Tele2
Mehr Umsatz und zufriedenere Kunden
100%
Bearbeitung in Echtzeit
Mehr Angebote
Tele2, einer der führenden Telekommunikationsbetreiber in Schweden, bietet Breitband-, Kabelfernseh- und Telefondienste für über 2 Millionen schwedische Verbraucher und Unternehmen an. Die Vision von Tele2 ist es, die zufriedensten Kunden Schwedens zu haben, indem das Kundenerlebnis kontinuierlich verbessert wird. Als Tele2 mit Oneflow in Kontakt kam, erkannte das Unternehmen schnell, dass Oneflow durch automatisiertes Vertragsmanagement zu einer besseren Kundenzufriedenheit beitragen kann.
Papierverträge, Papierschnitte und viel Reibung
Früher wurden alle Verträge mit Hilfe von Word-Vorlagen erstellt, die dann ausgedruckt und per Post an alle Millionen von Tele2-Kunden verschickt wurden. Die Verträge wurden dann von den Kunden unterschrieben und zurückgeschickt und anschließend von Tele2 manuell registriert.
Dies war sowohl zeitaufwändig als auch kostspielig für das Unternehmen. Außerdem war die Verwendung von so viel Papier für den Kunden nicht gerade ein tolles Erlebnis. Und umweltfreundlich war es auch nicht.
Statische PDFs genügten nicht den Ansprüchen
Das Unternehmen war entschlossen, eine moderne Lösung zu finden, die das Unterschreiben für die Kunden einfacher macht. Das Ergebnis war die Einführung einer Standardlösung für elektronische Signaturen.
Die Lösung für elektronische Signaturen ermöglichte es, PDFs von ihren Word-Dokumenten zu erstellen, die dann von den Kunden elektronisch signiert wurden. Das war großartig. Aber es war nicht von Dauer.
PDF kann niemals eine langfristige Lösung sein, denn PDF-Dateien sind statisch und nicht flexibel zu verwenden.
Wir mussten für jede einzelne Filiale ein eigenes Dokument erstellen, was zu endlosen Mengen an Dateien und Versionen führte. Um die Erfahrung für unsere Kunden zu verbessern, haben wir uns für Oneflow entschieden, sagt ein Business Developer aus der Vertriebsabteilung von Tele2.
Bessere Kontrolle und schnellere Prozesse führen zu mehr Umsatz
Heute erstellt Tele2 mit Oneflow seine Kundenverträge mit webbasierten Vertragsvorlagen und kann sie in den Produkttabellenblöcken leicht an die Kundenbedürfnisse anpassen. Der Vertrag wird dem Kunden zur digitalen Unterschrift zugesandt, und wenn etwas unklar ist oder geändert werden muss, können die Kunden einfach Kommentare im Vertrag selbst hinzufügen.
Das Team muss nicht bei jeder Änderung eine neue Version erstellen und erneut versenden. Die Filiale, die den Vertrag versendet, kann auch den Weg des Vertrags verfolgen und alles wird sicher im Oneflow-Archiv gespeichert.
Alles geht so viel schneller. Die Vertriebsmitarbeiter haben die volle Kontrolle über alle ihre Verträge und können leicht sehen, wann der Vertrag eingegangen ist, geöffnet wurde oder ob es Kommentare des Kunden zu dem Vertrag gibt. Dank des responsiven Designs können sie die Verträge auch überall auf Mobiltelefonen oder tragbaren Geräten öffnen, was bedeutet, dass wir während des Urlaubs keine Genehmigungs-Workflows anpassen müssen.
Sehen Sie sich unsere beliebten Vorlagen an
Entdecken Sie, wie Oneflow Ihr Vertragsmanagement vereinfachen und Ihr Unternehmen effizienter machen kann.
Von mühsamer Verwaltung zu glücklichen Kunden
Tele2 hat mit Oneflow sowohl Zeit als auch Geld gespart, da der gesamte Verwaltungsaufwand im Zusammenhang mit der Vertragsverwaltung entfällt. Die Kommunikation mit ihren Kunden hat sich erheblich verbessert, denn sie können jetzt direkt im Vertrag ein Gespräch beginnen und müssen nicht mehr anrufen.
In kurzer Zeit sind wir dazu übergegangen, alle Verträge mit Oneflow zu erstellen, zu versenden und zu unterzeichnen. Die Umstellung hat den Verwaltungsaufwand reduziert, unser Geschäft beschleunigt und – was am wichtigsten ist – die Reaktion unserer Kunden war sehr positiv.
