Tele2
Driver fler affärer med nöjdare kunder
100%
Live uppdateringar
Fler affärer
Med över 2 miljoner anslutna hushåll och företag, är Tele2 en av Sveriges ledande leverantörer av tv, höghastighetsbredband och telefoni. Deras vision är att ha Sveriges nöjdaste kunder och de jobbar ständigt på att förbättra kundupplevelsen. Så när Tele2 kom i kontakt med Oneflow, insåg de snabbt hur automatiserad avtalshantering kan bidra till en bättre kundupplevelse.
Pappersavtal var ett av många problem
Tidigare skapade Tele2 sina avtal från Word-mallar. Dessa skrevs ut och skickades med post till alla kunder, som i sin tur signerade och skickade tillbaka de påskrivna avtalen. Därefter väntade ytterligare administration för Tele2.
Detta var både en tidskrävande och kostsam process för företaget. Och att kommunicera genom massvis av papper, innebar en rätt usel upplevelse för kunden. Det var inte heller snällt mot miljön.
Statiska PDF:er gjorde ingen skillnad
Tele2 var fast beslutna att hitta en modern lösning som skulle ge kunderna en smidigare signeringsupplevelse. Det resulterade i en implementation av en simpel e-signeringslösning.
E-signeringslösningen gjorde det möjligt att konvertera Word-dokumenten till PDF:er som sen signerades elektroniskt av kunderna. Det var toppen. Men varade inte länge.
PDF:er kan aldrig bli en långsiktig lösning eftersom PDF-filer är statiska. De är helt enkelt inte gjorda för att kunna användas flexibelt.
“Vi var tvungna att skapa ett dokument för varje unik affär, vilket resulterade i oändliga mängder av dokument. För att underlätta för våra kunder valde vi att ta hjälp av Oneflow”, berättar en verksamhetsutvecklare på försäljningsavdelningen på Tele2.
Bättre kontroll och snabbare processer ledde till fler affärer
Numera skapar Tele2 sina avtal via webbaserade mallar, och kan enkelt anpassa dem efter kundens behov med hjälp av produkttabeller. Avtalet skickas sen vidare till kunden för e-signering. Och om något är oklart eller behöver uppdateras, kan kunden enkelt kommentera direkt i avtalet.
Teamet behöver inte skapa och skicka en ny version varje gång något måste ändras. Säljarna kan dessutom följa avtalets resa och allt sparas säkert i Oneflows arkiv.
“Allt går så mycket snabbare. Säljarna har full kontroll över alla sina avtal och de kan enkelt se när avtalet är mottaget, öppnat och om kunden har kommenterat något. Tack vare den responsiva designen kan de också öppna sina avtal var som helst, i både mobil och surfplatta. Det gör att vi slipper tänka på attestflöden i semestertider”.
Kolla in våra populära mallar
Upptäck hur Oneflow kan förenkla din avtalshantering och göra ditt företag mer effektivt.
Från smärtsam admin till nöjda kunder
Med Oneflows hjälp har Tele2 sparat både tid och pengar genom att eliminera all admin kopplat till sin avtalshantering. Kommunikationen med kunderna har drastiskt förbättrats, istället för att ringa kan de nu enkelt starta en konversation direkt i avtalet.
“Vi har på kort tid övergått till att skapa, skicka och signera våra avtal via Oneflow. Förändringen har minskat vår administration och ökat tempot i våra affärer, men viktigast av allt är att vi upplever att kunderna är väldigt positiva till systemet“.
