantes :
- eSignature – Signez des documents et obtenez des approbations en ligne. Suivez l’état de la signature, utilisez une marque personnalisée, autorisez la transmission des signatures et configurez des rappels et des dates d’expiration. Vous pouvez également envoyer des documents en masse par courrier électronique.
- Documents et modèles – Créez des modèles pour les documents fréquemment utilisés et importez des fichiers de Microsoft Word pour accélérer et simplifier la création de documents. Renommez les documents en ajoutant un nouveau nom au lien de signature.
- Champs à remplir – Ajoutez des cases à cocher et des champs de texte par glisser-déposer et des champs intelligents pour transformer les modèles en formulaires à remplir. Utilisez des champs magiques pour guider vos utilisateurs dans le document. Effectuez des calculs simples directement dans le formulaire.
- Collaboration d’équipe – Mettez en place des équipes et des organisations et créez des dossiers de documents partagés et des groupes de documents liés à des modèles spécifiques. Suivez les documents et gérez leur propriété. Suivez les statistiques d’activité des utilisateurs à partir d’un tableau de bord (nombre de documents envoyés et complétés, temps moyen passé à les compléter, etc.)
- Sécurité et authentification des documents – Authentifiez les utilisateurs par appel téléphonique, configurez l’authentification à double facteur (appel téléphonique, mot de passe, SMS ou TouchID sur les appareils iOS) et attribuez des mots de passe et des identifiants uniques aux documents.
- Applications mobiles – Collectez des signatures et signez des fichiers à tout moment et en tout lieu, à l’aide d’applications mobiles pour iOS et Android (bien qu’il existe des différences de fonctionnalités entre les systèmes d’exploitation – par exemple, le mode kiosque n’est disponible que sur les iPhones et les iPads).
- Gestion des comptes – Surveillez l’activité, créez et gérez des comptes, des paramètres et des organisations à l’aide d’une console et d’un poste de superadministrateur. Vous pouvez également ajouter un compte marchand pour traiter les paiements et les fichiers terminés.
Oneflow
Voici ce que Oneflow a à offrir :
- Oneflow AI – Analyser les modèles d’utilisation et les contrats pour révéler des informations et identifier et supprimer les erreurs humaines. Importez des contrats existants dans Oneflow et examinez-les (un par un ou en masse) pour recevoir des recommandations et assurer la conformité. Recherchez instantanément des informations dans tous vos contrats.
- Modèles dynamiques – Accédez à une bibliothèque de modèles de contrats personnalisables pour créer n’importe quel accord dont vous avez besoin en quelques minutes. Oneflow vous permet également de créer des modèles et de les partager avec qui vous voulez, même dans un espace de travail différent. La plateforme prend également en charge la création de modèles de messages d’invitation/notification.
- E-signatures – Signer des documents en utilisant plusieurs méthodes (identification électronique, e-signature standard, vérification par SMS, signature manuscrite). Les signatures Oneflow sont juridiquement contraignantes et peuvent être utilisées pour tous types de documents (contrats de travail, accords juridiques, contrats avec vos partenaires et clients, etc.)
- Suivi – Oneflow vous permet de mettre en place des workflows internes et externes pour l’approbation des étapes avant la signature et des étapes du processus de signature, respectivement. Vous recevez une notification lorsque quelqu’un ouvre un contrat et vous savez combien de fois il l’a consulté, avec les dates et les heures (ce qui peut vous aider à savoir si quelqu’un a des questions supplémentaires ou a besoin d’un autre appel).
- Espaces de travail et collaboration – Créez des espaces de travail à l’image de votre entreprise et des flux de travail pour organiser vos contrats et vos modèles. Rédigez des commentaires (partagés entre les membres de l’équipe), accédez à des essais d’audit et créez, téléchargez et partagez des vidéos et des enregistrements d’écran. Masquez des sections spécifiques en fonction de règles et de déclencheurs prédéfinis.
- Gestion du cycle de vie des contrats – Importez des contacts dans Oneflow, créez des groupes et utilisez le filtrage avancé et les étiquettes pour trouver facilement des utilisateurs spécifiques. Créer des espaces de travail personnalisés et des dossiers à l’intérieur de ceux-ci. Définir des espaces de travail personnalisés et des rôles d’administrateur. Configurer des notifications de cycle de vie et des rappels personnalisés.
- Analyse – Suivez les indicateurs clés de performance liés au contrat et les données d’engagement (visiteurs, nombre d’ouvertures, etc.) sur un tableau de bord.
Ces trois plateformes offrent des fonctionnalités essentielles similaires, telles que la signature électronique, la génération de documents à l’aide de modèles et le remplissage automatique de formulaires, une sécurité solide et la vérification de l’identité. Docusign propose également de puissantes fonctions de notarisation électronique et quelques améliorations en matière d’intelligence artificielle. Oneflow porte l’automatisation des contrats à un niveau supérieur grâce à des outils d’intelligence artificielle qui vous permettent non seulement d’analyser et de réviser les contrats, mais aussi de les rédiger.
Intégrations et connecteurs
Les intégrations sont toujours un élément clé : aucune solution ne fonctionne de manière isolée, et cela vaut également pour les logiciels de signature électronique et de gestion de documents. Les trois plateformes proposent des API et de bonnes capacités d’intégration :
- Docusign se connecte à 900 outils et systèmes, dont Salesforce, Zoom, les logiciels Microsoft (Word, SharePoint, Dynamics), SAP, Stripe, etc.
- SignNow dispose d’une liste d’intégrations plus réduite, mais propose tout de même plus de 250 options. Parmi les exemples notables, citons Microsoft 365, Salesforce, Google Workspace et Zapier.
- Oneflow dispose également d’un vaste catalogue d’intégrations possibles, y compris des solutions populaires telles que Salesforce, Hubspot, Microsoft Dynamics, Google Workspace, Zapier et Slack.
Conformité et validité juridique
Les signatures électroniques ne sont utiles que dans la mesure où elles sont juridiquement contraignantes. Cette méthode de signature de contrat est encore relativement nouvelle et ne jouit pas d’une confiance aussi universelle qu’une signature manuscrite standard – la gestion des risques liés aux signatures numériques est un sujet omniprésent.
La conformité à diverses réglementations et normes internationales, telles que HIPAA (US Health Insurance Portability and Accountability Act), SOC 2 (un audit de sécurité mondialement reconnu) et GDPR (European General Data Protection Regulation), est donc d’une importance cruciale. Heureusement, Oneflow, SignNow et Docusign sont à la hauteur.
- Docusign est juridiquement contraignante et conforme à HIPAA, SOC 2 Type II, GDPR, ESIGN et UETA. L’entreprise dispose également du certificat ISO 27001.
- SignNow est également juridiquement contraignant et conforme à GDPR, 21 CFR Part 11, HIPAA, ESIGN, UETA, Soc 2 Type II, PCI DSS et CCPA.
- Oneflow est juridiquement contraignant et conforme au GDPR, au GDPR britannique et au CCPA. La société est également certifiée ISO 27001.
Support client et succès
Docusign
Les utilisateurs de Docusign peuvent accéder à une section d’apprentissage avec des tutoriels et une liste assez basique de solutions aux problèmes les plus fréquents. La communauté autour de l’outil est relativement active – de nombreuses questions reçoivent une réponse en quelques minutes. Vous pouvez ouvrir un dossier sur le site web, et le niveau d’abonnement le plus élevé offre une assistance 24/7.
SignNow
SignNow propose un centre d’aide détaillé, une page FAQ et une académie de formation. Vous pouvez contacter l’entreprise par chat d’assistance en direct ou par courriel. Il existe également une section communautaire, mais elle ne semble pas très active (les sujets les plus récents datent de plus d’un an). Il n’y a aucune information concernant la disponibilité ou le temps de réponse de l’équipe de support.
Oneflow
Le site web de Oneflow comporte une FAQ et une section « Academy & Onboarding ». La page dédiée à l’assistance propose des solutions aux problèmes les plus courants et vous pouvez soumettre un ticket ou écrire un e-mail. Le chat et le support téléphonique (pendant les heures de bureau) sont disponibles pour certains niveaux d’abonnement (chat pour toutes les options à l’exception du plan gratuit, téléphone pour Business et Enterprise uniquement).
Une chose qui mérite d’être soulignée est que Oneflow est le seul outil des trois qui est directement loué pour son support client de haute qualité.
Solutions spécifiques à l’industrie
Docusign
Outre les produits principaux (eSignature et IAM Core), Docusign vend ce que l’on appelle des « applications IAM », qui sont des collections de capacités de base conçues pour des scénarios d’entreprise ou des secteurs d’activité spécifiques. Il existe un grand nombre de ces applications (IAM pour les ventes, IAM pour l’expérience client (CX), IAM pour l’approvisionnement, IAM pour le juridique, IAM pour les ressources humaines, et bien d’autres encore), et chacune d’entre elles offre un ensemble de fonctionnalités légèrement différent.
Ils se concentrent sur un cas d’utilisation plus que d’autres, à savoir l’immobilier. Le tableau des prix distingue l’offre eSignature real estate. Il offre des fonctionnalités telles que les enveloppes (conteneurs numériques pour les accords), l’accès aux formulaires de l’association immobilière, le biffage, l’espace de travail Transactions, et bien plus encore.
SignNow
SignNow ne propose pas de produits ou de forfaits spécialisés, mais il répond aux besoins de différents secteurs et équipes, tels que les RH, les ventes, le service juridique, les finances, etc.
Oneflow
Oneflow peut être utilisé dans tous les secteurs d’activité, dans des départements tels que les RH, les achats et l’IT&Ops. Il se concentre également sur la facilitation des ventes et offre de nombreuses fonctionnalités spécialisées pour les équipes de vente, telles que :
- Tableaux des produits – Collaborez avec votre équipe sur les supports de vente (tableaux des produits, vidéos de démonstration, témoignages, etc.) et incluez-les directement dans les contrats.
- Synchronisation CRM – Créez, gérez et envoyez des accords Oneflow directement à partir de votre système CRM, tel que Salesforce, Hubspot, Dynamics et autres.
- Commentaires – Plus besoin de réécrire les contrats. Il vous suffit de commenter et de négocier dans l’accord (vous pouvez le modifier même après l’avoir envoyé), puis de le signer. La version la plus récente du contrat sera toujours visible pour la contrepartie.
- Rappels et archivage – Configurez des rappels de cycle de vie pour vous assurer de ne jamais manquer une échéance. Utilisez l’affichage du calendrier, la recherche globale avec filtres, les dossiers et l’enregistrement automatique pour organiser votre travail et vos contrats.
Prix et rapport qualité-prix
Docusign
Avec Docusign, vous pouvez acheter le service eSignature/eSignature immobilière, l’API développeur, ou le système IAM complet. Les options de prix pour l’eSignature sont les suivantes (les prix s’entendent avec une facturation annuelle) :
- Personnel – 10 $/mois. Cette formule vous permet d’envoyer jusqu’à cinq accords à signer par mois et vous donne accès à des intégrations et à des modèles.
- Standard – 25 $/mois/utilisateur. Ce plan donne accès aux outils de collaboration et aux fonctionnalités offertes dans le plan précédent. C’est une bonne option pour les petites et moyennes équipes.
- Business Pro – 40 $/mois/utilisateur. Il offre des fonctionnalités avancées et une automatisation (envoi d’accords en masse, utilisation de la logique conditionnelle, calcul automatique dans les formules, etc.) C’est un choix solide pour les entreprises en croissance.
- Plans améliorés – Vous pouvez étendre et personnaliser la plateforme. Cette option est principalement destinée aux grandes entreprises, et les prix diffèrent selon les cas.
SignNow
SignNow propose les plans tarifaires suivants (avec facturation annuelle) :
- Business – 8 $/utilisateur/mois. Ce plan est un bon choix pour les petites entreprises. Il vous permet d’envoyer des documents pour signature et vous donne accès à la fonctionnalité de base des champs à remplir, à un nombre illimité de modèles, à une application mobile et à l’intégration du stockage sur le cloud.
- Business Premium – 15 $/utilisateur/mois. Il s’agit d’une option solide pour les entreprises de taille moyenne et en pleine croissance. Outre les fonctionnalités du plan précédent, celui-ci donne accès aux rappels et notifications, à l’envoi en masse, aux liens de signature, aux groupes de documents et aux demandes de paiement.
- Entreprise – 30 $/utilisateur/mois. Ce plan est destiné aux grandes entreprises et donne accès à une protection avancée contre les menaces, aux pièces jointes des signataires, aux documents conditionnels, aux champs à remplir intelligemment et aux fonctionnalités offertes dans le plan Business Premium.
- Licence de site – tarifée différemment, à 1,50 $ par invitation à signer, cette formule offre une grande souplesse de tarification, un nombre illimité de demandes de signature et d’utilisateurs, et le meilleur ensemble de fonctionnalités possible, y compris un accès API complet, une intégration CRM/ERP et une conformité spécifique à l’industrie.
Oneflow
Oneflow propose quatre options tarifaires (les prix ci-dessous correspondent à une facturation annuelle) :
- Gratuit – Il comprend l’accès aux contrats PDF, aux commentaires, à la piste d’audit, aux fonctions de portabilité des données et aux tableaux de bord.
- Essentiels – 17 $/utilisateur/mois. Ce plan est parfait pour les petites et moyennes entreprises qui ne veulent pas avoir à gérer des fichiers PDF. Il offre des fonctionnalités supplémentaires telles que des contrats numériques, des modèles, des aperçus, un calendrier et un ensemble standard d’intégrations.
- Business – 45 $/utilisateur/mois. Ce plan est parfait pour la plupart des entreprises en croissance. Il donne accès aux tags, aux champs de données, au cycle de vie, à la conservation des données et aux options d’intégration premium.
- Entreprise – Tarification personnalisée. C’est la meilleure option pour les grandes entreprises. Elle offre des modèles partagés, des groupes, une connexion unique, l’API SCIM et des fonctionnalités de plan d’affaires.
Oneflow est la seule solution avec un plan gratuit qui n’est pas un essai limité dans le temps. Il offre des prix très compétitifs dans différentes devises, et c’est le seul outil qui n’est pas critiqué pour ses prix dans les commentaires sur G2. Le prix est un problème pour SignNow et Docusign, mais surtout pour ce dernier – les utilisateurs lui reprochent souvent d’être très cher (c’est le plus gros défaut de la solution, d’après plus de 100 avis).
Tableau comparatif Docusign vs SignNow vs Oneflow
Fonctionnalités | Docusign | SignNow | Oneflow |
Plan gratuit | ❌ | ❌ | ✅ |
Signatures juridiquement contraignates | ✅ | ✅ | ✅ |
API | ✅ | ✅ | ✅ |
Personnalisation | ✅ | ✅ | ✅ |
Modèles prédéfinis | ✅ | ✅ | ✅ |
Intelligence artificielle | ✅ | ✅ | ✅ |
Knowledge Base | ✅ | ✅ | ✅ |
Single Sign On | ❌* | ❌** | ✅ |
Dashboard convivial | ✅ | ✅ | ✅ |
*Disponible uniquement en tant qu’extension après avoir contacté le service des ventes.
**Disponible uniquement en tant qu’extension payante dans le plan de licence de site.
Conclusion
Chacun des outils que j’ai analysés dans cet article a ses mérites. Docusign est une solution polyvalente qui propose des offres adaptées à différents secteurs et besoins. C’est aussi une grande marque mondialement reconnue, ce qui n’est pas sans valeur. Malheureusement, ces avantages s’accompagnent d’un prix assez élevé. SignNow est une solution intermédiaire décente – elle n’est pas aussi chère que Docusign, mais elle fait le travail et peut s’adapter à de nombreux scénarios.
Cependant, si vous recherchez l’option la plus polyvalente qui allie qualité et prix abordable, vous devriez essayer notre Oneflow. Il s’agit d’une solution puissante, améliorée par l’IA, qui vous aidera à optimiser l’ensemble du processus de signature des contrats, de la conception à la signature. Elle est facile à utiliser, offre un ensemble complet de fonctionnalités et prend la sécurité et la conformité au sérieux. Son prix est également beaucoup plus compétitif (et elle propose une variante gratuite !). Intéressé(e) ? Essayez Oneflow dès maintenant !
FAQ
Quelle est la meilleure solution, DocuSign ou SignNow ?
Docusign et SignNow ont tous deux de bonnes notes sur G2, bien que la note de ce dernier soit légèrement plus élevée (4,6 contre 4,5 pour Docusign).
Existe-t-il une meilleure alternative à DocuSign ?
Oui, en fonction de vos besoins. Les outils d’IA de Oneflow en font une alternative convaincante, et grâce à la rationalisation des processus de vente et à l’intégration CRM, c’est également une bonne option pour les entreprises de commerce électronique.
Quels sont les inconvénients de DocuSign ?
Le prix, les problèmes de signature, le support client médiocre et les options de personnalisation limitées sont les inconvénients que les utilisateurs mentionnent le plus souvent sur G2.
À quoi sert SignNow ?
SignNow permet aux particuliers et aux entreprises de signer et de gérer des documents à partir de n’importe quel ordinateur ou appareil mobile.
Disclaimer :
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