Le parcours de Francisca Alliende, Senior Data Analyst chez Mentimeter, offre des perspectives inestimables qui peuvent également s’appliquer au monde des opérations de vente. Les opérations de vente consistent à optimiser les processus, à garantir l’exactitude des données et à piloter la stratégie. Voici comment les leçons que Francisca a apprises au cours de sa carrière peuvent être appliquées au domaine des opérations de vente.
1. Accepter les changements et être flexible dans les opérations de vente
À l’instar de la trajectoire professionnelle diversifiée de Francisca – des télécommunications au bénévolat et à l’enseignement du yoga -, les professionnels des opérations de vente doivent faire preuve d’adaptabilité. Le paysage commercial évolue constamment avec les nouvelles technologies, les changements du marché et les comportements des clients. Les équipes chargéesdes opérations de vente doivent être prêtes à changer d’orientation et à adopter de nouveaux processus ou outils. Comme l’a appris Francisca, « on peut toujours revenir en arrière ou recommencer », et cela s’applique à la révision des processus de vente obsolètes si nécessaire.
Dans les opérations de vente, la flexibilité est cruciale. Qu’il s’agisse d’ajuster des systèmes CRM ou de déployer une nouvelle méthodologie de vente, la capacité d’adaptation peut garantir que les opérations soutiennent les équipes de vente de la meilleure façon possible.
2. La persévérance est payante pour affiner les processus de vente
La persévérance de Francisca dans sa recherche d’emploi – huit mois – reflète la persévérance nécessaire aux opérations de vente pour affiner et optimiser les processus. La mise en œuvre de nouvelles stratégies ou technologies de vente implique souvent des essais et des erreurs. Comme l’a dit Steve Jobs, « la persévérance est ce qui sépare ceux qui réussissent de ceux qui ne réussissent pas », et il en va de même pour la mise au point des opérations de vente. Qu’il s’agisse de résoudre des inexactitudes dans les données de votre CRM ou d’optimiser l’évaluation des prospects, la persévérance est essentielle.
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3. S’adapter aux styles de communication interdépartementaux
Francisca a souligné l’importance d’adapter les styles de communication lorsque l’on travaille dans une autre culture. Dans les opérations de vente, il est tout aussi important d’adapter la communication entre des services tels que les ventes, le marketing et la finance. Les professionnels des opérations de vente font souvent office de pont entre ces équipes, assurant une communication fluide et l’alignement des processus. Comme l’a dit James Humes, « l’art de la communication est le langage du leadership », ce qui est vital lorsqu’il s’agit de coordonner les efforts entre les équipes pour s’assurer que tout le monde est aligné sur les objectifs et les indicateurs clés de performance.
4. Visualiser des données complexes pour améliorer les résultats des ventes
L’approche de Francisca, qui consiste à créer des diagrammes visuels pour communiquer sur des problèmes complexes, est directement applicable aux opérations de vente. La visualisation des données de vente – que ce soit au moyen de tableaux de bord, de rapports ou de schémas de processus – aide les équipes de vente et la direction à comprendre l’impact des changements opérationnels. Comme l’a dit Albert Einstein, « si vous ne pouvez pas l’expliquer simplement, c’est que vous ne le comprenez pas assez bien ». Les outils visuels tels que les diagrammes de pipeline, les diagrammes de cycle de vente et les cartes thermiques de performance rendent les données exploitables et faciles à assimiler.
5. La documentation est la clé de l’évolutivité des opérations de vente
L’accent mis par Francisca sur la documentation met en évidence un aspect essentiel des opérations de vente : l’évolutivité. Lorsque les équipes de vente documentent leurs processus, elles créent un cadre reproductible et évolutif pour réussir. Cet aspect est particulièrement important lors de l’intégration de nouveaux membres de l’équipe commerciale ou de la mise en œuvre d’un nouveau logiciel. Comme l’a dit Peter Drucker, « ce qui est mesuré est géré ». Une documentation appropriée garantit la cohérence, la responsabilité et la clarté, ce qui est crucial pour l’excellence opérationnelle.
6. Tirer parti de l’IA et des outils en libre-service pour un fonctionnement efficace.
Francisca a noté l’influence croissante de l’IA et du libre-service des données, qui est très pertinent dans les opérations de vente. L’IA peut aider les équipes des opérations commerciales à automatiser les tâches de routine telles que l’affectation des prospects ou la prévision des ventes, tandis que les tableaux de bord en libre-service peuvent permettre aux équipes commerciales d’accéder aux données dont elles ont besoin sans faire d’incessants allers-retours. Comme l’a fait remarquer Mark Cuban, « l’automatisation va provoquer du chômage, et nous devons nous y préparer ». Les équipes d’exploitation des ventes devraient considérer l’IA non pas comme une menace, mais comme un outil permettant de rationaliser et d’optimiser les processus de vente.
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Conclusion
Les leçons que Francisca Alliende a apprises au cours de sa carrière axée sur les données sont directement applicables aux opérations de vente. De la flexibilité à l’amélioration de la communication en passant par l’utilisation de la technologie, les professionnels des opérations de vente peuvent utiliser ces connaissances pour optimiser les processus, aligner les départements et favoriser la réussite. Alors que les opérations de vente continuent d’évoluer, l’adaptation de ces leçons sera essentielle pour garder une longueur d’avance.
