Skip to content

Tele2

Skaber mere salg og leverer til tilfredse kunder

100%

Kontrol af aktive kontrakter

Live opdateringer

Følger interaktioner med kontrakt

En version

Redigering i realtid

Tele2 er en af de førende telecom-virksomheder i Sverige og leverer bredbånd, kabel-TV og telefoni-tjenester til over 2 millioner svenske forbrugere og virksomheder. Tele2’s vision er at have Sveriges mest tilfredse kunder ved løbende at forbedre deres kundeoplevelse. Da Tele2 kom i kontakt med Oneflow, opdagede de hurtigt, at Oneflow kunne tilbyde en bedre kundeoplevelse gennem en automatiseret kontraktadministration.

Papirkontrakterne er en af mange udfordringer

Tidligere blev alle kontrakter skabt med Word-skabeloner, som sidenhen blev printet og sendt med posten til alle Tele2’s kunder. Kontrakterne blev derefter signerede og returneret af kunderne, for derefter at blive manuelt registreret af Tele2. 

Denne proces var både tidskrævende og dyr for virksomheden. Dertil kom papirbunkerne, som ikke gav nogen god oplevelse for nogen af parterne. Det var heller ikke miljøvenligt.

Statiske PDF-filer er ikke længere tidssvarende

Virksomheden var fokuseret på at finde en moderne løsning, der ville gøre signeringsoplevelsen nemmere for kunderne. Dette resulterede i implementeringen af en standard digital signatur-løsning. Denne løsning gjorde det muligt at skabe en PDF-fil af deres Word-dokumenter og siden få dem elektronisk signerede af kunderne. Det var fantastisk, men det holdt ikke.

PDF-filer kan aldrig være en langsigtet løsning, da PDF’er er både statiske og ufleksible.

“Vi var nødsaget til at skabe separate dokumenter for hver unik butik, hvilket resulterede i endeløse bunker af filer og versioner. For at forbedre oplevelsen for vores kunder valgte vi Oneflow,” forklarer Andreas Westling, Business Developer i salgsafdelingen hos Tele2.

Bedre kontrol og hurtigere processer fører til mere salg

I dag skaber Tele2 deres kundekontrakter med Oneflow ved at bruge webbaserede kontraktskabeloner, og de kan nemt skræddersy dem i henhold til kundens behov i produkttabelblokkene. Kontrakten sendes til kunden med henblik på en digital signatur, og hvis noget er uklart eller skal redigeres, kan kunderne nemt selv tilføje kommentarer i kontrakten.

Teamet har ikke brug for at oprette eller gensende en ny version, hver gang der kommer en ændring. Butikken, der sender kontrakten, kan også følge kontraktens status, og alt bliver gemt sikkert i Oneflows arkiv.

“Alting går meget hurtigere. Salgsafdelingen har fuld kontrol over deres kontrakter og kan nemt se, når den er modtaget, åbnet, eller hvis der er nogle kommentarer fra kunden relateret til kontraktens udformning. Takket være det responsive design kan de også åbne deres kontrakter hvor som helst på mobiltelefonen eller mobile enheder, hvilket indebærer, at de ikke skal justere godkendelsesflowet under ferier,” fortsætter Andreas Westling.

Smarte kontrakter der føles magiske

Seeing is believing. Lad os vise dig hvordan du arbejder smartere med kontrakter i Oneflow.

Fra besværlig administration til glade kunder

Tele2 har sparet både tid og penge med Oneflow ved at eliminere administration i forbindelse med deres kontrakter. Kommunikationen med deres kunder er blevet væsentligt forbedret, nu hvor de nemt kan starte en samtale direkte i kontrakten, og ikke behøver at ringe. 

“På kort tid er vi overgået til at oprette, sende og signere alle kontrakter med Oneflow. Forandringen har reduceret administrationsdelen, øget virksomhedens hastighed og vigtigst af alt har tilbagemeldingen fra kunderne være meget positiv,” konkluderer Andreas Westling.

Related articles

Product

Oneflow lancerer support til eID i hele Norden