Tele2
Hogere afzet en meer tevreden klanten
100%
Real-time redigeren
Meer deals
Tele2 is een toonaangevende telecomoperator in Zweden die breedband-, kabeltelevisie- en telefoniediensten levert aan meer dan 2 miljoen Zweedse consumenten en bedrijven. De visie van Tele2 is om de meest tevreden klanten van Zweden te hebben door de klantervaring voortdurend te verbeteren. Toen Tele2 in contact kwam met Oneflow, realiseerden ze zich al snel dat Oneflow kon bijdragen aan een betere klantervaring door geautomatiseerd contractbeheer.
Papieren contracten een van vele fricties
Voorheen werden alle contracten gegenereerd met Word templates, die dan geprint en per post verstuurd werden aan de miljoenen Tele2 klanten. Deze contracten werden dan getekend en geretourneerd door de klanten, en dan handmatig verwerkt bij Tele2.
Dit was zowel een tijdrovend als een kostbaar proces, en het gebruik van zoveel papier droeg niet bij aan de klantervaring of het milieu.
Statische PDFs waren te veel poespas
Het bedrijf was vastbesloten om een moderne oplossing te vinden die de ondertekeningservaring gemakkelijker zou maken voor de klanten. Dit resulteerde in een implementatie van een standaard digitale handtekening oplossing.
De digitale handtekening oplossing maakte het mogelijk om PDF’s van hun Word-documenten te maken en vervolgens elektronisch te ondertekenen door de klanten. Het was geweldig, maar niet van lange duur.
PDF kan nooit een langetermijnoplossing worden, aangezien PDF-bestanden statisch zijn en niet flexibel in gebruik.
“We moesten voor elke unieke winkel een apart document maken, wat resulteerde in eindeloze hoeveelheden bestanden en versies. Om de ervaring voor onze klanten te verbeteren, hebben we ervoor gekozen om Oneflow te gebruiken”, Business Developer bij de verkoopafdeling van Tele2.
Betere controle en snellere processen leiden tot meer sales
Tegenwoordig maakt Tele2 met Oneflow hun klantcontracten aan met behulp van webgebaseerde contract templates, en deze kunnen dankzij de flexibele product tabellen eenvoudig worden aangepast aan de behoeften van de klant. Het contract wordt naar de klant gestuurd voor digitale ondertekening en als er iets onduidelijk is of moet worden bewerkt, kunnen klanten eenvoudig zelf opmerkingen toevoegen in het contract.
Het team hoeft niet elke keer een nieuwe versie te maken en opnieuw te verzenden als er een wijziging is. De winkel die het contract verzendt, kan alle evenementen gerelateerd aan het contract volgen en alles wordt veilig opgeslagen in het archief van Oneflow.
“Alles gaat zoveel sneller. Verkopers hebben volledige controle over al hun contracten en kunnen gemakkelijk zien wanneer het is ontvangen, geopend of dat er opmerkingen zijn met betrekking tot het contract van de klant. Dankzij het responsive design kunnen ze de contracten ook overal op mobiele telefoons of draagbare apparaten openen, wat betekent dat we tijdens vakanties geen goedkeuringsworkflows hoeven aan te passen”.
Bekijk onze populaire templates
Ontdek hoe Oneflow je contract management kan vereenvoudigen en je bedrijf efficiënter kan maken.
Van pijnlijke admin tot tevreden klanten
Tele2 heeft zowel tijd als geld bespaard door alle administratie geassocieerd aan hun contractbeheer met Oneflow te elimineren. De communicatie met hun klanten is enorm verbeterd, nu kunnen ze gemakkelijk rechtstreeks in het contract een gesprek beginnen en hoeven ze niet te bellen.
“In korte tijd zijn we overgestapt op het maken, verzenden en ondertekenen van alle contracten met Oneflow. De verandering heeft het administratieve werk verminderd, het tempo van ons bedrijf verhoogd en, belangrijker nog, de reactie van onze klanten was zeer positief”.
“Oneflow heeft onze administratie aanzienlijk verminderd en het tempo van ons bedrijf verhoogd. Maar het belangrijkste is dat de reacties van onze klanten zo positief zijn.”
Business Developer
Sales department
Tele2
